Creazione di una politica di Layaway
Leggi federali
La legge sulla commissione commerciale federale vieta gli atti o le pratiche sleali o ingannevoli o che incidono sul commercio.
La mancata divulgazione di termini importanti del piano layaway in determinate circostanze potrebbe violare la legge. Le informazioni contenute in questo opuscolo dovrebbero consentire di evitare tali potenziali violazioni.
Il piano layaway può essere coperto dalla legge sulla legge sui prestiti se si richiede ai clienti di concordare per iscritto di effettuare tutti i pagamenti finché un articolo non viene pagato per intero. Se non si vincola il cliente per iscritto per completare l'acquisto layaway, allora la verità sulla legge sul prestito non si applica.
Leggi statali e locali
Alcune leggi statali e locali si applicano specificamente agli acquisti di layaway. Queste leggi variano ampiamente in ciò che richiedono. Inoltre, la maggior parte degli stati ha leggi generali sulla tutela dei consumatori che possono essere applicate ai layaway.
Continuate a leggere per saperne di più sulla scrittura di una politica layaway.
Dichiarazione dei termini di Layaway
Ci sono buone ragioni commerciali per dare ai tuoi clienti layaway comunicazioni scritte:
- aiutano ad assicurare che i clienti comprendano i loro obblighi di pagamento;
- danno avviso ai clienti delle vostre politiche layaway;
- aiutano a garantire che tutti i clienti ricevano le stesse informazioni; e
- aiutano a prevenire incomprensioni e dispute.
Questioni importanti da divulgare
Ci sono alcuni aspetti particolarmente importanti dei piani layaway da considerare la divulgazione.
Questi includono: politiche di cancellazione e rimborso ; piani di pagamento; spese di servizio o layaway; e la posizione , la disponibilità e l'identificazione dei prodotti layaway.
Politiche di cancellazione e rimborso
È sempre buona prassi aziendale informare i clienti in merito alle politiche di cancellazione e rimborso in quanto l'assenza di informazioni su cancellazione e rimborso può essere una grande fonte di insoddisfazione dei clienti. Comunicando queste politiche per iscritto, è possibile ridurre in modo significativo i reclami dei clienti e la possibilità che i clienti insoddisfatti trasferiscano la propria attività altrove.
I rivenditori utilizzano una serie di diverse politiche di rimborso per le transazioni layaway. Alcuni offrono rimborsi in contanti completi o parziali se le operazioni non sono completate. Altri danno credito per acquisti futuri. La legge dello stato può dettare quale politica di rimborso devi seguire.
Quando descrivi la tua politica di cancellazione e rimborso, usa un linguaggio chiaro, semplice e diretto.
Se non si danno i rimborsi completi, indicare chiaramente quanto, se possibile, si addebiterà la transazione incompleta layaway. Tuttavia, dovresti controllare le leggi nel tuo stato. Alcuni stati limitano la quantità che i rivenditori possono addebitare. Comunicando le informazioni sui rimborsi, i tuoi clienti sapranno cosa aspettarsi se non completano l'acquisto layaway.
Continuate a leggere per saperne di più sui pagamenti e le spese di layaway.
Piani di pagamento
Se è necessario pagare una determinata somma di denaro a intervalli prestabiliti (ad esempio, ogni due settimane), o richiedere che i pagamenti siano completati entro un determinato periodo di tempo (ad esempio, entro 60 giorni dall'inizio del layaway), Aiuterà i vostri clienti layaway a conoscere le vostre esatte esigenze. Questa divulgazione potrebbe includere:
- gli importi di pagamento richiesti;
- le date in cui i pagamenti sono dovuti; e
- la data in cui deve essere effettuato il pagamento finale, se applicabile.
Mentre l'importo in dollari, il numero e talvolta la frequenza dei pagamenti possono variare a seconda del costo dell'acquisto, potresti voler sviluppare un formato standard di divulgazione dei pagamenti. Ad esempio, la ricevuta di vendita di layaway potrebbe dire:
I pagamenti di almeno $ ______ sono dovuti il giorno di ogni mese, per mesi, a partire. Il pagamento finale è dovuto da ______.
Descrizioni vaghe dei termini di pagamento non aiuteranno i tuoi clienti a capire la tua politica. Di seguito sono riportate tre frasi così vaghe ma comunemente usate, insieme a ragioni per le quali sono inadeguate:
- I pagamenti sono dovuti ogni 15 giorni. Insufficiente perché: questo non dice ai tuoi clienti quando i loro pagamenti iniziano, quando i pagamenti successivi sono dovuti, né quando il pagamento finale deve essere effettuato.
