Essere pronti nel caso in cui le luci si spengono
È consigliabile che tutti i proprietari e i gestori dei negozi dispongano di un piano, in modo che tu e i tuoi dipendenti sappiate cosa fare in questa situazione.
Sviluppa un piano per le interruzioni di corrente
Quindi cosa fai quando le luci si spengono durante l'orario di apertura?
Inizia preparando una procedura di perdita di potenza prima che accada. Conservare questo piano nel manuale della politica del punto vendita e comunicarlo con tutto il personale del negozio.
Avere un piano solido in atto può aiutare ad alleviare la seccatura di fare affari senza energia. Aiuterà anche a calmare tutti perché sanno esattamente cosa fare. I dipendenti possono trasmettere questo atteggiamento rilassato ai clienti che potrebbero farsi prendere dal panico (succede).
- Posiziona le torce sotto ogni cassa, in ufficio e una nel magazzino. Assicurati di controllare e sostituire periodicamente le batterie. Queste torce possono essere utilizzate per fornire sicurezza ai clienti e al personale.
- Il personale dovrebbe bloccare immediatamente la porta principale. Metti un cartello sulla porta spiegando perché il negozio è chiuso durante il normale orario di lavoro. I ladri amano approfittare delle aziende vulnerabili, quindi è meglio solo per bloccare.
Contattare la società di servizi. Segnala l'interruzione di corrente e determinare la causa e per quanto tempo l'alimentazione sarà spenta.
Dovresti mandare il personale a casa? Se il potere non verrà ripristinato entro un'ora, si consiglia di licenziare i dipendenti orari. Non ha senso pagarli se non ci sono clienti. Invitali a chiamare o a tornare in un momento specifico.
La gestione del punto vendita dovrà scrivere a mano il tempo che hanno lasciato sui cronometri poiché la maggior parte degli orologi non sarà utilizzabile.
Che dire dei clienti?
Se ci sono dei clienti nel negozio quando si spegne la corrente, è necessario terminare il check-out il più rapidamente possibile. Registratori di cassa e sistemi POS su un gruppo di continuità ininterrotta (UPS) avranno il tempo di terminare la transazione e chiudere correttamente il sistema.
Se i registri non sono su un sistema di backup e non funzionano più senza alimentazione, utilizzare una calcolatrice a batteria per completare la vendita, se possibile. Molti registratori di cassa possono essere aperti con una chiave per contanti e controllare le vendite offerte. Conserva buoni documenti scritti per aggiungere queste transazioni al registro in seguito.
Se i clienti hanno merce e la vendita non può essere completata, offri di tenere il carrello o il carrello fino a quando non possono tornare. Non vuoi perdere la vendita e mostrerà loro che ti interessa il servizio clienti.
- Ottieni il nome e il numero di telefono del cliente.
- Contattateli quando riaccendete l'alimentazione o se non ritornano come promesso.
I negozi al dettaglio che tengono traccia delle vendite giornaliere in un libro di Beat Yesterday (o un registro simile che confronta la cronologia delle vendite) dovrebbero documentare l'interruzione di corrente e il periodo di tempo in cui il negozio è stato chiuso.
Doppio controlla il negozio
- Usa le torce per scortare i clienti fuori dal negozio.
- Chiedi ai dipendenti di controllare tutte le parti del negozio per i clienti. Questo include i servizi igienici e gli spogliatoi.
- Assicurati che tutti gli impiegati siano considerati e nessuno sia bloccato in un magazzino, in un ufficio o in un'altra parte dell'edificio.
- Controllare e bloccare manualmente tutti i registratori di cassa e le casseforti.