12 criteri per un buon sistema CRM
Un sistema CRM promette un processo organizzato e coerente per convertire i lead in vendite, un processo generalmente definito come costruire relazioni con i clienti. Quindi i sistemi CRM possono essere particolarmente preziosi per le piccole imprese, dando loro un vantaggio competitivo rispetto alle aziende che affrontano il CRM in modo meno organizzato o peggio, ignorandolo.
Un buon software CRM o un sistema CRM online consente a una piccola impresa di automatizzare il proprio elenco di lead, la pipeline di vendita, il monitoraggio delle vendite e le previsioni di vendita . Ti offre gli strumenti necessari per fornire il tipo di CRM che delizia i tuoi clienti e migliora i profitti. Ecco i criteri che utilizzo per determinare se un sistema CRM è "buono" per le piccole imprese.
Un sistema CRM per le esigenze di piccole imprese a
- Sii più di un gestore di contatti. I contact manager sono eccezionali per ciò che fanno, ma un sistema CRM deve andare oltre il fatto di essere un database di contatti e fornire sistemi per lo sviluppo di relazioni con i clienti, operazioni di chiusura, previsioni di vendita, ecc.
- Gestisci la posta elettronica . La posta elettronica è fondamentale per la gestione / il monitoraggio dei lead e la necessità di tagliare e incollare le informazioni da un gestore di contatti in un programma di posta elettronica diventa molto veloce.
- Avere facile importazione ed esportazione di dati. Questo è particolarmente importante nella fase di avvio (chi vuole re-inserire un database di contatti?) Ma sempre necessario. Nelle piccole imprese, i dati tendono ad essere dispersi.
- Essere integrato con il marketing. Per lo meno, voglio essere in grado di gestire le campagne di marketing.
- Consentire una facile condivisione dei dati tra il personale o la forza vendita. In particolare, mi piacciono i sistemi CRM con funzionalità di gestione documentale e / o knowledge base incorporate in essi perché, in base alla mia esperienza, se non esiste un sistema organizzato in-the-face per organizzare i documenti per una facile consultazione, non ottiene fatto.
- Avere funzionalità di reporting robuste. Non vuoi solo registrare dati, vuoi essere in grado di fare cose con esso. E hai bisogno di strumenti che forniscano informazioni sui dati raccolti.
- Le soluzioni CRM online devono inoltre disporre di un'archiviazione di file adeguata. Il CRM è il tipo di cosa che cresce esponenzialmente come una piccola impresa e lo spazio per tenere traccia dei clienti passati e attuali e / o dei clienti è essenziale.
- Incontra il punto di prezzo. Il mondo abbonda di soluzioni CRM che fanno tutto quanto sopra e altro ancora. Ma molti di loro hanno grandi tag di prezzo aziendale. Quindi un prezzo ragionevole da un punto di vista della piccola impresa è un altro must-have.
È bello se anche un sistema CRM per piccole imprese
- La possibilità di sincronizzare i dati con MS Outlook e Office come tante piccole aziende utilizzano già questo popolare software.
- Una sorta di modulo di assistenza clienti / help desk che offre alla tua azienda un modo conveniente per registrare le interazioni con i clienti, come reclami e risoluzioni dei clienti .
- Integrazione con Inventory Managemen t. Se la tua piccola azienda dispone di inventario, è ideale per eseguire le tue quotazioni di vendita, ordini di vendita, fornitori ecc. Tramite il tuo sistema CRM piuttosto che dover utilizzare un programma separato per questo.
- La capacità di consentire la collaborazione con altri che possono essere fondamentali per i processi di vendita, come partner o clienti.
Le piccole imprese hanno esigenze CRM speciali
Le grandi aziende e le piccole imprese operano su scale molto diverse e quindi hanno esigenze diverse quando si tratta di un sistema CRM. In generale, le piccole imprese hanno più bisogno di una soluzione CRM pronta all'uso o ospitata poiché molti non hanno esperienza nel personale IT e non sono disposti a pagare per l'installazione e la formazione necessarie per implementare un CRM interno. sistema. Speriamo che i criteri di sistema CRM che ho elencato qui renderanno più facile trovarne uno.