Nozioni di base sulla ricerca di mercato
Ma anche una ricerca di mercato più formale è necessaria per mantenere la tua azienda vitale e in crescita.
Penso alla ricerca di mercato come a una griglia.
Griglia di ricerca di mercato
| Cliente | concorrenza | Ambiente |
| Secondario | ||
| Primario |
Il Market Research Grid mostra i due tipi di fonti di dati e le tre aree di ricerca che sono importanti per qualsiasi azienda . Devi raccogliere informazioni da e sui tuoi clienti per focalizzare le tue attività di marketing , mantenere e migliorare il tuo servizio clienti e guidare i tuoi sforzi nello sviluppo di nuovi prodotti e / o servizi.
Guardando alla griglia, le informazioni raccolte sulla competizione possono aiutarti a determinare cosa funziona e cosa non ha funzionato, a darti idee per migliorare i tuoi prodotti e / o servizi e fornire indicazioni su come aumentare o spostare la tua quota di mercato.
La sezione ambientale della griglia fa riferimento a quelle forze economiche, sociali e politiche che determinano il business. Raccolta di informazioni sull'ambiente consente di rimanere al passo con e rispondere a particolari tendenze o eventi che hanno un impatto sulla vostra piccola impresa.
Che si tratti di un calo previsto dei tassi di interesse o della chiusura di un mulino locale, è necessario essere consapevoli di questo e giudicare l'effetto a catena sui vostri affari, nel bene e nel male.
Pensa a fonti di dati secondarie come dati di ricerche di mercato che sono già stati raccolti da qualcun altro. Rubriche telefoniche, pubblicazioni governative e fonti come il Dipartimento del commercio statunitense, Statistica Canada, riviste specializzate e sondaggi condotti da altre società sono tutti esempi di informazioni già raccolte che è possibile utilizzare per ottenere una correzione su ciò che vogliono i clienti , cosa ha fatto la concorrenza e com'è l'ambiente.
Per ulteriori informazioni sulle imprese nordamericane, consultare le statistiche degli Stati Uniti sul Census Bureau e le statistiche sulle piccole imprese canadesi.
Le fonti primarie forniscono informazioni di prima mano. Quando controlli i tuoi clienti o fai domande sulla concorrenza, raccogli le informazioni direttamente dalla fonte. Mentre questo tipo di dati di ricerche di mercato può essere il più costoso e dispendioso in termini di tempo da raccogliere, può anche essere il più prezioso, perché è il più attuale e il più specifico.
L'idea di business è fattibile?
Il primo passo nella ricerca di mercato è quello di inquadrare la domanda o le domande alle quali si desidera una risposta. Supponiamo, per esempio, che io gestisca già un'attività di vendita al dettaglio di successo che vende rivestimenti per finestre (tende, tende da sole e tende). Mi sto chiedendo di aggiungere un servizio di pulizia cieco e drappo alla mia azienda. Quindi la mia domanda di ricerca di mercato è, è un servizio di pulizia cieco e drappo praticabile?
Attraverso il monitoraggio delle tendenze del business (leggendo quante più riviste online o stampate, giornali e articoli di riviste specializzate sul commercio), so che i consumatori sono sempre più preoccupati del riciclaggio e del riutilizzo. E ho visto le aziende locali trovare successo nella vendita di beni usati, dai computer attraverso abbigliamento vintage.
Il mio monitoraggio dell'ambiente mi dice che le persone potrebbero essere più interessate a fare qualcosa con i loro vecchi bui e tendine invece di comprarne di nuove.
Alla ricerca della concorrenza
Per una domanda di ricerca di mercato di questa natura, la prima area che vorrei ricercare è la competizione. Supponiamo che ci siano altre tre vetrine in città. Posso chiamarli e chiedere loro se forniscono questo servizio. Se lo fanno, scoprirò quanti più dettagli possibili. Solo perché qualcun altro offre il servizio, non significa necessariamente che non dovrei; significa solo che dovrò considerare attentamente aspetti come la quota di mercato e il posizionamento.
Ricercare il consumatore
La maggior parte della mia ricerca di mercato sarà basata sui consumatori. Comincerei con un sondaggio di ricerche di mercato dei miei attuali clienti, incentrato sull'opportunità o meno di essere interessati a tale servizio.
Questo potrebbe essere semplice come chiedere a tutti coloro che sono entrati nel negozio, o formali come un questionario che potrebbe essere consegnato ai clienti, pubblicato sul mio sito web aziendale o inviato via email alla mia lista clienti. La natura interattiva (e poco costosa!) Dei social media lo rende una piattaforma ideale per le ricerche di mercato, quindi vorrei anche sondare i miei clienti tramite Facebook, LinkedIn o Twitter per valutare la risposta (vedi Come creare un piano di social media ).
