La tua startup dovrà essere in grado di fornire ciò che i tuoi clienti ordinano
Complimenti. Hai una startup.
E se la tua startup vende qualcosa (quel rivoluzionario prodotto che cambia il mondo) ai tuoi clienti, allora avrai bisogno di avviare un processo logistico molto presto. Cosa significa?
Stai per vendere la tua cosa ai tuoi clienti, giusto? E potresti già avere un piccolo inventario di quelle cose pronte per andare. Cosa succede quando hai bisogno di ottenere più di queste cose?
Per prima cosa, esaminiamo come è possibile ottenere il piccolo inventario delle cose per iniziare e vedere se tale processo è scalabile.
Questo è il primo passo nella creazione di un sistema logistico orientato al cliente, orientato ai processi e orientato ai risultati per la tua startup.
Per prima cosa, definiamo la logistica. Il tuo processo logistico è il modo in cui sposti materie prime, componenti e prodotti tra i tuoi fornitori, i tuoi magazzini e i tuoi clienti. La logistica non è la stessa cosa della catena di approvvigionamento nel modo in cui l'Illinois non è gli Stati Uniti. È una parte importante di questo, ma non nella sua interezza. La logistica è il movimento delle merci; supply chain è quel movimento, ma anche l'approvvigionamento, il costo della gestione delle merci, la gestione delle relazioni con i fornitori e altro ancora.
Qui, continueremo con la logistica. E tornando alla nostra domanda iniziale, come hai ottenuto quella piccola quantità di inventario che hai a disposizione (quella piccola quantità di spazio pubblicitario che ti ha permesso di dare il via all'avvio)?
Avvio della tua startup
Quindi probabilmente hai costruito dei prototipi del tuo prodotto e poi hai capito come ottenere una manciata da vendere.
Di solito, quella piccola quantità di inventario che le startup acquisiscono non vengono acquisite in un modo che funzioni a lungo termine. È probabile che gli articoli siano stati accelerati e / o pagati per articoli a costo più elevato perché erano più vicini e avevano tempi di consegna più brevi.
Se il tuo prodotto è un prodotto che fai da te, potresti averli fatti nel tuo garage o sul tavolo della tua sala da pranzo. Questo processo è in grado di scalare?
Quando configuri il tuo processo logistico in scala, il processo logistico che funziona in modo commerciale per la tua startup, ti consigliamo di configurarlo tenendo presente questo mandato:
Offri ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono - e realizza ciò spendendo il minor denaro possibile.
Le probabilità sono il modo in cui hai acquisito quel piccolo inventario iniziale che non ha intenzione di farlo . Per garantire che la tua startup sia pienamente funzionale e sostenibile in un ambiente commercializzato, dovrai assicurarti di poter consegnare gli ordini dei clienti che stanno per entrare.
Priorità logistiche
Non si può pensare alla logistica su base regolare, ma ne viene influenzato quasi ogni giorno. Ogni volta che si è clienti, che si tratti di Amazon o di Whole Foods (ora, nello stesso posto!) O al centro commerciale, si è beneficiari di un processo logistico ben oliato o vittima di un processo logistico che ha un disperato bisogno di lubrificazione.
Cosa vuoi quando acquisti qualcosa? Lo vuoi lì velocemente (se è online) o vuoi che sia in magazzino (a un mattone e malta). E tu non vuoi vedere il costo della logistica sul cartellino del prezzo (anche se è sepolto lì).
Quelle priorità logistiche quando sei cliente - velocità e costi - sono le stesse priorità logistiche che devi considerare quando imposti il processo logistico della tua startup. E il fatto è che velocità e costi di solito si influenzano direttamente l'un l'altro. Se vuoi qualcosa di veloce, costerà di più. L'ufficio postale (o qualsiasi altro spedizioniere) è un ottimo esempio. Un francobollo di prima classe può costare solo 46 centesimi, ma la tua lettera non arriverà al destinatario per una settimana. La posta prioritaria ci arriverà tra due giorni, ma ti costerà sette dollari.
E, se lo vuoi domani, puoi buttare giù quindici dollari.
Questo vale anche per la logistica della tua startup. Il digiuno è costoso .
