10 suggerimenti che è possibile avviare oggi
Non c'è mai stato un momento più importante per le aziende per offrire un ottimo servizio clienti rispetto ad oggi. Il servizio clienti è fondamentale per la crescita di qualsiasi attività commerciale. Non importa se sei un prodotto o un'azienda orientata al servizio. Non importa se stai prendendo di mira consumatori o aziende. Se i tuoi clienti non ricevono il servizio che desiderano, andranno da qualche altra parte. Tutti noi possiamo fare cose per migliorare il servizio clienti, quindi di seguito ho elencato dieci suggerimenti che ti aiuteranno a migliorare il servizio clienti e ad ottenere soddisfazione e lealtà .
01 - La prima impressione conta
La prima impressione che un cliente riceve pone le basi per l'esperienza del cliente. La prima impressione può venire da una telefonata, un'e-mail o una visita al tuo luogo di lavoro. Assicurati di dare il meglio di te. Presentati, sii positivo e sii disposto a fare ciò che serve per aiutare.
02 - Do not Digital Dive
La posta elettronica sicura può essere conveniente ma non nascondersi dietro l'email. Essere disposti a prendere il telefono e tornare a telefonare. 03 - Tratta i clienti come vorresti essere trattato
È vero, ciò che viene in giro va in giro. Assicurati di trattare i clienti con lo stesso rispetto e cortesia che vorresti incontrare. Una buona domanda per insegnare al tuo personale e a te stesso a chiedere internamente di valutare il servizio clienti globale è "Se tu fossi trattato in quel modo, torneresti?" 04 - Sii proattivo
Non aspettare fino a quando qualcuno ti chiede aiuto, sii pronto a essere proattivo e chiedi ai tuoi clienti come potresti esserti utile. 05 - Tone is Everything
Questo è vero sia che si tratti di una telefonata o di una conversazione di persona, assicurati di mantenere il tono sotto controllo. Possiamo spesso incontrarci come interrotti, disturbati o arrabbiati solo dal tono della nostra risposta. Sorridi sempre quando rispondi, questo farà sì che il tuo tono sia piacevole e utile. 06 - In-Person Trumps Telefonata
Mai dare la precedenza a una telefonata su un cliente in piedi di fronte a voi. 07 - Sii disposto a trovare la risposta
Un cliente merita sempre una risposta ed è importante essere sempre onesti, ma non dire mai "Non lo so" a meno che non lo segua con "Tuttavia, lo scoprirò per te". 08 - Own Up to Err
Gli errori accadono. Non saremo mai perfetti al 100%, quindi sii sempre pronto ad accettare i tuoi errori, scusarti e correggere la situazione. Fai sapere al cliente che ti prenderai cura di loro, rassicurali in modo che siano disposti a darti un altro colpo in futuro. 09 - Out of Sight, ma non fuori di testa
Quando segui un cliente, dice "Mi interessa". Crea un programma di follow-up che effettuerà il check-in con i tuoi clienti dopo una visita o dopo un acquisto. Questo è un ottimo modo per costruire la fedeltà e aumentare il potenziale di ottenere la sua vendita. 10 - Vai al miglio extra
Sii sempre disposto a fare il miglio supplementare. I clienti riconoscono sempre lo sforzo in più, perché a volte lo sforzo extra viene dimenticato a causa dell'automazione. Il tocco personale manca in molte aree di comunicazione con i clienti, quindi siate disposti a fare il possibile e creare un'impressione duratura.