10 modi per ottenere il passaparola per il tuo business

by Susan Ward

Il passaparola può essere la cosa migliore dal momento che il pane a fette se possiedi una piccola impresa - o come distribuire dosi di cicuta alla tua potenziale clientela. La metafora applicata dipende dal tipo di passaparola che circola sulla tua attività.

Il passaparola è più importante che mai nella nostra società orientata online. Le recensioni online sono disponibili per tutto, dai medici ai dog walkers, e secondo uno studio di BrightLocal quasi 9 consumatori su 10 leggono le recensioni online delle aziende locali e il 72% dei consumatori afferma di aver utilizzato recensioni positive per determinare se un'azienda fosse affidabile.

Che cosa puoi fare per ottenere e mantenere quel buon passaparola diffuso? Ecco dieci modi per far crescere il passaparola positivo.

01 - Fornire un buon servizio clienti

Sono un grande promotore di un buon servizio clienti perché è uno dei pochi modi in cui le piccole imprese possono competere con le aziende più grandi , specialmente quelle che si concentrano su prezzi bassi. Ho scritto molti articoli su come le piccole imprese possono fornire un buon servizio clienti , ma non c'è un vero segreto.

Quanto è importante il servizio clienti per il passaparola? Secondo un sondaggio di ClickFox, oltre la metà dei clienti scontenti dirà ai propri amici e familiari esperienze di servizio clienti scadenti e il 32% trasferirà il proprio business altrove.

Mostra ai tuoi clienti che sono importanti per te e trattali con la cortesia, il rispetto e l'interesse che vorresti avere al loro posto. Ascolta i reclami dei clienti , impara da loro e istruisci i tuoi dipendenti di conseguenza. Segui queste pratiche in modo coerente, sia che tu gestisca un negozio al dettaglio o un sito web , e il passaparola positivo seguirà sicuramente.

02 - Fai in modo che i tuoi clienti possano contattarti

Scarse pratiche di comunicazione allontaneranno non solo il cliente che stava cercando di raggiungerti, ma anche le altre persone che racconta della sua esperienza frustrante. Si presume che i telefoni aziendali che suonano e suonano e non si collegano nemmeno a una segreteria telefonica o che si collegano a caselle di posta vocale complete sono i miei nemici.

Altrettanto fastidiosi sono i siti Web che non forniscono informazioni di contatto facilmente accessibili o gli orari di apertura corretti. E non farmi nemmeno iniziare da persone che gestiscono attività domestiche e che i loro figli hanno la risposta telefonica per telefono o che suonano musica ad alto volume o il televisore che squilla in sottofondo quando chiami.

Se vuoi un passaparola positivo, la tua piccola impresa deve essere raggiungibile. Rispondi tempestivamente alle tue e-mail e ottieni tutti i servizi telefonici necessari, inclusi la segreteria telefonica e l'inoltro delle chiamate. E assicurati che il tuo telefono aziendale risponda correttamente in modo da incoraggiare gli affari, non scoraggiarlo. Hai bisogno di un aggiornamento? Leggi i suggerimenti per rispondere al telefono per vincere .

03 - Mantieni un'immagine positiva

Per i proprietari di piccole imprese , ciò significa ricordare che non si è mai fuori e che è necessario trattare tutte le persone con cortesia e rispetto - non solo i clienti che si trovano di fronte a voi. Non essere uno di quegli idioti che taglia le persone nel traffico mentre si guida un veicolo con un logo sito web e aziendale blasonato su di esso o uno di quei cretini che urla all'arbitro di calcio dei bambini durante la partita. Le persone amano raccontare agli altri storie sui cretini che hanno incontrato di recente e il tuo comportamento influenzerà la tua piccola impresa.

Rende l'immagine PAK per il tuo business spiega di più sulla presentazione e sul mantenimento del tipo di immagine che aiuterà a far crescere il passaparola positivo.

04 - I dintorni puliti e piacevoli sono un must - anche sul web!

Nella mia piccola città, una volta mi è stato detto che in un determinato ristorante , il proprietario è stato avvistato un giorno seduto sul water a sbucciare le patate. Che questa sia o non sia una storia vera, non sono mai stato in quel ristorante da allora; Non posso fare a meno di pensarlo sporco e poco igienico. Guarda come funziona il passaparola cattivo?

Anche il buon passaparola viaggia. Le persone diranno agli altri come sono organizzati i tuoi scaffali , in che stato sono le tue stanze di riposo o quanto sia piacevole la tua sala d'attesa.

Per ottenere un buon passaparola sulla tua piccola impresa, pensa a ciò che costituisce una piacevole esperienza del cliente nel tuo caso e assicurati che tutti gli elementi che potrebbero contribuire a tale esperienza siano nella loro forma migliore.

Sul web, ciò significa cose come avere funzioni di ricerca e organizzazione del sito che rendono gli oggetti facili da trovare e informazioni visibili su ordini, spedizioni e resi.

