Ma poi arriva il domani - e il tuo dentifricio no.
Che azione intraprendi? Dipende se hai una scorta di sicurezza di dentifricio o se hai riordinato con un solo giorno di riserva.
Se hai una scorta di dentifricio di sicurezza a portata di mano, potresti semplicemente cavalcarla. Puoi controllare con Amazon e vedere che il dentifricio è in viaggio e che è programmato per essere consegnato prima di spremere l'ultimo cucchiaio dalla provetta arrotolata di Crest sul bancone del tuo bagno.
Anche così, potresti pensare due volte a ordinare di nuovo il dentifricio da Amazon. C'è un eccesso di altri fornitori di dentifricio, incluso il locale Safeway. Tutto quello che devi fare è ricordarti di prenderne un po 'la prossima volta che prendi una confezione da sei di Blue Moon per il weekend.
Se non avessi conservato le scorte di sicurezza, puoi correre a Rite Aid molto rapidamente e vedere se è possibile annullare l'ordine con Amazon.
In entrambi i casi, cosa è successo al fornitore?
Nel "cavalca perché hai delle scorte di sicurezza per farti da guida", Amazon ti tiene in vendita. Ma ha messo a repentaglio le sue vendite ripetute a valle.
Nell'ambito dello scenario "Corsa verso Rite Aid e annullamento dell'ordine Amazon", Amazon potrebbe aver perso la vendita a causa di una consegna tardiva.
La consegna tardiva porta alla perdita
In entrambi i casi, una consegna tardiva ha comportato una perdita di entrate o una potenziale perdita di entrate per il fornitore. In questo caso, è stato Amazon, che probabilmente non si preoccupa troppo di una vendita di dentifricio da 5 dollari. Ma sta monitorando le sue metriche di consegna puntuali - per studiare le tendenze, analizzare la soddisfazione del cliente e stroncare i potenziali problemi sul nascere prima che diventino seri.
Con il tuo dentifricio, potrebbe essere stata una situazione in cui un particolare magazzino Amazon ha avuto una raffica di ordini e il tuo dentifricio era alla fine della coda pick-and-pack - quindi ha perso la spedizione in uscita quel giorno. Gli algoritmi di Amazon regoleranno il punto di indirizzamento degli ordini, quindi la persona successiva che ordina il proprio tube di Crest non sperimenterà l'inconveniente che hai fatto.
Cosa può imparare la tua piccola impresa da Amazon? Altro che "utilizzare una delle catene di fornitura più ottimizzate nella storia dell'universo per dominare la concorrenza e cambiare per sempre il settore del commercio al dettaglio"?
Beh, forse no. Ma puoi prestare attenzione alla consegna puntuale e assicurarti che la tua piccola impresa vada nella giusta direzione.
L'obiettivo di consegna puntuale dovrebbe essere al 100%. Questo è un numero spaventoso per alcune persone. Significa essere perfetti. A volte gli obiettivi sono fissati al 99,5%, 98% o addirittura al 95%. Ma quelli sono numeri difficili da colpire.
Pensa alla tua risposta alla consegna del dentifricio in ritardo.
Vuoi il 5% o il 2% o il 5% dei tuoi clienti che pensa di sostituirti con Safeway o Rite Aid (o chiunque sia il tuo concorrente)? Le consegne tardive sono un modo molto visibile per far sapere ai tuoi clienti che la catena di approvvigionamento non è ottimizzata.
Sei un cliente, quindi lo sai.
Allora, cosa puoi fare a riguardo? Sì, puoi impostare il tuo obiettivo di consegna puntuale al 100%, ma allora?
La consegna puntuale al tuo cliente è guidata da diversi fattori. La gestione dei tempi di consegna, la gestione delle scorte e la gestione dei tuoi fornitori devono essere ottimizzati per consentire a te di controllare la consegna puntuale della tua piccola impresa.
Lead Time Management
Sai quanto tempo ci vuole per consegnare i tuoi prodotti ai tuoi clienti? Sì, pensi di saperlo, ma lo sai davvero? Ogni azienda, compresa la sua piccola impresa , ha molti tempi da gestire.
