La pratica del servizio clienti dovrebbe essere presente nello showroom come in qualsiasi altra funzione di vendita e pertinente nell'ambiente aziendale generale.
I 10 comandamenti del servizio clienti
Scopri chi è il capo. Sei in affari per soddisfare le esigenze dei clienti e puoi farlo solo se sai cosa vogliono i tuoi clienti. Quando ascolti veramente i tuoi clienti, ti fanno sapere cosa vogliono e come puoi fornire loro un buon servizio. Non dimenticare mai che il cliente paga il tuo stipendio e rende il tuo lavoro possibile.
- Sii un buon ascoltatore
Prenditi il tempo necessario per identificare le esigenze dei clienti ponendo domande e concentrandoti su ciò che il cliente sta realmente dicendo. Ascolta le loro parole, il tono della voce, il linguaggio del corpo e, soprattutto, come si sentono. Attenzione a fare supposizioni - pensando di sapere intuitivamente cosa vuole il cliente. Sai quali sono le tre cose più importanti per il tuo cliente? Un ascolto efficace e un'attenzione indivisa sono particolarmente importanti sul piano dello showroom, dove c'è un grande pericolo di preoccupazione: guardarsi intorno per vedere a chi altri potremmo vendere.
- Identificare e anticipare i bisogni
I clienti non acquistano prodotti o servizi. Comprano buoni sentimenti e soluzioni ai problemi. La maggior parte delle esigenze dei clienti sono emotive piuttosto che logiche. Più conosci i tuoi clienti, meglio diventi capace di anticipare i loro bisogni. Comunicare regolarmente in modo da essere a conoscenza di problemi o esigenze imminenti.
- Fai sentire i clienti importanti e apprezzati
Trattali come individui. Usa sempre il loro nome e trova i modi per complimentarti, ma sii sincero. Le persone apprezzano la sincerità. Crea buon feeling e fiducia. Pensa ai modi per generare buoni sentimenti nel fare affari con te. I clienti sono molto sensibili e sanno se ti interessano davvero o no. Ringraziali ogni volta che ne hai la possibilità. - Il linguaggio del corpo è la chiave
Nello show floor assicurati che il tuo linguaggio del corpo trasmetta sincerità. Le tue parole e le tue azioni dovrebbero essere congruenti. - La comprensione è cruciale
Aiuta i clienti a capire i tuoi sistemi. La tua organizzazione potrebbe avere i migliori sistemi al mondo per fare le cose, ma se i clienti non li capiscono, possono diventare confusi, impazienti e arrabbiati. Prenditi del tempo per spiegare come funzionano i tuoi sistemi e come semplificano le transazioni. Fai attenzione che i tuoi sistemi non riducano l'elemento umano della tua organizzazione. - Apprezzo il potere del "Sì "
Cerca sempre modi per aiutare i tuoi clienti. Quando hanno una richiesta (purché sia ragionevole) digli che puoi farlo. Scopri come in seguito. Cerca i modi per rendere facile fare affari con te. Fai sempre ciò che dici che farai.
- Sapere come scusarsi
Quando qualcosa va storto, chiedi scusa. È facile, e ai clienti piace. Il cliente potrebbe non avere sempre ragione, ma il cliente deve sempre vincere . Affrontare immediatamente i problemi e far sapere ai clienti cosa hai fatto. Semplifica i reclami dei clienti. Valutare i loro reclami. Per quanto non ci piaccia, ci dà l'opportunità di migliorare. Anche se i clienti hanno una brutta giornata, fai di tutto per farli sentire a loro agio. - Dare più del previsto
Dal momento che il futuro di tutte le aziende sta nel mantenere i clienti felici, pensa ai modi per elevarti al di sopra della concorrenza. Considera quanto segue:
Cosa puoi dare ai clienti che non possono ottenere altrove?
Cosa puoi fare per seguire e ringraziare le persone anche quando non comprano?
Cosa puoi dare ai clienti che è totalmente inaspettato?
- Ottieni un feedback regolare
Incoraggiare e accogliere suggerimenti su come migliorare. Ci sono diversi modi in cui puoi scoprire cosa pensano e pensano i clienti dei tuoi servizi.
Ascolta attentamente ciò che dicono.
Controlla regolarmente per vedere come stanno andando le cose.
Fornire un metodo che inviti a critiche costruttive, commenti e suggerimenti. - Tratta bene i dipendenti
I dipendenti sono i tuoi clienti interni e hanno bisogno di una dose regolare di apprezzamento. Ringraziali e trova i modi per far loro sapere quanto siano importanti. Tratta i tuoi dipendenti con rispetto e le probabilità sono che avranno un maggiore riguardo per i clienti. L'apprezzamento deriva dalla cima. Trattare bene i clienti e i dipendenti è ugualmente importante.