Lead Time Management
Ora che stai pianificando i tuoi processi logistici commerciali, probabilmente stai cercando fornitori che potrebbero non essere nella porta accanto. Quando hai acquisito quella piccola quantità iniziale di inventario per iniziare, potresti aver acquistato le materie prime oi componenti di cui avevi bisogno nei negozi più vicini - il negozio di artigianato locale o The Home Depot o persino un fornitore all'ingrosso che ha accettato di venderti piccolo le quantità.
Ciò significa che il tuo processo logistico è stato:
- Entra nella tua auto
- Guidare al Home Depot
- Guidare a casa
E mentre questo è veloce, non è molto scalabile, specialmente se si inizia ad acquistare da una regione manifatturiera a basso costo in Asia, per esempio.
Imparerai che il tuo avvio ha molti tempi di consegna.
- C'è il tempo di attesa che i tuoi clienti pensano quando ordinano da te ("Quanto tempo prima che ottenga questo?").
- C'è il tempo di attesa a cui pensa la gente del servizio clienti ("Quanto ci vorrà prima che il nostro magazzino spedisca questo ordine?").
- E c'è il tempo di consegna che la catena logistica e la logistica si preoccupano ("Quanto ci vorrà prima che il mio fornitore mi consegnerà questo?").
Quando si impostano i processi logistici, è necessario considerare tutti questi tempi di consegna. Perché vuoi bilanciare costi e velocità.
Ricorda che puoi sempre spedire i tuoi prodotti prioritari dall'estero, ma salvali per "in un pizzico" e non per "così facciamo le cose".
Se - dal momento in cui si effettua un ordine con il proprio fornitore - occorrono al fornitore tre settimane per fabbricare il prodotto e quattro settimane per spedirlo, quindi il tempo di consegna con quel fornitore è di sette settimane.
E se la tua startup impiega tre giorni per ricevere un ordine cliente ed elaborare / spedire l'ordine cliente, è necessario aggiungere tre giorni a quelle sette settimane. E se il tuo cliente non vuole pagare per la spedizione in giornata o nello stesso giorno (e non offri la spedizione gratuita - anche se dovresti), devi aggiungere una settimana per la consegna al cliente .
Quindi, se sei completamente fuori stock del tuo prodotto e un cliente lo ordina, il tuo lead time end-to-end è di circa nove settimane.
Pianificazione, pianificazione, pianificazione
La pianificazione logistica si basa sulla capacità di pianificazione della domanda e pianificazione della produzione. Pianificazione della domanda significa che conosci le richieste dei tuoi clienti, o meglio dei tuoi clienti. Pianificazione della produzione significa che conosci i tuoi tempi di consegna interni.
Con la giusta pianificazione logistica, è possibile pianificare una consegna più lenta da fornitori lontani, il che significa sacrificare la velocità per i costi . Ma nei primi giorni della tua startup, non vuoi spendere tutti i tuoi soldi extra (supponendo che ci siano soldi extra) per le tariffe e il trasporto aereo.
Perché, sì, puoi spendere i soldi e comprimere i tuoi lead time end-to-end da nove settimane a metà o meno, ma se pianifichi correttamente, non dovrai farlo.
Il tuo processo logistico
Pianifica il tuo metodo di trasporto. Con la giusta pianificazione della domanda e la pianificazione della produzione è possibile pianificare il metodo più lento ed economico.
La tua logistica interna. Con quale velocità il tuo team può elaborare un ordine? Supponete di avere il prodotto che è stato ordinato in magazzino (a causa della vostra pianificazione eccezionale), in realtà non dovrebbe richiedere più di 24 ore per ottenere questo ordine fuori dalla porta.
Gestisci le aspettative dei tuoi clienti. Il cliente paga per il prodotto da consegnare a loro? Questo è un approccio tradizionale, ma sempre più la spedizione gratuita sta diventando la norma diretta per il consumatore . Comunicare con i clienti e capire cosa si aspettano. Costruisci quelle aspettative nella tua pianificazione logistica.
Ricorda, l'intera base del tuo processo logistico è di consegnare ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo desiderano, ma di spendere il minor denaro possibile per ottenere ciò .