I clienti avvertono la differenza Costco nella sua esperienza di magazzino all'ingrosso
La dichiarazione di missione di Costco
"La missione di Costco è di fornire continuamente ai nostri membri beni e servizi di qualità ai prezzi più bassi possibili. Oltre alla nostra missione, condurremo la nostra attività tenendo presente il seguente Codice Etico:
- Obbedire alla legge
- Prenditi cura dei nostri membri
- Prenditi cura dei nostri dipendenti
- Rispetta i nostri venditori
Se facciamo queste quattro cose in tutta la nostra organizzazione, realizzeremo il nostro obiettivo finale, che è quello di premiare i nostri azionisti ".
VEDERE ANCHE: Tutte le dichiarazioni delle Missioni della Società al dettaglio >>
Quando sai cosa stai cercando, è facile vedere che la missione Costco viene raggiunta ogni giorno dal team di dipendenti Costco. Ciò che non è così facile da vedere - ma è importante ricordare - è che la missione Costco è stata fondata dai suoi fondatori.
L'etica nella missione di Costco dal co-fondatore Jeffrey Brotman
Al di fuori dello stato di Washington, Jeffrey Brotman potrebbe essere il meno famoso co-fondatore di Costco, ma questo non significa che sia stato il co-fondatore meno influente.
Osservando l'esperienza di vita di Brotman, è facile vedere quanta influenza abbia avuto sul Codice Etico di Costco, che è una parte fondamentale della sua missione, visione e valori aziendali.
Jeffery Brotman è nato nel 1942 da Bernie e Pearl Brotman a Tacoma, nello stato di Washington. Il padre di Jeffery era un rivenditore. Durante l'infanzia, Jeff ha imparato il valore fondamentale di aiutare i bisognosi che non potevano aiutarsi da soli.
È cresciuto ebreo e i suoi valori personali sono stati influenzati dal suo rabbino e dai suoi genitori.
Come suo padre, Jeff ha giocato a football alle scuole superiori, dove è stato influenzato dalla disciplina, dal lavoro di squadra e dalla leadership. Jeff ha frequentato l'Università di Washington e ha conseguito una laurea in scienze politiche nel 1964. Ha praticato la legge brevemente mentre finiva i suoi studi, ma ha anche lavorato a scuola per un lavoro al dettaglio nel negozio di abbigliamento di Bernie.
Anche se aveva frequentato la facoltà di legge in modo specifico per evitare di seguire le orme di vendita al dettaglio di suo padre, Brotman finì per aprire una catena di negozi di abbigliamento per uomini con suo fratello Michael. Era un investitore in altre attività commerciali come Starbucks e Garden Botanica, ma fu solo quando fondò Costco con James Sinegal che fu in grado di usare la sua visione e i suoi valori di leadership per creare un grande successo nel mondo degli affari.
Il successo autoprodotto di Jim Sinegal nella leggendaria cultura Costco
James Sinegal è nato il 1 ° gennaio 1936 da una famiglia cattolica. Sin da quando si ricordava che Jim voleva diventare un dottore, ma i suoi voti bassi a scuola gli impedivano di accedere alla facoltà di medicina.
Nonostante i suoi voti mediocri e la bassa priorità che aveva precedentemente attribuito all'istruzione, Sinegal si iscrisse al San Diego Junior College nel 1953 e poi si trasferì all'Università statale di San Diego dopo aver scoperto che gli piaceva imparare cose che gli interessavano.
Sinegal si è fatto strada nel college come un bagger della catena di negozi FedMart. Pochi anni dopo essere entrato nel negozio come disimballo per materassi presso la FedMart, Sinegal è diventato il responsabile del negozio. Amava così tanto la sua nuova posizione che lasciò la scuola per passare tutto il suo tempo alla FedMart, dove si elevò al grado di Vicepresidente.
Nonostante non abbia mai conseguito una laurea, Sinegal si è fatto strada fino a diventare vice presidente responsabile del merchandising e delle operazioni di FedMart. Sol Price, il fondatore di Fed-Mart, decise nel 1979 che voleva iniziare una nuova avventura e portò Jim con sé. Insieme i due iniziarono il Price Club e durante il processo, Sinegal venne a conoscenza dell'avvio di un'attività di vendita al dettaglio.
CORRELATI: il dibattito sull'educazione al dettaglio - importante o no?
Il Price Club è accreditato come il primo concept store di grandi magazzini al dettaglio, che ovviamente è stato il naturale trampolino di lancio della catena Costco.
Il Sinegal ha imparato molto dal suo mentore Sol Price. Ma in un'intervista al New York Times, Price ha ammesso di aver imparato anche dal Sinegal.
"Jim ha svolto un ottimo lavoro nel bilanciare gli interessi degli azionisti, dipendenti, clienti e dirigenti", ha detto Price. "La maggior parte delle aziende si inclina troppo in un modo o nell'altro".
Sinegal alla fine si separò da Price and the Price Club. Oltre alla sua esperienza in quel paese, Sinegal ha ricoperto una posizione dirigenziale per Builders Emporium e ha fondato una propria società di consulenza specializzata in intermediazione di prodotti alimentari e non alimentari.
Tutta questa esperienza di apprendimento è stata la messa a punto per la fondazione di Costco nel 1983. Vale la pena di notare che quando Sinegal e Brotman fondarono Costco, Sinegal aveva già 29 anni di esperienza pratica in tutti gli aspetti della vendita al dettaglio.
Perché l'ha vissuto e amato, Sinegal è stato in grado di guidarlo. Ciò si riferisce alla leggendaria cultura dei dipendenti di Costco, ovviamente, che il Sinegal ha portato con quel tipo di chiarezza e compassione che proviene solo dall'esperienza.
Raddoppia i visionari, raddoppia l'innovazione
Nel caso di Costco Wholesale Warehouse, apparentemente due fondatori erano migliori di uno. Utilizzo di strategie di vendita al dettaglio non intuitive Costco è diventato un fenomeno di vendita al dettaglio diffuso in tutto il mondo che è stato definito " The Costco Craze ". Le innovazioni del settore retail accreditate a Costco includono l'aggiunta di alimenti freschi, cliniche oculistiche, farmacie e distributori di benzina all'esperienza del cliente del magazzino al dettaglio.
Servizi innovativi con marchio Costco venduti ai membri di Costco
SERVIZI DI CASA:
- Programma Auto Costco
- Sconto parti e servizi
- Motociclette e Powersports
- Consegna dell'acqua in bottiglia
- Acquisto e rifinanziamento ipotecario
- Protezione dell'identità
SERVIZI PER GLI AFFARI:
- Processo di pagamento
- Servizi di telefonia aziendale
- Servizi di gestione stipendi
- QuickBooks online
- Assegni, moduli e accessori aziendali e personali
SERVIZI ASSICURATIVI:
- Assicurazione auto e casa
- Mercato dell'assicurazione sanitaria
- Assicurazione di gruppo
- Piani dentali di gruppo per gli individui
- Esclusivamente per i membri di Costco in: CA,, PA e TX