Che buon servizio clienti è e come fornirlo sempre
Questa guida è progettata per adottare un approccio più sistematico. Gli articoli qui ti insegneranno che cos'è un buon servizio clienti e ti forniscono gli strumenti per valutare e migliorare il servizio clienti nella tua piccola azienda.
Nozioni di base sul servizio clienti
- Che cos'è un buon servizio clienti?
Una definizione di servizio al cliente - molto più di una semplice interazione faccia a faccia.
- Nozioni di base sul servizio clienti: come aiutare un cliente
D'altro canto, un cliente in cerca di aiuto è l'interazione più frequente con il servizio clienti. Ecco come ottenere correttamente questa interazione. (Si consiglia di utilizzare questo articolo per educare il personale e valutare le prestazioni del servizio clienti.)
- 8 regole per un buon servizio clienti
Seguendo queste otto semplici regole assicurerà che la tua attività diventi nota per il suo buon servizio clienti e ti permetta di cogliere i benefici che offre un buon servizio clienti.
Buoni consigli per il servizio clienti
- 5 segreti di un buon servizio clienti
Albert E. Schindler condivide i suoi segreti per fornire un buon servizio clienti, compreso il modo di fidelizzare i clienti commerciali.
- 10 suggerimenti per il servizio clienti
Il grande denaro non è tanto per i clienti vincenti quanto per mantenere i clienti - e la chiave per mantenere i clienti è il livello del servizio clienti che offri. Liz Tahir presenta dieci consigli che li faranno tornare.
- Come fornire un servizio clienti che offusca i tuoi concorrenti
Un buon servizio clienti manterrà i tuoi clienti a tornare. Ma c'è un passo oltre, il tipo di servizio al cliente che ti dà il vantaggio sui concorrenti e porta nuovi clienti. Ecco come è possibile implementare questo tipo di servizio clienti.
- Suggerimenti per rispondere al telefono per vincere affari
Il telefono è il primo punto di contatto con i clienti per molte aziende. Ma se non rispondi al telefono nel modo giusto, perdi business invece di ottenerlo. Qui ci sono "modi vincenti" per rispondere al telefono. - I lettori rispondono: suggerimenti per un migliore servizio clienti
Quali sono i tuoi consigli per un buon servizio clienti? Aggiungi le tue risposte ai suggerimenti su questa pagina.
Gestione dei reclami e dei ritorni dei clienti
- I reclami dei clienti creano profitto
Ascoltando attentamente i reclami dei clienti, possiamo identificare le opportunità di formazione dei dipendenti, migliorare prodotti e servizi, educare i clienti e migliorare i profitti della nostra azienda. Mary Sandro spiega come trasformare i reclami dei clienti in opportunità.
- Un buon servizio clienti significa perdere la battaglia
Troppi rappresentanti del servizio clienti stanno sabotando le aziende perché non possono resistere alla tentazione di ottenere l'ultima parola. Kelley Robertson spiega come evitare che i reclami dei clienti degenerino in crisi dei clienti che danneggiano i profitti.
- Suggerimenti per la gestione dei resi del negozio
Per fare in modo che il negozio restituisca un'esperienza positiva per il cliente, è necessario assicurarsi che la politica di restituzione e il processo di restituzione corrispondano agli obiettivi del servizio clienti. Questi suggerimenti per la gestione dei resi dei negozi garantiranno che stai fornendo un servizio clienti piuttosto che un disservizio.
- Il tuo cliente è livido! 5 lezioni sulla gestione dei clienti
Ti sei mai imbattuto in problemi che hanno portato a una relazione tesa tra te e un cliente? Marshall Zierkel spiega come smussare le cose, riducendo al minimo i conflitti mentre si presentano e aggiungendo valore agli occhi dei tuoi clienti.
Raccolta di feedback sul servizio clienti
- Metti alcuni occhi extra sul tuo servizio clienti
Per scoprire se la tua azienda fornisce il buon servizio clienti che desideri fornire, devi ottenere alcune viste esterne. Ecco alcuni suggerimenti per scoprire cosa pensano i tuoi clienti e / o clienti delle loro interazioni con i tuoi utenti.
- Indagine sul servizio clienti
Questo breve questionario è progettato per fornire informazioni sulla transazione tra lo staff della tua azienda e i tuoi clienti. È un sondaggio generale sul servizio clienti che puoi utilizzare per ottenere feedback sulle interazioni faccia a faccia.
- Guida alla ricerca di mercato fai-da-te
Come scopri cosa stanno facendo o cosa vogliono? Ecco come fare la tua ricerca di mercato per rimanere al top della concorrenza e in contatto con i tuoi clienti.
Come migliorare il servizio clienti
- Rifacimento del servizio clienti
Questo rinnovamento si concentra sull'assicurare che la vostra piccola impresa fornisca il tipo di servizio clienti che costruisce la fedeltà dei clienti, offre pubblicità passaparola positiva e aumenta le vendite - in breve, il servizio clienti buono, migliore o addirittura superiore che i consumatori desiderano.