La consegna nello stesso giorno dell'ordine online è il nuovo standard della catena di fornitura.
9:15. Mia moglie ordina uno spazzolino sostitutivo.
19:00. La stessa pazza domenica. Mia figlia si lava i denti con il suo nuovissimo spazzolino supersonico. Ho già detto che mia moglie ha ordinato la cosa proprio quella stessa mattina?
Senza lasciare la nostra casa? Usando Internet? E che lo stesso giorno di consegna era una domenica ?
Quando ho messo Amazon sul mio Mount Rushmore della Supply Chain , è stato grazie a tutto ciò che avevano realizzato per consegnare ai propri clienti durante la notte. Ora, a meno che non escano con un modo di consegnare i prodotti prima che i clienti effettuino gli ordini , Amazon ha ottimizzato la supply chain della soddisfazione del cliente nella misura in cui può andare.
Okay, in realtà - in qualche modo - consegnano determinati articoli prima che i clienti li ordinino. Mia moglie ha iniziato un "abbonamento" mensile a uno dei suoi supplementi. Invece di dover ordinare il supplemento ogni mese, Amazon le spedisce ciò che vuole, quando vuole il suo. Catena di fornitura ottimizzata in azione.
Se vendi prodotti online e non stai consegnando quei prodotti ai tuoi clienti lo stesso giorno in cui li ordinano, fai attenzione. Amazon sta cambiando il gioco e-Tailer al volo. E parlando di volare, non hanno ancora lanciato la loro flotta di droni.
Quindi come fa Amazon? E puoi fare quello che stanno facendo?
Certo che puoi. Ecco cosa serve: 1) Inventario. Non puoi consegnare ai tuoi clienti ciò che non hai. Qualunque sia il tuo sito web dice che hai in vendita, devi averlo a portata di mano e pronto per la spedizione. 2) Un sistema di elaborazione degli ordini automatizzato in tempo reale.
L'alternativa a questa sarebbe una persona che risponde ai telefoni e prende ordini ogni secondo di ogni giorno. Ma è più ragionevole ottenere un sistema di elaborazione degli ordini per prendere ordini alle 1:30 del mattino. E poi di nuovo durante il pranzo. 3) Un volume di affari sufficiente con un servizio di consegna pacchi (UPS o Fedex, ad esempio) per averli pronti a ritirare il tuo ordine e consegnarlo al tuo cliente lo stesso pazzo giorno . 4) Abbastanza luoghi in modo da poter offrire la consegna in giornata in tanti luoghi quanti sono i vostri clienti.
A meno che tu non sia un e-tailer che ha all'incirca le dimensioni di Internet, Amazon è molto, molto più avanti di te. Il numero 2 sopra è abbastanza facile da acquisire. La maggior parte delle risorse di e-commerce può configurarti con un sistema di elaborazione degli ordini automatizzato in tempo reale. Questo garantirà che riceverai i tuoi ordini nel tuo magazzino entro pochi istanti dal momento in cui i tuoi clienti li posizionano. Buon inizio. Ma…
Il numero 1 richiede denaro. Puoi ragionevolmente permettersi di immagazzinare abbastanza scorte per soddisfare tutte le richieste dei tuoi clienti, in qualsiasi momento - e averlo pronto per essere ritirato e spedito il giorno in cui arriva l'ordine? Un modo per renderlo possibile è limitare ciò che offre il tuo sito web. Amazon non lo fa, nel caso non l'avessi notato.
Ma se riesci a gestire il tuo inventario in modo da tenere a magazzino solo una manciata di articoli offerti dal tuo sito web, potresti aver trovato una soluzione su piccola scala. Ciò richiede un attento coordinamento tra vendite, marketing, webmaster e supply chain. Naturalmente, in molte piccole aziende, tutto potrebbe essere la stessa persona.
Puoi persino trovare un modo per aggirare il numero 4 nella lista qui sopra. Potresti essere in grado di offrire la stessa consegna in un'unica posizione. Se il tuo magazzino è a San Jose, in California, potresti essere in grado di offrire solo la consegna in giornata nella Silicon Valley. Non è quello che fa Amazon, ma è gestibile per entrare nel gioco.
Ma Amazon ha il numero 3 nella lista in basso. Ecco come hanno capito. Hanno negoziato le loro tariffe di spedizione fino a un punto in cui possono assorbire tali costi. Mia moglie non ha pagato la spedizione Amazon dall'inizio degli anni 2000.
Non è necessario che i clienti paghino per la spedizione. Il loro stesso giorno di spedizione è gratuito per i clienti di Amazon Prime!
Pertanto, se è possibile pagare l'inventario e i sistemi e il magazzino per effettuare la consegna il giorno stesso, non è possibile addebitare ai clienti il servizio. Deve costare come il tuo prossimo acquisto più veloce e, se non è gratuito, i tuoi clienti potrebbero semplicemente scaricarlo da Amazon.
Naturalmente, se si dispone di un articolo unico che si decide di non consentire a Amazon di vendere, si potrebbe avere quel vantaggio sul mercato. Per adesso…
Amazon sta accelerando l'evoluzione della vendita al dettaglio a velocità quantica. Stanno offrendo ciò che vogliono i loro clienti, quando lo desiderano, cioè ottimizzando la catena di fornitura a un ritmo vertiginoso . E anche se capisci come recuperare la consegna nello stesso giorno, la flotta di droni di Amazon finirà per cambiare il gioco ancora prima che noi lo sappiamo.