Segni di attività fraudolenta in vendita al dettaglio
L'indagine riporta che un sorprendente 95,2% dei rivenditori ha sperimentato questa forma di frode di ritorno più popolare nell'ultimo anno. Mentre molti dettaglianti stanno stringendo politiche, alcune a spese del servizio clienti , il settore del commercio al dettaglio continuerà a perdere 9,6 miliardi di dollari in frodi di ritorno.
Tipi comuni di frodi di ritorno
Il primo passo per evitare di diventare una vittima è essere in grado di riconoscere la truffa. Alcuni dei tipi più comuni di frodi di ritorno sono:
- Il ritorno della merce rubata. Ci sono casi documentati di ladri che raccolgono un oggetto nel negozio e poi lo camminano al banco di ritorno.
- La restituzione della merce acquistata con offerta fraudolenta o contraffatta
- Il ritorno della merce usata
- Il ritorno della merce utilizzando le ricevute contraffatte
- I ritorni di merce scambiata. Questo è quando un cliente acquista un oggetto e poi sostituisce l'articolo con uno rotto nella scatola e poi lo restituisce. L'ho fatto accadere una volta in un negozio della mia regione. Il ladro aveva un telefono dello stesso tipo che vendevamo, un po 'perché era rotto. Ha comprato il nuovo oggetto, ha scambiato il nuovo telefono con quello rotto e lo ha restituito al negozio. L'impiegato ha controllato solo per vedere che c'era un telefono nella scatola, non se era quello giusto.
Segni di frode di ritorno
Individuare i suddetti tipi di frodi sui resi potrebbe essere difficile per alcuni rivenditori. Altri segni che il negozio al dettaglio sta subendo negativamente sui rendimenti sono:
- Alta riduzione delle scorte . Questa è la quantità di inventario perso da un conteggio fisico a quello successivo. Un ottimo modo per proteggersi da questo è implementare un sistema di conteggi di cicli. Questa è l'idea di scegliere una categoria nel tuo negozio e fare un conteggio fisico ogni mese. Così, nei miei negozi di scarpe, abbiamo fatto tutte le scarpe eleganti un mese e poi tutti i sandali il mese successivo e così via. Piuttosto che dover stare svegli tutta la notte per un inventario completo, potremmo fare una parte del negozio in mezzo.
- Un drammatico aumento del numero di resi. Una volta che un ladro ti ha scoperto, ha degli amici che verranno a "fare acquisti" nel nostro negozio.
- La politica di restituzione non viene applicata
- Aumento del numero di ribassi dovuti ai resi
I rivenditori dovrebbero tenere a mente il servizio clienti mentre scrivono una politica di restituzione. È un delicato equilibrio da colpire, ma ottenibile. In primo luogo, capire cosa vogliono i clienti.
Gli acquirenti vogliono che i loro guadagni siano facili. Vogliono che i rendimenti abbiano un arco di tempo ragionevole, includono la possibilità di ricevere credito per la merce e non essere penalizzati per aver effettuato un reso .
Considera quanto segue quando crei la tua politica di restituzione.
- Richiedi una ricevuta per i ritorni in contanti.
- Rimborso solo nella stessa forma di valuta utilizzata per l'acquisto. Ad esempio, se l'articolo è stato acquistato con una carta di credito, emettere un credito per quella stessa carta.
- Se l'acquisto è stato effettuato tramite assegno personale, molti rivenditori emetteranno un rimborso per posta dopo 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Ciò consente al tempo per il controllo originale di svuotare la banca.
- Considera di offrire crediti di negozio o scambi uguali per limitare o eliminare i rimborsi in denaro.
- Esaminare il periodo di tempo in cui il negozio consentirà i resi. Alcuni rivenditori limitano i resi a 30 giorni, altri possono consentire resi per un massimo di 90 giorni.
- Fornire ricevute regalo per aumentare la soddisfazione del cliente.
- Determinare quali condizioni devono essere ricevute le merci e valutare la possibilità di una commissione di rifornimento del 5-25% per gli articoli aperti, a meno che non siano difettosi o proibiti dalla legge.
- Metti la tua politica in bella vista. Ciò non solo renderà più semplice per il cliente comprendere in anticipo ciò che il negozio permetterà, è anche una legge in molti luoghi.
- Le ricevute di vendita sono un'altra opzione per la visualizzazione delle politiche di restituzione di un rivenditore.
- Essere coerenti nell'applicare la politica di restituzione senza fare eccezioni per determinate circostanze o periodi dell'anno.
- Richiedere l'identificazione quando si accettano resi. Quindi utilizzare un database di computer per tenere traccia dei ritorni da parte del cliente e notare eventuali ritorni fraudolenti o eccessivi.
- Formare i dipendenti per individuare le frodi di ritorno e comprendere a fondo (e applicare) la politica di restituzione del negozio .