Se la risposta è stata positiva in base ai criteri che ho fissato, potrei procedere a interviste di sondaggi di ricerca di mercato più approfonditi con intervistati selezionati. La ricerca può anche essere ottenuta indirettamente tramite reclami dei clienti .
Mentre procedo, la mia ricerca deve diventare più specifica. Il mio primo sondaggio di ricerca di mercato potrebbe essere semplice come "Sareste interessati a un servizio di pulizia per tende e / o ciechi?" Ma se le indicazioni sono positive, ho bisogno di sapere molto più che solo se i clienti sono interessati.
Per esempio, potrei chiedere quante volte all'anno il rispondente del sondaggio userebbe un servizio del genere, o quanto sarebbe disposto a pagare per farsi pulire le sue tende. In generale, più dettagliate e specifiche sono le informazioni che raccolgo nella mia ricerca, più utile sarà per prendere una decisione.
Quando stai facendo le tue ricerche di mercato, ci sono alcune cose che dovresti tenere a mente.
Le tue informazioni saranno valide quanto il tuo campione di ricerche di mercato.
Fai attenzione quando selezioni il tuo gruppo di esempio di ricerche di mercato. Per ottenere utili dati di ricerca di mercato, il tuo gruppo campione deve essere pertinente e rappresentativo della popolazione target . Si noti che nel mio esempio di ricerca di mercato aziendale cieco e dedicato, sono passato dal chiedere ai clienti nel negozio di interrogare membri scelti a caso della mia popolazione targetizzata. Questo perché solo chiedere alle persone nel negozio non è abbastanza buono. Alcuni di loro diranno "Sì" solo perché gli piaccio o non vogliono offendermi. Le ricerche informali di mercato sono sempre macchiate dalle relazioni delle persone coinvolte.
Progetta attentamente il sondaggio o il questionario di ricerca di mercato.
Assicurati che si concentri specificamente sulle informazioni che devi sapere e che non hai incluso domande che potrebbero offendere nessuno. Molte persone sono rimandate da domande che chiedono loro quanto guadagna, ad esempio. Se li offendi o li confondi, non si preoccuperanno di compilare il tuo sondaggio di ricerca di mercato.
Tieni il sondaggio o il questionario di ricerca di mercato abbastanza breve.
Se possibile, il sondaggio o il questionario di ricerca di mercato dovrebbero rientrare in un'unica pagina. Alcune persone sono intimidite da lunghe forme; altri vedono più forme di pagina come un'imposizione eccessiva sul loro tempo.
Fornisci sempre qualche opportunità per risposte dettagliate.
Non tutti ne trarranno vantaggio, ma alcuni lo faranno, e a volte questi commenti scritti sono il più prezioso di tutti.
Sviluppa prima le tue tecniche di registrazione di ricerche di mercato.
I sondaggi sulla ricerca di mercato telefonica sono popolari, ma come registrerete ciò che dicono gli intervistati? Se stai interrogando oralmente qualcuno, vuoi registrarli o prendere appunti? Lo scopo della ricerca di mercato è quello di raccogliere e analizzare i dati, quindi devi avere un sistema di registrazione dei dati elaborati in anticipo.
Impostare preventivamente i criteri per le informazioni.
In altre parole, la ricerca di mercato è un processo che può chiudersi o essere reindirizzato in qualsiasi momento. Se, per esempio, quando stavo parlando con i clienti che entravano nel negozio nei miei ciechi e copri esempio di ricerche di mercato, nessuno ha espresso alcun interesse per un servizio di pulizia cieco e tintoria, l'esercizio sarebbe finito a quel punto. Ma cosa succede se 10 clienti hanno espresso un interesse? O 32?
Prima di chiedere qualsiasi cosa ai miei clienti, ho bisogno di avere il processo di ricerca di mercato chiaro nella mia mente. Quanti clienti dovrebbero esprimere un interesse per il servizio per far sì che valga la pena continuare a cercare la possibilità? Stabilire in anticipo i criteri di ricerca di mercato, come in "almeno il 50% dei clienti ha bisogno di mostrare un interesse per un servizio di pulizia cieco e tendente o non ha senso passare alla fase successiva della mia ricerca di mercato".
La quantità di ricerche di mercato che fai è limitata solo dal tuo tempo (se lo fai tu stesso) o dal tuo budget (se assumi qualcun altro per farlo). Ma la ricerca di mercato è necessaria in tutte le fasi della vita di un business se vuoi un successo continuo . Solo la ricerca di mercato può davvero tenerci in contatto con ciò che è più importante: i nostri clienti, i loro bisogni e desideri.