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05 - Chiedi le testimonianze e mostrale in modo prominente

Le testimonianze di clienti soddisfatti (brevi dichiarazioni scritte che elogiano il tuo servizio, i prodotti o entrambi) sono potenti conferme e possono davvero innescare un buon passaparola. Prendi l'abitudine di chiederli. Come faccio notare in Come chiedere i referral , il momento in cui chiedi referral è anche un momento eccellente per chiedere a un cliente una testimonianza.

Una volta che ricevi testimonianze, assicurati di usarle al massimo, pubblicandole sul tuo sito web , sulla tua pagina Facebook , nella tua pubblicità , nel tuo negozio ... ovunque siano visibili al pubblico e fai una immagine positiva del tuo piccola impresa.

06 - Fai lezioni o seminari

Mentre dare lezioni o seminari comporterà un po 'di tempo di pianificazione e sforzi da eseguire, il passaparola che può generare può far saltare in aria la tua piccola impresa oltre l'opposizione. Può anche combaciare perfettamente con altre strategie del passaparola, come ottenere pubblicità positiva .

I due segreti del successo per fornire lezioni o brevi corsi che ho raccolto nel corso degli anni sono di selezionare qualcosa a cui la vostra clientela sarà interessata ma è abbastanza limitato per essere gestibile, e per essere sicuri di pianificare il vostro tempo in modo che la vostra presentazione o naturalmente si adatta bene allo slot assegnato. Non vuoi che le persone se ne vadano dispiaciute perché non hanno ottenuto quello che sono venuti o ne hanno solo preso un po '.

07 - Coinvolgere i clienti sui social media

Ricorda, il passaparola è tutto sulla gente che dice cose buone sulla tua piccola impresa. E i social media sono dove molti di loro stanno parlando ora. La tua piccola impresa deve essere in quello spazio. Non è difficile impostare un account Twitter o creare una pagina aziendale su Facebook .

Ma nota che il passaparola coinvolge altre persone che parlano della tua attività. Raccontando ripetutamente a tutti cosa i grandi prodotti o servizi che offri non faranno assolutamente nulla per il tuo passaparola.

Invece, sviluppa una strategia di social media che ti consenta di coinvolgere i clienti e invogliarli a dire cose positive sulla tua piccola impresa.

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08 - Monitora la tua reputazione online

Poiché molte delle conversazioni sulla tua attività e sul tuo brand avvengono online, devi sapere cosa viene detto lì. Quindi è importante monitorare la tua reputazione online e vedere che tipo di passaparola si sta diffondendo su di te.

Particolari applicazioni di social media hanno strumenti specifici per aiutarti a farlo. La ricerca Twitter, ad esempio, ti consente di cercare un marchio o un nome di prodotto. Puoi quindi vedere quali feed RSS viene visualizzato l'elemento di ricerca aggiungendo il feed RSS per tale query al tuo lettore RSS come Google Reader o Bloglines.

Esistono anche strumenti di monitoraggio della reputazione online indipendenti come la Social Mention, che ti consente di ricevere avvisi via email gratuiti giornalieri sulla tua piccola impresa. Trackur e StepRep sono solo due esempi del crescente numero di aziende che offrono il monitoraggio della reputazione online a un prezzo.

09 - Ottieni pubblicità positiva per la tua piccola impresa

La pubblicità positiva è denaro in banca per il tuo business. Che si tratti di una foto di un assegno consegnato a un ente di beneficenza sul giornale locale o di un tweet che menziona un torneo di tennis sponsorizzato dalla tua azienda , la pubblicità mette la tua piccola impresa in primo piano nelle menti delle persone e le rende molto più inclini a diffondere parole buone di bocca su di esso.

Quindi, quando hanno bisogno di un idraulico, per esempio, pensano a Pete's Plumbing (il tuo business), piuttosto che a un altro idraulico o a nessuno. E quando il loro vicino ha bisogno di un idraulico e non sa chi chiamare e chiede loro se ne conoscono uno, indovina un po '? C'è di nuovo il tuo business che viene menzionato.

10 - Contribuisci in modo visibile alla tua comunità

Responsabilità sociale, costruzione di una comunità - qualunque cosa tu la chiami, fare del bene può solo fare cose buone per il tuo passaparola. La sponsorizzazione di comunità o eventi di beneficenza è un modo per farlo. Un altro è prendere un ruolo attivo nelle organizzazioni della comunità, come sedersi in ospedale, a scuola o in altri consigli. Essere una persona che è disposta a lavorare per fare le cose e sostenere le organizzazioni della comunità e altri prenderanno nota.

Grandi aziende come Target e Coca-Cola donano fino al 2% dei loro guadagni a organizzazioni caritatevoli - perché? Perché migliora la reputazione dell'azienda e fa bene agli affari.

Succede il passaparola ...

Il passaparola è qualcosa che sta per accadere, sia che tu gli presti attenzione o meno. Ma può essere una strategia di marketing così potente per la tua piccola impresa che sembra sciocco ignorarlo. Perché non sintonizzarsi su ciò che le persone dicono della tua piccola impresa e accelerare la diffusione del passaparola positivo applicando le strategie sopra indicate? Tutto ciò che può accadere è che otterrai una base di clienti più ampia e ciò è positivo per gli affari.