- I pagamenti devono essere effettuati in tre rate uguali. Insufficiente perché: questo non dice ai tuoi clienti le date di inizio o di fine del loro piano layaway, né fornisce l'esatto ammontare in dollari che devono pagare ogni volta.
- Il pagamento finale è dovuto in tre mesi. Insufficiente perché: questo non comunica ai clienti gli importi di pagamento richiesti, le date in cui i pagamenti sono dovuti, né la data in cui il pagamento finale deve essere effettuato.
Alcuni rivenditori hanno una politica di cancellazione del layaway se il cliente non effettua un pagamento entro una certa data o non completa la transazione entro un determinato periodo. Se hai una tale politica, considera di informare i tuoi clienti per iscritto per evitare malintesi.
Alcuni altri rivenditori lasceranno passare una data di completamento layaway, in particolare se i pagamenti sono quasi completi.
Come promemoria, tali rivenditori inviano notifiche ai propri clienti dando loro una nuova data quando tutti i pagamenti devono essere completati. Se si dispone di una tale politica, si consiglia di utilizzare una nota che dice:
Abbiamo esteso la data di scadenza per il pagamento finale sul tuo acquisto layaway a _____________. Se non abbiamo ricevuto il pagamento entro questa data, considereremo l'acquisto annullato.
Servizio o costi Layaway
Se aggiungi un servizio o l'addebito layaway al prezzo di acquisto, i tuoi clienti vorranno probabilmente sapere questo prima che inizino il layaway. Il tuo segno o la ricevuta di vendita di layaway potrebbe dire:
Ci sarà un addebito layaway di $ _______.
Se vengono imposti altri oneri, come la spedizione, è utile informare i clienti con una dichiarazione simile.
Posizione della merce Layaway
I clienti che acquistano prodotti su layaway possono aspettarsi che l'articolo venga effettivamente "steso" - separato fisicamente dalle scorte disponibili per la vendita. Molti rivenditori rimuovono gli articoli layaway dal piano vendite; altri conservano oggetti di grandi dimensioni, come mobili o grandi elettrodomestici, sul pavimento delle vendite ma li contrassegnano come "venduti". Se non si separa l'acquisto layaway dalla merce da vendere, informare i clienti della propria pratica potrebbe evitare futuri reclami.
È possibile pubblicare tali informazioni o includerle nella ricevuta di vendita di layaway. Ad esempio, un segno potrebbe dire:
Gli acquisti di layaway di grandi dimensioni rimarranno sul piano vendite ma verranno contrassegnati come "venduti".
Disponibilità della merce
Se la merce deve essere ordinata, i tuoi clienti vorranno probabilmente sapere quando e in quali circostanze sarà ordinata. Un avviso che spiega la tua politica potrebbe dire:
La merce deve essere ordinata Se stai acquistando prodotti su layaway, ordineremo il tuo articolo layaway quando avrai pagato metà del prezzo di acquisto.
Identificazione della merce
Poiché possono trascorrere diversi mesi tra il momento in cui viene avviato un acquisto a tempo indeterminato e il momento in cui la merce viene ritirata, i clienti potrebbero non ricordare sempre tutti i dettagli relativi alla merce acquistata.
Per evitare la potenziale confusione relativa alla merce selezionata, è possibile identificare l'elemento layaway nella ricevuta di vendita layaway.
La descrizione chiara degli elementi che identificano le caratteristiche, come colore, dimensioni, numero di articolo, numero di modello e nome commerciale o produttore, può evitare malintesi quando il cliente effettua il pagamento finale ed è pronto a rivendicare la merce layaway. Ad esempio, potresti identificare un vestito acquistato su layaway come:
Un abito rosso, taglia 10, Dresswell Company, Style # 130 A
Modi comuni per divulgare i termini
Le aziende comunicano i termini della tua licenza in modi diversi. Alcuni postano i loro termini layaway su un cartello nei loro negozi. Altri hanno le loro divulgazioni sulla layaway sulle ricevute di vendita di layaway e forniscono ai clienti una copia al momento dell'acquisto. Alcuni rivenditori usano sia ricevute di vendita che cartelli.
Per evitare incomprensioni. cerca sempre di dire chi farà cosa sulla ricevuta di vendita. Ciò consentirà ai tuoi clienti di sapere in modo specifico cosa devono fare per soddisfare la loro parte della transazione layaway. Esempi chiari, frasi brevi e un tipo di facile lettura aiuteranno a trasmettere il tuo messaggio.
Se si inviano i termini di layaway su un cartello nel proprio negozio, il segno (oi segni) deve essere collocato in una posizione (o posizione) appropriata e ben visibile, e il messaggio deve essere chiaro e abbastanza grande da poter essere letto a distanza.