Visione aziendale di Home Depot, Lowes e dei loro concorrenti al dettaglio
Le dichiarazioni di missione delle più grandi catene di vendita al dettaglio negli Stati Uniti nel segmento di miglioramento domestico fai-da-te sono sorprendenti e sorprendentemente efficaci. In effetti, è l'attenzione alta, olistica e orientata verso le persone dei rivenditori di Home Improvement che ha permesso loro di sopravvivere come rivenditori di big-box che uccidono le categorie mentre il concetto di vendita al dettaglio sta scomparendo dal panorama statunitense.
Miglioramento domestico in missione
La nicchia della vendita al dettaglio di bricolage fai-da-te sembra aver raggiunto un tacito accordo sul fatto che l'attività di vendita al dettaglio per la casa ha meno a che fare con martelli e chiodi e altro con le persone che li usano.
È in qualche modo sorprendente considerando la natura tecnica e utilitaria del tipo di prodotti e servizi per la casa che questi rivenditori forniscono.
Ma non è così sorprendente se si considera che quasi il 50% degli acquirenti di articoli per la casa al dettaglio sono diventati donne, secondo un recente sondaggio di Google sugli acquirenti fai-da-te. Il sondaggio di Google ha rivelato più cose sulla media degli acquirenti di articoli per la vendita al dettaglio che potrebbe anche sorprendere:
- Il 47% sta realizzando progetti di miglioramento domestico non perché siano necessari, ma perché sono divertenti
- Il 38% sono Gen Xers e Millennials
- Il 71% usa Internet per cercare prodotti e ottenere informazioni pratiche
- Il 58% possiede uno smartphone
- L'88% visita siti web di vendita al dettaglio almeno una volta come parte della propria esperienza di acquisto di articoli per la casa
- Il 65% afferma che è più probabile che effettui gli acquisti per la casa dal rivenditore che fornisce loro anche video didattici fai-da-te online
Ecco le dichiarazioni di missione dei più grandi rivenditori fai-da-te per la casa negli Stati Uniti
Home Depot
Il marchio Home Depot rappresenta in realtà otto valori aziendali che definiscono un approccio specifico alla costruzione di relazioni con clienti, azionisti e comunità e il modo in cui i dipendenti sono incoraggiati e autorizzati a farlo.
Il "qualcosa di diverso" che è riconosciuto come esperienza di un marchio Home Depot ha le sue radici nel valore aziendale "Spirito imprenditoriale".
Con questo valore aziendale, ai dipendenti di Home Depot viene specificamente assegnata la responsabilità di essere creativi, innovativi e proattivi nelle mansioni lavorative e nelle attività di assistenza ai clienti.
Lowe
Lo splendore della Dichiarazione della missione di Lowe si trova in una frase semplice: "soluzioni a valore per il cliente". Dimostra che il gruppo dirigente di Lowe rispetta le esigenze dei propri clienti e comprende la necessità di guidare i propri dipendenti a tutti i livelli a fare lo stesso.
Perché i rivenditori di articoli per la casa sono sopravvissuti quando altri rivenditori di grandi scatole non lo facevano
La vendita al dettaglio di nicchia è stata difficile da sostenere in un mondo digitale in cui i consumatori hanno il potere di trovare e acquistare qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. Ma questi due più grandi rivenditori di articoli per la casa - Home Depot e Lowe's - sono stati in grado di sopravvivere alla tendenza della vendita al dettaglio di "morte del grande negozio" negli ultimi anni e non solo per le dimensioni e la portata delle loro operazioni al dettaglio. Ci sono state molte prove che non esiste qualcosa come "too big to fail" per la categoria che uccide i grandi rivenditori di scatole.
È utile confrontare le dichiarazioni di missione di Home Depot e Lowe's con le dichiarazioni di missione dei rivenditori di big-box in bancarotta per identificare la differenza nelle filosofie dietro i rivenditori che prosperano ei rivenditori che non sopravvivono.
I rivenditori big-box in bancarotta apparentemente avevano dichiarazioni di missione che non riuscivano a guidare i leader verso l'agilità e l'innovazione necessarie per rimanere competitivi in un clima di vendita al dettaglio in rapida evoluzione. O quello o questi rivenditori avevano leader che non erano in grado di rendere le parole della dichiarazione di missione incorniciate sulle pareti del consiglio di amministrazione una realtà.
Missioni che hanno portato al fallimento di Big Box
Quelle che seguono sono le dichiarazioni di missione dei principali rivenditori di scatole di grandi dimensioni che hanno recentemente dichiarato bancarotta e hanno cessato completamente l'attività. Questi sono i tipi di dichiarazioni di missione che si sono dimostrate infruttuose o che sono state eseguite senza successo dai team di leadership del retail.
- Blockbuster: la dichiarazione della missione di Blockbuster è rimasta indietro rispetto alle esigenze dei clienti e mancava di una visione chiara del futuro.
- Confini: mentre era alto nella sua visione, la dichiarazione della missione Borders mancava di una chiara direzione per i dipendenti di Borders poiché stavano prendendo decisioni pratiche su base giornaliera.
- Circuit City: la missione di Circuit City ha focalizzato i dipendenti sui valori aziendali, ma a questi valori mancava qualsiasi riferimento all'innovazione o all'esperienza del cliente, due aspetti della sua attività erano alla base della sua scomparsa.
Home Improvement Retailing Anche i concorrenti sono in missione
Per continuare a sopravvivere e prosperare, Home Depot e Lowe dovranno rimanere davanti ai loro concorrenti in tutte le categorie. Non ci sono limiti ai numeri e ai tipi di rivenditori che possono invadere i grandi rivenditori di scatole per la casa offrendo prodotti e servizi legati al miglioramento domestico. Proprio come i consumatori sono abilitati dalla tecnologia per effettuare acquisti da qualsiasi rivenditore al mondo, i rivenditori sono anche abilitati dalla tecnologia per creare catene di approvvigionamento per qualsiasi tipo di prodotto nel mondo.