La tensione nasce con i clienti quando le aspettative non vengono soddisfatte agli occhi del cliente.
La lezione fondamentale che ho imparato sulle relazioni con i clienti è quella di impostare aspettative realistiche. Se ciò non è possibile, non vale la pena fare affari con il cliente , sia che si tratti di vendite, marketing o lavori di sviluppo. Di seguito sono riportate alcune lezioni sulla gestione delle relazioni con i clienti che ho appreso nel modo più duro e che implemento ogni singolo giorno.
Chiama il cliente
Quando le cose vanno male e il cliente lo sa, chiama. Le e-mail non sempre traducono bene le circostanze o i sentimenti, in quanto non esiste un'inflessione vocale e un cliente di solito attribuisce più valore a una telefonata. Discutere la situazione e preparare le soluzioni!
Inoltre, avere una tempistica pronta per implementare le soluzioni e risolvere i problemi. Assicurati di poter consegnare sulla timeline; questo ripristinerà la fiducia. Le persone in situazioni di crisi si sentono meno stressate quando sanno cosa aspettarsi. Quando esegui le soluzioni e il cliente ne è consapevole, aumenterà la tua fiducia in te e si rilasserà di più.
Mantieni informato il cliente
Quando le cose vanno male e il cliente non lo sa, è comunque una buona idea farglielo sapere. Questo non è sempre il caso, ma nella mia esperienza, il più delle volte risolve più problemi potenziali di quelli che causa e mostra la tua integrità. Ho sempre soluzioni in atto e risolvo il problema prima di parlare con il cliente.
La maggior parte delle volte il tuo cliente scoprirà comunque il problema.
Offrire soluzioni
Avere soluzioni pronte per i clienti in caso di problemi. Non aspettarti che ti dicano cosa fare. Offri loro soluzioni e chiedi i loro pensieri. Nel mio caso, i clienti hanno più spesso detto, "Cosa pensi che dovremmo fare?" Questo dimostra al cliente che hai pensato al problema e lo ha sotto controllo.
Guarda quelle promesse
Non promettere ciò che non puoi offrire. È sempre meglio "non promettere e consegnare" come si suol dire. Questo è fondamentale negli scenari di cui sopra e sempre vero con i clienti. Imposta scadenze e budget realistici e aggiungi un po 'di padding in modo da poter consegnare in modo assoluto ciò che hai promesso e alcuni. Questo pagherà a palate. I clienti saranno più propensi a segnalarti e più probabilmente a utilizzarti in futuro.
Aggiungere valore
Aggiungi valore a te e alla tua attività portando le idee dei clienti. Ad esempio, potresti suggerire questi suggerimenti a un cliente del sito web: "Hai mai pensato di utilizzare Google Adsense per aggiungere un flusso di entrate al tuo sito web ?
Hai un sistema di tracciamento sul tuo sito web? Ho trovato questo è un buon modo per capire dove le persone stanno entrando nel tuo sito e dove potrebbero lasciare, in quanto un sistema di tracciamento può offrire approfondimenti sui problemi di navigazione che portano al logoramento del pubblico.
Hai pensato di scrivere una serie di white paper? "
Nuovi campi , strategie di marketing , modi a basso costo per promuovere la propria attività , tutto ciò che è di valore che contribuirà a far progredire l'attività del cliente sarà apprezzato. Dimostrali con questi 6 modi per attirare nuovi clienti, mostrali come creare un piano di social media per la loro attività o, se gestiscono un'attività di servizio centrata sul cliente, mostra loro come cambiare il tuo modello di business e vedere i tuoi profitti salire!
Uso questo approccio con tutti i miei clienti e, alla fine, mi chiedono informazioni su parti del business in cui non sono attualmente coinvolto. Ciò potrebbe comportare ulteriori dollari nel contratto e una maggiore fedeltà.
Lo svantaggio arriva quando un cliente inizia a passare molto tempo a parlare di nuove idee. È importante fare attenzione con questo.
Assicurati che la relazione sia impostata in modo che tutti rispettino i reciproci tempi.
Il software CRM può aiutare
Poiché la gestione delle relazioni con i clienti è spesso una questione di comunicazione efficace, è possibile utilizzare il software CRM (Customer Relationship Management) se si dispone di un numero di client. Il software CRM ti consente di avere tutti i dettagli del tuo rapporto con il cliente a portata di mano, tra cui informazioni di contatto, cronologia vendite, registrazioni di chiamate di servizio, reclami dei clienti , ecc.
Per ulteriori informazioni sui vantaggi del software CRM, vedere: Cosa cercare in un sistema CRM per piccole aziende . Quando applicate con tatto queste lezioni di gestione delle relazioni con i clienti vi aiuteranno a ridurre al minimo i conflitti mentre si presentano e aggiungono valore agli occhi dei vostri clienti.