Oggi i dipendenti (soprattutto i millennial) si nutrono di feedback. Lo bramano. Vogliono sapere come stanno andando.
E vogliono sapere più spesso di una volta all'anno. Quindi sviluppa l'abitudine di fornire un feedback regolare dei dipendenti. Aiuta a rendere la revisione annuale molto più produttiva. Una revisione annuale non dovrebbe mai includere nulla che sia una sorpresa per il dipendente. Dovrebbero già sapere che cosa sta arrivando perché hai dato loro un così grande feedback su base regolare durante l'anno.
Ecco 5 suggerimenti per aiutarti a fare una recensione impressionante dei dipendenti.
Preparare il Dipendente
Pensateci in questo modo, il dipendente non è così eccitato quanto parlare delle loro prestazioni. Imposta il palco dicendo loro cosa sta per accadere. Pensalo come un programma verbale. Aiuta a metterli a proprio agio. Usa frasi come "questo fa parte della nostra cultura" o "diamo valore ai nostri dipendenti e prendiamo il tempo per parlare delle prestazioni". Altrimenti, potrebbero pensare che stai per licenziarli. Fai sapere loro che lo scopo della recensione è di aiutarli a migliorare e persino a guadagnare di più.
Equilibra il buono con il cattivo
Anche il tuo miglior dipendente ha ancora delle aree di miglioramento. Ma assicurati che il tuo peggior dipendente non lasci la stanza sentirsi sconfitto o che la sua carriera sia finita con te. Immagina una recensione in cui il gestore picchia il dipendente con un commento negativo dopo un commento negativo.
E alla fine dice qualcosa di paternalistico del tipo: "Apprezzo molto il fatto che tu sia nella nostra squadra". Inizia condividendo alcuni modi in cui apprezzi davvero il dipendente nel tuo negozio. Sii onesto e dai esempi specifici. Non dire mai qualcosa come "Adoro il tuo atteggiamento". I dipendenti non sanno cosa significhi.
Inizia con il feedback del dipendente
La nostra tendenza è quella di condividere ciò che pensiamo prima, ma provare a consentire al dipendente di rivedere se stessi. Chiedi loro di ricapitolare i loro "alti e bassi" per la stagione. Se lo fai bene, puoi costruire da quello che ti hanno dato. Trasforma anche la recensione in un dialogo rispetto a un download. La critica di noi stessi è sempre molto più potente della critica degli altri.
Metti tutto in scrittura
C'è un vecchio detto, se non è scritto, non è successo. Non sparare dal fianco o semplicemente "discutere" le prestazioni. Utilizzare la documentazione per eseguire il backup di tutto ciò che hai da dire.
Utilizza dati reali e metriche
Niente è più frustrante del sentire qualcuno dire che non stai facendo un buon lavoro senza provarlo. Ad esempio, dire al dipendente che le sue vendite di accessori sono disattivate va bene, ma quando gli dici che la percentuale degli accessori del negozio è del 10% e il suo è del 3%, allora è molto più incisiva. Ogni volta che fai una dichiarazione senza dati per eseguirne il backup, è un sospetto nella mente del dipendente e quindi lui o lei è in grado di negare il tuo feedback.