Marchi e materiali di marketing
I franchisor vanno a grandi sforzi e spese per sviluppare il nome per il loro prodotto o servizio, per creare un'identità o "personalità del marchio" per il nome e per garantire che sia protetto legalmente. Per la salute del sistema di franchising, è quindi fondamentale che gli affiliati utilizzino il / i marchio / i approvato / i in stretta conformità con le linee guida stabilite dal franchisor.
L'uso improprio dei marchi può danneggiare il marchio e compromettere anche il franchising del franchisee. I franchisor tipicamente forniscono l'arte del marchio (ad esempio, i loghi) agli affiliati in formato elettronico con il requisito che l'arte non possa essere ricreata o alterata in alcun modo.
Di solito, i sistemi di franchising stabiliti forniscono ai franchisee specifici materiali di marketing e pubblicitari per l'adattamento all'uso del franchisee. Nei sistemi in cui i franchisee possono creare i propri materiali, l'approvazione del franchisor è generalmente richiesta prima che i materiali possano essere utilizzati.
Franchisor Marketing
La maggior parte dei franchisor dispone di piani di marketing completi per il franchise complessivo. Il piano nazionale comprende in genere campagne pubblicitarie, pubblicità via televisione e radio, pubblicità su Internet, social media, relazioni pubbliche e attività di direct mailing; pertanto, il riconoscimento del marchio è ampiamente riconosciuto e i franchisee traggono vantaggio da questo patrimonio di marca.
Il fondo pubblicitario del sistema (chiamato anche fondo marca) aiuta a finanziare questi sforzi a livello di sistema.
Franchisor che non gestiscono il marketing a livello nazionale di solito forniscono uno schema per i franchisee da seguire nella preparazione del loro piano di marketing a livello locale.
Marketing franchisee
È tipico che un franchisor richieda un marketing iniziale di "apertura" o "introduzione sul mercato", nonché un piano di marketing annuale, che venga presentato dal concessionario per l'approvazione e / o sviluppato congiuntamente con il franchisor. Il periodo di introduzione al mercato inizia generalmente diverse settimane prima dell'apertura di una nuova sede in franchising e può durare per sei mesi dopo l'apertura.
Oltre al marketing nazionale del franchisor, i franchisee sono spesso autorizzati a condurre iniziative di marketing locali da soli, entro determinate restrizioni. Di solito è necessaria l'approvazione da parte del franchisor prima di procedere con il piano locale. Molti franchisor hanno anche una pubblicità locale e requisiti di marketing in cui il franchisee deve spendere una certa percentuale delle loro vendite lorde sulla pubblicità locale e fornire una prova di tale pubblicità al franchisor su base annuale.
Ricerca della concorrenza e identificazione del cliente target
Per creare un programma pubblicitario e di promozione efficace, devi fare i compiti.
I due fattori chiave che influenzeranno la pianificazione sono la concorrenza e i dati demografici del profilo del cliente target. Ci sono molte domande a cui rispondere sul tuo mercato di riferimento:
- Chi è la competizione e quanti concorrenti esistono all'interno dell'area mirata?
Quali tipi di servizi offrono e qual è la loro struttura dei prezzi?
Quali sono i loro punti di forza e di debolezza?
Come sono le pubblicità dei tuoi concorrenti e con quali metodi?
Quali sono i tipi di clienti nella tua zona e da dove provengono? Ad esempio, ci sono grandi aree residenziali o grandi complessi industriali o uffici nelle vicinanze?
Quali esigenze specifiche ha ciascun gruppo di clienti? Quali sono le preoccupazioni comuni per i tuoi clienti?
Creazione ed esecuzione di un piano di marketing
I piani di marketing possono essere molto complessi, ma qui ci sono i passaggi di base, tenendo presente il "5 Ps" del marketing (prodotto, luogo, prezzo, promozione e pubblicità):
- Raccogliere informazioni
- Pianifica la campagna
- Implementa la campagna
- Rivedere e valutare i risultati
Scelte dei media da considerare
- Pubblicità basata sul Web (marketing sui motori di ricerca, pubblicità sulla rete display, pubblicità sulla pagina dei rapporti sui motori di ricerca)
- Direct mail (brochure, volantini)
- Social media marketing (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
- Radio e Televisione
- Stampa (annunci di giornali, annunci di riviste)
- Pubblicità esterna (cartelloni pubblicitari, poster)
- Marketing di base (promozione di referral, partecipazione a eventi di comunità e eventi di beneficenza, networking, sponsorizzazione di eventi locali)
- Promozioni e offerte speciali (coupon, promozioni incrociate)
Una nota su siti Web e social media
Data la rapidità con cui le informazioni su Internet e i social media possono diffondersi, non è raro che i franchisor esercitino severi controlli sulla presenza su Internet e sul social media marketing. In genere ai franchisee è vietato creare i propri siti web; i franchisor di solito pubblicano le informazioni in franchising sul sito Web del sistema di franchising. Se un affiliato è autorizzato a creare il proprio sito Web, di solito è necessario collegarlo al sito principale.
Creazione di fidelizzazione e segnalazioni dei clienti
Il passaparola positivo dei tuoi clienti è uno dei metodi più potenti per commercializzare il tuo franchising. È fondamentale per mantenere una base di clienti fedeli. Programmi di lealtà e ricompensa tendono a funzionare bene. Promozioni speciali e coupon sono anche metodi popolari per mantenere i clienti di ritorno.
Infine, i referral sono sempre una parte importante di un pacchetto di marketing. I referral possono essere scambiati con altri proprietari di aziende o tramite clienti esistenti. Un programma di incentivi con clienti esistenti che fanno riferimento a nuovi clienti è un metodo popolare per ottenere referenze.