In tutti i casi di "prevenzione", i potenziali taccheggiatori hanno riferito che i dipendenti che esercitavano un solido servizio di assistenza clienti salutando e assistendoli erano il principale deterrente.
Una buona gestione del negozio può essere uno strumento efficace contro il taccheggio . I dettaglianti dovrebbero inoltre utilizzare il layout del negozio, controlli adeguati sull'inventario e seguire le pratiche di sicurezza comuni per combattere il taccheggio. Se il tuo negozio è stato progettato per ridurre il taccheggio , un'altra forma di prevenzione consiste nell'utilizzare tecniche di assistenza clienti per eliminare le opportunità di rubare.
Ecco come prevenire il taccheggio con il servizio clienti:
- Personale: pianifica un numero adeguato di dipendenti per lavorare contemporaneamente. Troppi negozi hanno un solo dipendente che lavora alla volta. Quando quell'impiegato va nel retrobottega o anche in bagno, il negozio rimane vuoto ed è un marchio facile per un taccheggiatore.
- Saluti: saluta tutti i clienti che entrano nel negozio. Ciò consente al cliente di sapere che sei consapevole della sua presenza.
- Sii attento: renditi disponibile a tutti i clienti e non lasciare mai il negozio incustodito.
- Ricevute: consegna a ciascun cliente una ricevuta per ogni acquisto. Richiedi ricevute per rimborsi in contanti. Cestinare immediatamente le ricevute scartate.
- Resta concentrato: non permettere ai clienti di distrarre il cassiere mentre un'altra persona viene controllata.
- Bag Check: attuare una politica e una procedura per zaini e borse portati dai clienti. Questo non è un cliente preferito e vorrei evitare di renderlo una pratica automatica.
- Codice 3: se noti attività sospette, avvisa immediatamente gli altri dipendenti. Molti negozi hanno un codice di sicurezza per avvisare il personale di eventuali taccheggiatori.
- Mano d'aiuto: avvicinati alla persona sospettosa e chiedi se sta trovando tutto a posto. Menziona che sarai nelle vicinanze se ha bisogno del tuo aiuto. Fai sentire il taccheggiatore guardato.
- Scambio di tag: i cassieri dovrebbero guardare i cartellini dei prezzi e stare alla ricerca del cambio di prezzo. Chiedi un controllo del prezzo se qualcosa sembra fuori posto.
- Oggetti nascosti: scatole per scarpe, portafogli, cestini con coperchi e qualsiasi altro prodotto facilmente aperto devono essere ispezionati dai cassieri per assicurarsi che non contengano altri articoli.
- Sealed Shut: ogni borsa dovrebbe essere chiusa. Molti negozi sono andati a un sistema di sacchetti sigillati.
Ora, se sei un negozio di circa 2000 metri quadrati, probabilmente leggi molto di quell'ultima parte e hai pensato "è troppo" e hai ragione. Queste politiche sono progettate per i grandi magazzini. E l'ultima cosa che vuoi fare è creare un'esperienza di acquisto che si senta come un grande rivenditore di scatole.
Il rivenditore di elettronica Fry's è noto per essere così severo in tutte le politiche di furto e smarrimento che i clienti si sentono criminali quando fanno acquisti lì. Nelle loro parole, il cliente si sente come se non fossero attendibili dal rivenditore - e questo perché non lo sono. Immagina se Nordstrom controllasse la tua borsa quando eri entrato o ti ponessi una serie di domande imbarazzanti per fare un ritorno.
Proteggi il tuo marchio tanto quanto proteggi la tua merce. Nei miei negozi di scarpe, sapevamo che il nostro servizio poteva aprire la porta a un cattivo cliente per approfittare di noi, e alcuni lo facevano. Ma il beneficio dell'esperienza di acquisto è così superiore e piacevole che valeva la pena di perdere un po 'di tanto in tanto.