C'è il tempo di consegna necessario per prelevare un ordine dall'inventario che hai in magazzino. E poi imballare quell'ordine e prepararlo per la spedizione. E poi il tempo necessario per viaggiare in transito verso il tuo cliente e arrivare al molo o alla porta di casa.
Questo è un tempo di consegna.
Ma se un cliente ordina un prodotto da te che non hai nell'inventario, quanto tempo ci vuole per procurarti o fabbricare quel prodotto? Questo è un altro tempo di consegna. E questo lead time comprende molti lead time interni.
Quanto tempo ci vuole per fabbricare il prodotto? Ci sono componenti o materie prime che devono essere procurati? In caso affermativo, quanto tempo ci vuole? Una volta realizzato il prodotto, quanto tempo occorre per ispezionarlo e metterlo via in modo che diventi inventario nidificante (ovvero è pronto per l'assegnazione a un cliente)?
E quando devi procurarti un componente o una materia prima, il tuo fornitore deve anche gestire tutti i tempi di consegna, in modo che possa consegnarti in tempo.
La gestione del lead time è uno degli aspetti più critici e tuttavia trascurati del controllo della puntualità nelle consegne. Se consenti ai tuoi clienti di effettuare un ordine sulla tua piccola impresa che richiede la consegna di un prodotto in due settimane - ei tuoi tempi di consegna impongono che ci vogliono sei settimane per consegnare il loro prodotto, ti stai preparando per una catastrofe tempestiva.
Ma se sai che ti ci vorranno sei settimane per consegnare un prodotto e lavori con i tuoi clienti in modo che possano effettuare ordini con sei settimane di anticipo, ti stai preparando per un successo nella consegna puntuale.
Gestione delle scorte
Sai cosa hai a disposizione e disponibile per la spedizione? Probabilmente pensi di farlo, ma lo fai davvero?
Questo è il modo in cui puoi saperlo con certezza. Controlla il tuo sistema di gestione delle scorte per alcuni prodotti di esempio. Il tuo sistema di gestione delle scorte potrebbe essere un sistema ERP, un foglio di lavoro Excel o una nota Post-It con scarabocchi. Se non ne possiedi, hai un'alta probabilità di bassa accuratezza dell'inventario. Una volta che hai controllato il tuo sistema di gestione delle scorte, ora vai al punto in cui si trova fisicamente il tuo inventario, cioè il tuo magazzino, il garage o l'armadio della sala. Ora fai un conteggio fisico dei prodotti che hai controllato nel tuo sistema. Il tuo conteggio fisico corrisponde ai dati del sistema?
Se è così, congratulazioni. Hai il controllo dell'inventario. Ora ripeti questo compito ogni giorno con parti diverse e ricomincia da capo una volta che le hai contate tutte (o le più preziose). Se il tuo conteggio fisico non corrisponde ai dati di sistema, torna al punto di partenza.
Perché non combaciavano? Implementare contromisure per evitare che ciò accada di nuovo.
Che cosa ha a che fare la gestione dell'inventario con la consegna puntuale? Se comunichi al tuo cliente che puoi spedire il suo ordine di 100 pezzi perché il tuo sistema di gestione dell'inventario ti dice che hai 100 pezzi, ma scopri di avere solo 90 pezzi - beh, non spedirai l'ordine di quel cliente completo e puntuale.
Gestione dei fornitori
Quando il tuo cliente lavora con te per essere sicuro di consegnarli in tempo, sono impegnati nella gestione dei fornitori . E poiché la catena di approvvigionamento è, beh, una catena, devi gestire attivamente la consegna, la qualità e la gestione dei tempi di consegna dei tuoi fornitori. Lavorando a stretto contatto con i tuoi fornitori, puoi essere certo di consegnare ai tuoi clienti in tempo.
Puoi scommettere che Amazon sta lavorando con i suoi fornitori per assicurarti che la prossima volta che ordini il tuo tubetto di dentifricio, lo otterrai quando lo vuoi.