Come creare una politica sul codice di abbigliamento al dettaglio

I clienti preferiscono i dipendenti in uniforme

Studi recenti hanno rilevato che i clienti preferiscono impiegati in uniforme. O almeno in un codice di abbigliamento unificato. Quindi, se ci concentriamo sull'esperienza del cliente, è importante avere una politica di dress code. Tuttavia, se si crea una lista delle cose meno preferite per i dipendenti, si direbbe un codice di abbigliamento.

I dipendenti, in particolare i dipendenti di Millennial e Generation Z, spesso vedono i codici di abbigliamento come un'invasione sulla loro espressione personale o spazio privato.

Quindi, preparati a ricevere un'accoglienza non calorosa da parte dei tuoi dipendenti quando implementi questa politica. Prima di scrivere la tua politica, parliamo di implementazione. Ora, questo può sembrarti arretrato, ma continua a leggere e avrà un senso.

Quattro suggerimenti per implementare la tua politica

• Coinvolgere gli impiegati nel processo. Ogni volta che ti siedi per stabilire la nuova politica di dress code, invita i tuoi dipendenti a crearla. In primo luogo, questo diminuirà (non farla andare via) la resistenza al cambiamento. Dopo tutto, i dipendenti hanno avuto voce nella creazione della politica. In secondo luogo, ti aiuterà a scoprire potenziali buche nella strada verso l'implementazione. Ad esempio, in un progetto su cui abbiamo lavorato, i proprietari volevano che i dipendenti indossassero grembiuli. Hanno scelto un grembiule di jeans fresco con cinturini di pelle. Tuttavia, quando l'impiegato lo indossava, era troppo complicato per completare i compiti per il proprio lavoro. Sembravano fantastici, ma il grembiule era molto pesante e gli impiegati facevano un sacco di movimenti su e giù. Molti dipendenti hanno commentato che "se ci avessero chiesto, avremmo detto loro che non avrebbero funzionato e che il rivenditore avrebbe beneficiato di questo prima di pagare per avere il logo del negozio ricamato su tutti i grembiuli." A proposito, racconto questa storia perché è stata l'ultima volta che mi sono fidato dell'opinione del proprietario senza consultare gli impiegati-lezione appresa anche per me.)

• Coinvolgere il cliente nel processo . Considera che il tuo compito più importante è mantenere l'esperienza del cliente nel negozio. Quindi, invita alcuni dei tuoi migliori clienti a darti la loro opinione. Sarai stupito di quanto questo funzionerà per te. Certo, a volte si ottengono alcuni suggerimenti da parte dei clienti "eccessivamente utili", ma il fatto che siano inclusi crea un legame con te e loro e la parola si diffonderà. In un progetto che ho guidato, abbiamo effettivamente inviato un sondaggio ai clienti del negozio chiedendo loro quale aspetto preferivano A o B. È stata una campagna davvero divertente che ha generato molto entusiasmo. I clienti sono venuti nel voler vedere se l'aspetto che hanno votato ha vinto. Questo ha effettivamente creato traffico nel negozio: che bonus!

• Spiega il perché prima del cosa . Quando sei pronto per implementare questa nuova politica, prenditi del tempo per condividere il "perché" prima di dire loro "quale" sarà il nuovo codice di abbigliamento. I dipendenti meritano di sapere perché, oltre al suggerimento n. 1 sopra, aiuta a ridurre la resistenza all'idea in primo luogo. A nessuno piace il cambiamento, soprattutto gli impiegati al dettaglio.
• Usa le immagini. Un'immagine vale più di mille parole che dicono e hanno ragione. In un progetto che abbiamo fatto per un cliente, in realtà abbiamo fatto un servizio fotografico sul modo giusto e sbagliato di vestirsi al lavoro. Ci siamo divertiti molto. Quando il servizio fotografico è finito, abbiamo creato un espositore a muro nella sala pausa. Abbiamo comprato cornici e realizzato una storia di "famiglia" sul muro. (Pensa al muro delle foto di famiglia nella tua casa). Avevamo la famiglia "prendila" e "Non capisco la famiglia (nomi attuali) .Questa idea è stata di enorme aiuto nel mantenere il codice di abbigliamento e ha anche creato un po 'di divertimento nell'implementazione di tutto ciò. Abbiamo utilizzato gli effettivi impiegati nelle foto, quindi erano parte dell'intero processo, dalla progettazione della politica all'implementazione, ben funzionante.

10 suggerimenti per la creazione di un codice di abbigliamento al dettaglio

1. Deve essere comodo. La lamentela o il rifiuto numero uno che sento dai dipendenti riguarda il comfort della divisa. Certo, alcuni si lamentano semplicemente del conforto quando ciò che vogliono veramente è che tutta l'idea se ne vada, ma la maggior parte esprime sincera preoccupazione. Nella vendita al dettaglio, c'è molto movimento. I dipendenti stanno sollevando scatole, immagazzinando scaffali, spostando oggetti e trasportando merci per i clienti. La tua uniforme dovrebbe essere accomodante per la vita lavorativa del dipendente. Ricorda, la mia storia di grembiule? In uno dei miei lavori di vendita al dettaglio, abbiamo implementato una divisa. Sembrava fantastico sui modelli. Ma quando i pantaloni entrarono, erano rigidi e non confortevoli. Anche io mi sono lamentato di loro. Gli acquisti hanno trovato un pantalone "più economico" che aveva lo stesso aspetto e colore. Grosso errore.

