Agisci quando una relazione con il cliente diventa negativa
Ma nessuna quantità di qualcuno che balla o si piega all'indietro o succhia tutto cambierà il fatto fondamentale che alcuni clienti non meritano di essere allevati. In effetti, nutrirli è esattamente la cosa sbagliata da fare. Quando le abitudini o le richieste di un cliente passano al punto di essere occasionalmente irritanti per interferire con il tuo potenziale di benessere e salute, è tempo di liberarsene.
La vita è troppo breve per investire le tue energie nel mantenere una relazione con un cliente che è un male per il tuo profitto e / o per la tua salute mentale. Se si verifica una qualsiasi delle situazioni descritte in questo articolo, è ora di licenziare un cliente.
Prendiamo per primi i casi più ovvi.
Sai che è ora di licenziare un cliente quando:
1) Il cliente è fisicamente abusivo.
Lancia gli scoppi d'ira, butta le cose, ti chiama per nome, calpesta le grida o altrimenti agisce in modo fisicamente minaccioso. Come il coniuge abusivo, non importa se dice che gli dispiace. Ciò che conta è che accada.
2) Il cliente è mentalmente offensivo.
Tale abuso potrebbe consistere nel sminuirti continuamente o fare commenti sprezzanti sul tuo genere, razza o aspetto. Se l'hanno fatto una sola volta, è stato detto che ti ha infastidito e poi lo ha fatto di nuovo, è tempo di separarsi - anche se i commenti sarebbero stati fatti a qualcun altro. Se "Ha fatto un ottimo lavoro per un (riempire insulti qui)" non è accettabile per la tua faccia, non è accettabile neanche alle tue spalle.
3) Il cliente mente.
Avere una relazione con il cliente implica un certo livello di fiducia tra le parti e non puoi fidarti di un bugiardo.
4) Il cliente fa richieste irragionevoli.
Ognuno imposta il proprio bar personale per ciò che è irragionevole e cosa non lo è. Penso irragionevole come sproporzionato.
Ad esempio, in qualità di consulente per le piccole imprese, se vuoi chiamarmi e discutere le tue ultime onde del cervello di un'idea imprenditoriale alle tre del mattino, lo considero irragionevole. Se fossi un avvocato criminale e mi hai chiamato alle 3 del mattino perché ti sei sistemato nella prigione locale, non sarebbe affatto irragionevole. Decidi cosa farai e cosa non farai nelle tue relazioni con i clienti e seguiteli.
Tutto ok; quelle sono enormi bandiere rosse che ti inducono istantaneamente (o dovresti) che non sarai in grado di avere, per non parlare di mantenere, una buona relazione con questa persona. Ma ci sono anche situazioni meno ovvie che richiedono un'azione.
Dovresti anche licenziare un cliente quando:
5) Il cliente è costantemente lento a pagare.
I clienti che non pagano in tempo sono più che semplicemente fastidiosi; interferiscono con il flusso di cassa della tua azienda. Semplicemente non puoi permetterteli. (Se il flusso di cassa è un problema normale per te, ecco 5 modi rapidi per migliorare il tuo flusso di cassa .)
6) Il cliente limita costantemente o contesta le fatture .
Il cliente che è gradito in anticipo e poi cerca di "svendere" e abbattere il costo del progetto è particolarmente aggravante. Una tale esperienza con un tale individuo è sufficiente. Rimani a poppa, inseguili per i soldi e poi liberali.
7) Il cliente continua a cambiare idea.
Se ti stai caricando di ora in ora, naturalmente, non ti dispiacerebbe, se riesci a gestire la frustrazione di dover ripetere le cose ogni volta. Questo è un altro caso in cui è necessario decidere dove si trova il proprio limite personale.
8) Il cliente non segue il tuo consiglio e poi si aspetta che tu raccolga i pezzi quando le cose vanno male.
Questo è il classico "così-che-hai-tu-noleggi-me-per?" esperienza cliente lacerante. Il modo professionale per gestirlo è aiutare a risolvere la situazione del cliente, se possibile. E poi sii abbastanza intelligente da non ripetere l'esperienza andando avanti.
9) Il cliente ti mette contro la concorrenza.
Le persone che ottengono le quotazioni per il lavoro che vogliono sono una pratica eccellente. Ma cercare di utilizzare i prezzi o le scadenze dei concorrenti per rinegoziare o ottenere una tariffa più bassa per lavori già concordati o in corso non lo è.
(Hai bisogno di schivare la concorrenza? Leggi 6 modi per scoprire che cosa è la concorrenza .)
10) Un rapporto continuato con un cliente potrebbe coinvolgerti in difficoltà legali.
Ad esempio, supponiamo che tu sia un appaltatore di cemento che fornisce cemento a un'impresa di costruzioni che impari eseguendo lavori scadenti. La possibilità di una responsabilità legale rende la risoluzione di questo tipo di relazione con il cliente un gioco da ragazzi.
Non aspettare per licenziare un cliente
Se stai soffrendo per una cattiva relazione con il cliente, dai una scossa alla testa e rimuovi quel vecchio detto, uno nella mano vale due nella boscaglia. Per quel che ne sai, i due nella boscaglia potrebbero entrambi diventare tuoi clienti e avere meno problemi e più lucrosi dei dolorosi pantaloni con i quali hai a che fare ora.
Rivedi la storia del tuo cliente fastidioso e decidi se valga la pena quello che devi seguire per mantenere una relazione con lui. E se la risposta è "No", licenziarlo. Sarete contenti di averlo fatto.