Riduci i costi generali e servi meglio i tuoi agenti e clienti
Internet e nuovi atteggiamenti dei consumatori stanno creando pressione sul tradizionale modello di business di intermediazione immobiliare, oltre a creare una richiesta di migliore risposta e maggiore efficienza. Gli intermediari stanno scoprendo che alcuni dei loro agenti sono più informati sulla tecnologia di quanto non siano loro, o persino il loro personale di gestione dell'ufficio.
- I consumatori vogliono una risposta più rapida dai loro agenti.
- Gli agenti sono più mobili.
- I consumatori si aspettano un'elaborazione più remota delle transazioni.
- Gli agenti stanno lottando con la tecnologia e il web marketing.
La buona notizia è che la tecnologia disponibile in questo momento può soddisfare le esigenze di tutti i giocatori, i consumatori, gli agenti e gli intermediari. E, può ridurre i costi in un ambiente aziendale molto competitivo. Diamo un'occhiata a un ipotetico ufficio di intermediazione e come potrebbe funzionare.
Spazio ufficio corrente - Assumiamo un servizio di intermediazione con 20 agenti, receptionist e altre tre persone come personale di supporto oltre al broker sponsor. Abbiamo creato piccoli spazi per l'ufficio per gli agenti di circa 10 piedi x 10 piedi ciascuno. Una sala conferenze di circa 200 piedi quadrati è utilizzata per la formazione e incontri privati con i clienti. Il personale di supporto dell'ufficio, la gestione e altri spazi occupano un altro 1100 piedi quadrati. Si tratta di 3300 piedi quadrati.
Spazio virtuale futuro per l'ufficio - Anche se c'è ancora bisogno di avere spazio per gli agenti per lavorare in ufficio quando è più favorevole ai loro orari e bisogni, ora possiamo fornire quattro 10 piedi.
x 10 piedi cubicoli per l'utilizzo da parte di qualsiasi agente che ha bisogno di lavorare in ufficio. Tutti e 20 gli agenti sono stati assistiti nel mettersi al passo con la tecnologia attuale per poter lavorare da casa o in viaggio.
Non vogliamo che i nostri agenti incontrino i clienti nelle case degli agenti. Molte riunioni si terranno a casa o in ufficio del cliente, che considereranno una comodità.
Tuttavia, quando è richiesto uno spazio ufficio, abbiamo riservato due sale conferenze più piccole proprio per questo scopo. Sono 150 piedi quadrati ciascuno. Quindi, nel nostro vecchio ufficio, avevamo 2000 spazi per gli agenti e 200 per la sala conferenze singola. Abbiamo mantenuto quello e aggiunto gli altri due. Ma ora stiamo usando solo 400 piedi quadrati per gli agenti. Il nostro nuovo spazio di ufficio totale senza tagliare nessun altro personale o spazio è di 2000 piedi quadrati. Abbiamo tagliato 1300 piedi dal nostro spazio e dal nostro budget di affitto e utilità.
Con la tecnologia, potrebbero esserci altri risparmi, forse anche il taglio di uno o più dei nostri impiegati a tempo pieno. Tuttavia, in questo momento stiamo semplicemente facendo ciò che è ovviamente possibile. I futuri articoli di questa serie ti mostreranno come puoi far funzionare questo concetto di ufficio immobiliare virtuale e ridurre i costi in altri modi.
Aggiornamento per nuove tecnologie
Sto aggiungendo a questo articolo di base perché da quando l'ho scritto ci sono stati un enorme numero di progressi nel cloud computing e nella condivisione di informazioni privatamente e in gruppi sul web. Le intranet erano il tema del giorno per un po ', ma le strutture intranet formalizzate non sono probabilmente necessarie per l'intermediazione media immobiliare ora. Sono eccessivi secondo me.
L'utilizzo di risorse condivise, come Google Apps, può creare uno spazio virtuale online in cui l'azienda può supportare agenti remoti abbastanza bene e in completa sicurezza. Scrivo anche molto su Evernote come strumento di condivisione per i professionisti del settore immobiliare .
** Aggiornamento: in realtà pochi intermediari stanno percorrendo la rotta virtuale, anni dopo la prima pubblicazione di questo articolo. Gli agenti sono più mobili, occupano molto del loro computer e dei documenti a casa o sul campo. La stessa cosa si sta facendo, dato che alcuni di loro vogliono solo una sala conferenze se un cliente vuole incontrarsi in ufficio. Quanto più i nostri agenti saranno orientati alla tecnologia, tanto più gli intermediari dovranno offrire incentivi tecnologici per attirare e trattenere il meglio.