Ricerche di mercato possono rendere più proficua la tua attività
La ricerca di mercato è la raccolta e l'analisi di informazioni su consumatori, concorrenti e l'efficacia dei programmi di marketing .
Mentre la ricerca di mercato è fondamentale per l'avvio di un'impresa , è anche essenziale per le imprese consolidate aumentare i profitti. Sono informazioni accurate sul mercato, sul mercato di riferimento (clienti) e sulla concorrenza che consente lo sviluppo di un piano di marketing di successo.
In che modo le aziende utilizzano le ricerche di mercato?
I proprietari di imprese utilizzano ricerche di mercato per:
- Determina la fattibilità di una nuova attività . La ricerca di mercato è una componente essenziale di un piano aziendale per le imprese in fase di avvio : se la ricerca di mercato non indica una domanda per il prodotto o il servizio, l'attività proposta non sarà probabilmente fattibile.
- Prova l'interesse verso nuovi prodotti o servizi per rispondere alle esigenze dei clienti.
- Trova e sviluppa nuovi mercati.
- Monitorare l'industria e le tendenze economiche e sviluppare strategie per adattare l'azienda all'ambiente che cambia.
- Determinare il posizionamento ottimale del prodotto - quando, dove e come deve essere distribuito un prodotto o un servizio.
- Migliorare gli aspetti delle loro attività , come il servizio clienti .
- Monitora la concorrenza - controlla gli annunci della concorrenza, i siti web, le campagne sui social media , ecc. Per vedere come potrebbero tentare di catturare parte della tua quota di mercato.
- Sviluppa strategie competitive - ad esempio, stabilendo prezzi competitivi per prodotti o servizi o determinando il modo in cui i tuoi prodotti / servizi e il servizio clienti si confrontano con la concorrenza.
- Sviluppa strategie ottimali per la promozione : come inviare il messaggio al mercato di destinazione tramite branding , pubblicità tradizionale e / o social media , ecc.
Come viene condotta la ricerca di mercato?
Ci sono diversi modi in cui viene condotta la ricerca di mercato, tra cui:
- Indagini dei clienti - Queste sono condotte in vari modi, tra cui interviste individuali online, sondaggi sulla soddisfazione e telefonate. I sondaggi telefonici tradizionali sono in declino a causa dei costi e del basso tasso di risposta (la maggior parte delle persone li trova irritanti). Molte aziende forniscono un breve modulo di feedback dei clienti in una posizione prominente nei locali (o fornito di fatture ) in modo che i clienti possano registrare i loro commenti.
- Le aziende che sfruttano il Web utilizzano la loro presenza online per condurre ricerche di mercato incoraggiando il feedback dei clienti sui siti Web aziendali e sui social media (un breve questionario basato sul Web sui tuoi prodotti e servizi è un modo semplice, economico ed efficace per sondare i clienti. sondaggio è utilizzabile da dispositivi mobili). Le piattaforme di social media come Facebook, Twitter , LinkedIn , ecc. Forniscono un dialogo tra te e i tuoi clienti in modo da poter ricevere un feedback immediato sulle offerte di prodotti e servizi e far sentire i tuoi clienti come se apprezzassero le loro opinioni. Purtroppo le campagne sui social media possono anche ritorcersi contro il nemico: statisticamente le persone hanno più probabilità di pubblicare commenti o recensioni negative rispetto a quelli positivi. Un servizio clienti scadente e recensioni di prodotti negative possono portare a critiche diffuse sui social media e essere disastrose per le imprese.
- Prove sui prodotti o studi di usabilità : fornitura di campioni di nuovi prodotti ai clienti in un ambiente di lavoro e risposta di calibrazione. Il feedback diretto del cliente può essere utilizzato per apportare modifiche al prodotto secondo necessità o determinare un prezzo ottimale. Le prove del prodotto sono ideali per le aziende come gli istituti di ristorazione che desiderano testare nuove voci di menu.
- Focus group : si tratta di sessioni organizzate con gruppi di persone in cui si svolge un argomento programmato o una discussione di domande e risposte con un moderatore. I focus group possono raccogliere informazioni molto utili ma sono un metodo di ricerca di mercato difficile da organizzare e costoso per le piccole imprese. I focus group sono sempre più condotti online.
- Osservazione diretta : si tratta di guardare o registrare i clienti in un ambiente naturale (come il fronte di un negozio) per vedere come rispondono agli schermi di prodotti o servizi. Si noti che, per motivi di privacy, l'osservazione diretta tramite video può essere condotta solo in un ambiente pubblico, a meno che la persona oggetto di indagine non sia a conoscenza della registrazione video. L'osservazione diretta ha vantaggi in quanto ai fini della raccolta di informazioni il cliente si comporta in modo naturale (piuttosto che rispondere in modo forzato come potrebbe con un'altra forma di sondaggio), ma è un metodo di ricerca di mercato che richiede molto tempo.
Mentre è comune per le aziende assumere società di ricerche di mercato per condurre ricerche di mercato per loro, è possibile che i proprietari di piccole imprese facciano il proprio. Per una spiegazione delle basi della ricerca di mercato e dei suggerimenti per la progettazione dei propri sondaggi e questionari di ricerca di mercato, vedere Ricerca di mercato fai-da-te .
Esempi di modifiche guidate dalla ricerca di mercato
McDonald
Dopo diversi trimestri di vendite in calo, i dirigenti di McDonald's hanno deciso nel 2015 che erano necessari importanti cambiamenti per combattere la percezione pubblica dei prodotti McDonald come insalubri. Sulla base di ricerche di mercato, la società ha apportato modifiche ai menu e non vende più prodotti a base di pollo contenenti antibiotici o altri ingredienti umani come fosfati e maltodestrina. Altre modifiche includono l'aggiunta di più scelte di insalate e dessert più sani, comprese le fette di mela.
Lego
Per anni Lego è stato un prodotto di enorme successo con ragazzi giovani, ma era popolare con solo il 10% delle bambine. In risposta, Lego ha condotto un'enorme campagna di ricerca di mercato di quattro anni con oltre 3500 ragazze, dando vita a una nuova linea di prodotti con colori vivaci e diverse figurine. I nuovi prodotti hanno riscosso un enorme successo e la quota di utenti lego femminili è aumentata notevolmente.
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