Il mondo digitale ha reso le informazioni facilmente disponibili, ci sono anche applicazioni che ci permettono di scansionare un codice a barre e ottenere un feedback immediato. Vogliamo sapere cosa hanno da dire gli altri sul tuo marchio e sulla tua azienda.
Le recensioni non sono solo un bene per i clienti, è buono per la tua presenza online complessiva. Le recensioni online stanno avendo un impatto crescente sui risultati dei motori di ricerca e hanno la capacità di influire positivamente sul posizionamento dei motori di ricerca, in particolare sul posizionamento nelle liste locali. I rapporti hanno anche dimostrato che le recensioni dei clienti spesso aumentano la percentuale di clic sul tuo sito web e sono utilizzate per rafforzare la tua scheda geografica, motivo per cui spesso aumentano il posizionamento di ricerca locale. La visibilità sui siti di recensioni dei clienti è un componente importante che i motori di ricerca valutano e incorporano nel loro algoritmo per determinare la pertinenza della ricerca nel mercato locale.
Ora, con tutto ciò che viene detto, credi che solo il 23% dei clienti abbia presentato una recensione o una valutazione online?
La maggior parte delle recensioni si concentra sul negativo, perché è il momento in cui la maggior parte dei consumatori ritiene importante far sentire la propria voce.
Le recensioni non sono solo buone per gli affari, ma sono anche buone per i clienti.
Come puoi cambiare questo? Sappiamo che i clienti sono alla ricerca di informazioni, ma non riescono a trovare il contenuto che si desidera che trovino, quindi come possiamo incoraggiare recensioni di prodotti o servizi?
Per prima cosa, devi assicurarti di aver completato i tuoi profili sui popolari siti di recensioni come:
- Guaire
- Google+ Local
- Yahoo! Annunci locali
- Foursquare
- Merchant Circle
- Lista di Angie
Una volta terminato il completamento dei profili, è necessario definire strategie per creare relazioni con i clienti, in modo che desiderino lasciare le recensioni per te e diventare il tuo ambasciatore del marchio. Ecco alcune idee che puoi iniziare a mettere in atto:
- Chiedi la recensione. Chiedi recensioni? Puoi chiedere una recensione tramite il tuo sito web, email, telefono o anche utilizzare un approccio più tradizionale inviando loro una cartolina o una scheda di commento che chiede loro una recensione. Sono stupito di quante aziende non chiedano nemmeno ai clienti una recensione o approvazione.
- Informali su come lasciare una recensione. Saresti stupito di quanti clienti non capiscano quanto siano importanti le recensioni per le aziende di oggi. Crea un foglio o come tutorial che li istruisca su come lasciare feedback e dove può essere pubblicato.
- Tocco personale. Non automatizzare il processo se non è necessario, perché non inviare un'e-mail personale per chiedere una revisione. Molti clienti oggi mancano di un tocco personale, soprattutto quando si tratta di fare business online.
- Utilizzare uno strumento come ReviewBiz. Sono un fan di questo strumento. È gratuito e un ottimo modo per rendere più facile per i visitatori del sito web lasciare una recensione su siti web popolari. Mentre è un approccio passivo, renderlo facile porta merito e guadagna risposta.
- Crea una stazione di revisione . Hai una posizione di mattoni e malta? Perché non creare una stazione di revisione che contenga un laptop in cui le persone possano inviare la propria recensione quando visitano?
Nota: fai attenzione che alcuni siti di recensioni ti penalizzino per avere recensioni inviate dallo stesso indirizzo IP. - Ottenere aiuto. Esistono soluzioni di outsourcing che contatteranno i tuoi clienti per te. Alcune aziende che forniscono questo servizio sono DemandForce, CustomerLobby e PowerReviews.
- Promemoria rapido. Aggiungi un foglio di istruzioni per la revisione nei tuoi ordini. Quale momento migliore per ottenere un feedback rispetto a quando hai superato le aspettative ottenendo un ordine per un cliente prima del previsto?
- Offri un incentivo. Usalo come ultima risorsa, la maggior parte dei clienti lascerà una recensione senza incentivi, ma a volte un incentivo può motivarli ad agire rapidamente e pubblicare la recensione. Devi farlo in modo etico, quindi puoi offrire coupon , sconti o un omaggio, ma non puoi subordinarlo a una recensione positiva.
- Rispondi alle recensioni. Quando ottieni una recensione negativa, rispondi in pubblico, risolvi il problema. Questo dimostra che stai ascoltando e impegnato che spesso incoraggerà più feedback. Quando ottieni una recensione positiva, assicurati di dire grazie.
- Firma e-mail. Quante email spedisci un giorno? Quante email invia la tua azienda un giorno? Includere un link di revisione nella tua firma e-mail standard, sarai sorpreso da quanti lo useranno.
Quando si tratta di marketing, possiamo tutti imparare dalle aziende che lo fanno molto bene. Lo stesso è vero quando si tratta di recensioni dei clienti. Una società che spicca nella mia mente che fa un lavoro fenomenale per ottenere recensioni è Amazon. Dai un'occhiata alla loro strategia, c'è qualcosa che potresti implementare nella tua attività che ti potrebbe aiutare a ottenere più recensioni?