1. Deve essere unisex. Con questo, voglio dire che deve essere raggiungibile sia per gli uomini che per le donne nel tuo negozio. Spesso vengono scelte uniformi che sembrano grandiose per gli uomini, ma non per le donne. Ad esempio, polo. Si tratta di un oggetto uniforme comune, ma se non si presta attenzione al proprio approvvigionamento, potrebbe sembrare orribile per le donne. Ricorda, un dipendente che è imbarazzato dalla divisa avrà un rendimento scarso per il cliente e il negozio. Il loro imbarazzo (o disagio) influenzerà il loro atteggiamento che influisce sul comportamento che a sua volta influisce sull'esperienza del cliente.
2. Deve soddisfare legittime esigenze religiose e disabilità o condizioni mediche dei dipendenti. Questo è quello appiccicoso e un altro motivo per cui il suggerimento 5 di seguito è una buona idea. La verità è che un rivenditore può fare qualsiasi regola per il codice di abbigliamento nel proprio negozio purché non sia discriminante in alcun modo o non consenta l'alloggio quando richiesto dalla legge. Un altro consiglio qui, se sai che avrai dipendenti che lavorano per te e che avranno bisogno di questo alloggio, prendi in considerazione una politica che si confonde o sembra naturale con l'alloggio e non un'ovvia "questa persona sta facendo qualcosa di sbagliato". Rende anche il dipendente a disagio.

1. Non deve concentrarsi su un paio di dipendenti . Spesso, l'implicazione di scrivere un codice di abbigliamento è basata su uno o due dipendenti che ti infastidiscono come proprietario di una piccola impresa. Vuoi sistemare quei dipendenti in modo da creare un'uniforme per tutti. I tuoi dipendenti possono vedere tutto questo e avrai un ammutinamento nelle tue mani.
2. Tienilo sciolto . L'errore più grande che un rivenditore può fare è creare una politica di dress code troppo rigida. Più è severo, più è difficile da implementare. Considera che non vuoi una politica che richiede molto tempo per controllare e mantenere. Ad esempio, molte società di vendita al dettaglio consentono ai propri dipendenti di indossare jeans. "Jeans" è un termine molto ampio, ma i jeans sono una buona politica dato che fa parte del guardaroba attuale dei tuoi dipendenti. Tuttavia, assicurati di essere specifico su quale tipo di jeans funzionerà. Ad esempio, nessun buco o patch o paillettes o pattern sbiaditi.
3. Stai lontano da termini come casual business. Questo può sembrare incongruente con il suggerimento 5, ma la verità è che nessuno sa veramente cosa sia il business casual! Ha più interpretazioni e iterazioni di qualsiasi altro codice di abbigliamento che conosca. Per alcuni, casual business significa jeans con la tua camicia da sera. Per gli altri, non significa nessun legame con il tuo seme. Dare indicazioni specifiche ai dipendenti e stare lontano dai termini utilizzati negli inviti agli eventi.
4. Mostra esempi . Continuando con il pensiero del suggerimento 6, la tua politica sui codici di abbigliamento dovrebbe contenere esempi specifici di ciò che intendi per tutte le parti. La migliore pratica sarebbe quella di includere le immagini e quindi non c'è spazio per problemi di comunicazione o interpretazione errata. Potresti non voler andare così lontano come abbiamo fatto con il muro delle immagini, ma incoraggerei esempi visivi.
5. Coinvolgi un vasto pubblico. Nei suggerimenti sull'implementazione, ho parlato di includere il cliente e il dipendente come suggerimenti per aiutare con il roll out. Ma ricorda, che funziona solo se sono coinvolti nella creazione del codice di abbigliamento o della divisa.
6. Prendi in considerazione la toelettatura Una divisa non può riguardare solo la maglietta o le scarpe. Deve anche rivolgersi a capelli, trucco, tatuaggi, ecc. Va bene limitare tatuaggi e piercing? Sì. In alcuni ambienti di vendita al dettaglio, questi tipi di espressione personale sono in realtà un plus e aggiungono all'ambientazione del negozio. Ma in altri, sono un detrattore. Spiega chiaramente queste cose nel tuo codice d'abbigliamento.
7. Consideri il costo Pensa a lungo termine con il tuo codice di abbigliamento. Ad esempio, nei miei negozi di scarpe, indossavamo una maglietta uniforme che veniva solitamente indossata dai dipendenti in un garage. Di sicuro era kitsch e di tendenza. Abbiamo ricamato il nome del dipendente sopra la tasca di ogni maglietta. Sembravano fantastici. Ma se l'impiegato se ne fosse andato, allora avevamo tre camicie con Matt sul davanti. La scelta era quella di pubblicizzare un altro Matt per lavorare nel negozio o cambiare il nostro processo. Siamo passati a mettere una patch ovale con il nome ricamato sulla maglietta. Questo ci ha permesso di rimuovere la patch e riutilizzare la maglia, se necessario. Forse non stai fornendo un'uniforme, ma vuoi controllare i vestiti che indossano i rivenditori. Considera anche il costo per il dipendente. Resistere ai codici di abbigliamento che richiedono al dipendente di acquistare tutti i vestiti nuovi.

Altre cose da considerare

• Se stai fornendo una divisa. avere regole per la cura e la manutenzione dei vestiti. Sareste sorpresi dal fatto che molti impiegati trattino i loro abiti personali in modo molto diverso rispetto alla loro uniforme. Considera come guida un'auto a noleggio contro la tua.
• Avere regole su "indossare" l'uniforme. Ad esempio, se i tuoi dipendenti indossano magliette polo, potresti avere un rivenditore che desidera arrotolare le estremità della manica come parte di un look. Se non lo spieghi nella politica, allora va bene. E se questo va bene, lo sono anche tutte le altre idee creative che i tuoi dipendenti evocheranno.
• I dipendenti esenti possono avere regole separate nel tuo stato da non esenti in base alle leggi. Consulta queste leggi prima di implementare la tua politica.