Documenta ogni politica in un manuale di procedure. Non deve essere elegante, solo un raccoglitore a tre anelli che puoi continuare ad aggiornare con il passare del tempo.
Fai diverse copie del manuale, dai uno a ciascun dipendente e memorizzane uno vicino al registratore di cassa per una facile consultazione. Per iniziare a creare politiche, porsi le seguenti domande. Decidi come vorresti che il tuo negozio al dettaglio e i tuoi dipendenti gestissero questi articoli.
Tipi di pagamento
- Quali forme di valuta accettate?
- Quali informazioni sono richieste da un cliente che paga con assegno ?
- Estendi i termini di credito o di offerta ai clienti?
- Come gestite i controlli di restituzione?
- Quali carte di credito accetti?
- Quanti soldi manterrai nella cassa ?
Prezzi del prodotto
- Qual è il markup del tuo negozio?
- Hai creato una strategia di prezzo ?
- Offrite sconti sugli acquisti in blocco?
- Offrite sconti per i dipendenti?
layaway
- Accettate gli acquisti di layaway ?
- Quanto sarà richiesto al cliente di pagare?
- Per quanto tempo permetti agli oggetti di rimanere sulla strada?
- Dove conserverai gli articoli layaway ?
- Che tipo di percorso cartaceo userai per tracciare le strade?
Resi e scambi
- Vendete articoli in cui i resi sono proibiti dalla legge?
- Quanto sei liberale nei ritorni e negli scambi ?
- In quali condizioni deve essere restituita la merce?
- C'è un periodo di tempo per il quale un articolo può essere rimborsato o scambiato?
- Richiederai la prova di acquisto prima di cambiare o rimborsare?
- Quali dati raccoglierai dal cliente sul modulo di reso della merce ?
- Dove verrà pubblicata la tua politica di reso?
Ordini speciali
- Vuoi merce speciale per i clienti?
- Quanto, se necessario, richiederà un deposito?
- Cosa farai se il cliente non torna per l'articolo?
Ore di operazione
- Quali sono le normali ore di funzionamento?
- Avrai ore prolungate durante la stagione dello shopping natalizio?
- Quali festività chiuderà il negozio?
Altre politiche e procedure del negozio
- Chi sarà responsabile della pulizia generale del negozio?
- Offrirai una confezione regalo? Se sì, a quale costo?
- Il tuo negozio avrà un registro dei regali?
- Qual è la politica per i gruppi che sollecita le donazioni ?
- Come gestirai la perdita del prodotto a causa di danni o furti?
- Qual è la tua politica e le procedure di taccheggio ?
- Il tuo negozio avrà un registro dei regali?
- Quali pratiche del servizio clienti verrà incorporato nel tuo negozio?
- Il tuo negozio fornisce il servizio di consegna?
- Cosa farai in caso di interruzione di corrente ?
Pensa alle politiche e alle procedure del tuo negozio come guida, anziché essere scolpito nella pietra. Per soddisfare ragionevolmente il cliente, alcune situazioni potrebbero richiedere la flessione delle regole. Assicurati che le forme di pagamento, i resi, le laway e altre politiche siano chiaramente pubblicate per i clienti.
Ciò ti consentirà di applicare facilmente e con sicurezza le tue regole. Man mano che la tua attività cresce e acquisisci più esperienza nella gestione della tua attività di vendita al dettaglio, rivedi periodicamente e rivedi le politiche secondo necessità.