E nel caso in cui lo faccia, i rivenditori e il personale dovrebbero essere pronti a gestire la situazione del taccheggio. Prendi in considerazione le seguenti domande durante la stesura delle tue politiche e procedure di taccheggio:
- Il tuo obiettivo è perseguire o recuperare la merce?
- Il tuo negozio ha una politica di tolleranza zero per il taccheggio?
- Procurerai i taccheggiatori sotto i 18 o sopra i 65 anni?
- C'è un importo minimo in dollari prima di perseguire?
- Come affronterai e trattenere il taccheggiatore?
- Che cosa farai se il taccheggiatore mostra rimorso o offerte di pagamento?
- Chi è responsabile per chiamare la polizia?
Considera una politica di taccheggio che è giusta ma ferma. Se il tuo negozio sceglie di non perseguire i taccheggiatori, le parole andranno in giro e il tuo negozio potrebbe diventare un bersaglio. Se i taccheggiatori sanno che il tuo negozio prende sul serio il furto e non ha paura di perseguire, molti ladri eviteranno di rubare alla tua attività.
Fermare un taccheggiatore
Il design del negozio, le tecniche di assistenza ai clienti e la tecnologia contribuiscono notevolmente a prevenire il taccheggio .
Segnali postali che dicono che i taccheggiatori saranno perseguiti se questa è la posizione del negozio sul taccheggio. Se vedi qualcuno prendere un oggetto, avvisare un altro dipendente del furto in modo che possa monitorare la tua interazione e quindi avvicinarsi alla persona. Chiedi "Posso chiamarlo per te?" Non affrontare mai un taccheggiatore in tono accusatorio.
Ad esempio, non dire mai "ti ho visto rubare quella collana". I taccheggiatori sono molto abili nell'aggirare l'accusatore. Ma se agisci semplicemente come se mettessero la collana in tasca per portarla fino al pagamento, una delle due cose accadrebbe. Lo rimetteranno o pagheranno.
Il design del negozio ha molto a che fare con il taccheggio. Troppi negozi creano punti ciechi che i dipendenti non possono gestire o guardare. Le videocamere in un negozio aiuteranno a dissuadere il taccheggiatore occasionale, ma non quello professionale. Mettiti alla cassa e controlla il negozio. Ci sono aree che non puoi vedere? Di recente, ero in un negozio per aiutarli a controllare la riduzione delle scorte. Mentre mi trovavo nel negozio, ho notato che le scaffalature erano così alte che non riuscivo a vedere attraverso il negozio. C'era un sacco di spazio sul pavimento, quindi abbiamo semplicemente abbassato i sistemi di scaffalature. Ha creato una visione chiara sia dei dipendenti che dei clienti. Il potenziale acquirente sapeva che ora poteva essere visto. Mentre abbiamo implementato altre idee, questa ha avuto l'impatto più significativo sulla riduzione delle perdite.
Conosci la legge
Impara le leggi sul taccheggio locali e statali. Contatta la stazione di polizia e dovrebbero essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Le leggi variano a seconda del luogo, ma la maggior parte dei luoghi richiede che una persona debba vedere il taccheggiatore prendere l'oggetto, nasconderlo e uscire dal negozio senza pagare la merce, senza mai staccare gli occhi dal taccheggiatore. Solo allora l'impiegato del negozio può apprendere il taccheggiatore senza forzature.
Quando ti avvicini a una persona sospetta , cerca di rimanere calmo e professionale. È possibile che si sia verificato un equivoco e che la persona non sia un taccheggiatore. Trattare il sospetto in modo educato, discreto ma fermo e professionale aiuterà te e il tuo negozio ad evitare una calunnia, un falso arresto o una causa per discriminazione. In molti casi, il taccheggiatore è un truffatore che sta cercando di convincerti a confrontarsi con loro e lì possono far causa a te e al tuo negozio per molestie o discriminazioni.