Non ci sono molti leader del settore retail statunitensi che conoscono meglio la creazione di un marchio al dettaglio di livello mondiale rispetto al fondatore di Starbucks, Howard Schultz. Quando Howard Schultz parla, gli uomini d'affari e i retail manager di tutto il mondo ascoltano. I commenti di Schultz su ciò che serve per avere successo sono manna dal cielo agli amministratori delegati di tutto il mondo, perché sono ciò che ha portato Starbucks ad essere uno dei marchi al dettaglio più preziosi del mondo .
Più che un caffè e un negozio di pasticceria, i negozi Starbucks sono famosi in tutto il mondo per la loro esclusiva esperienza con il cliente, che è più uno stile di vita e uno immaginato sotto la guida di Shultz. Le credenze ei principi guida che hanno guidato Schultz (e il marchio Starbucks di classe mondiale) sono stati estratti da interviste, discorsi e libri negli ultimi quarant'anni.
Quello che segue è una raccolta delle citazioni più ispiratrici e intuitive di Howard Schultz sulla costruzione del marchio Starbucks.
Howard Schultz cita sulla costruzione di un marchio di livello mondiale
- "Quello che Starbucks ha creato intorno al caffè è un'estensione del portico anteriore: se guardi nel Regno Unito, il pub inglese è un'estensione delle case delle persone ma per una bevanda diversa. I nostri negozi sono diventati un luogo di incontro e di incontro oltre a un posto dove comprare il caffè. "
- "Mentre siamo una società di caffè nel cuore, Starbucks offre molto di più della migliore tazza di caffè.Offriamo un luogo di ritrovo in cui le persone si incontrano per connettersi e scoprire cose nuove."
- "Starbucks rappresenta qualcosa oltre una tazza di caffè."
- "Fornire ai nostri clienti modi innovativi e unici per scoprire e acquisire tutti i generi di grande musica è un altro modo per migliorare l'esperienza Starbucks".
- "Proprio come abbiamo dimostrato con la musica, crediamo che Starbucks possa in definitiva cambiare le regole del gioco per il marketing e la distribuzione di film."
- "Stabiliamo il valore dell'acquisto di un prodotto da Starbucks con la nostra qualità senza compromessi e costruendo un rapporto personale con ciascun cliente."
- "Starbucks sta riaccendendo la storia d'amore dell'America con il caffè, riportando romanticismo e sapore fresco al caffè".
- "Abbiamo creduto molto presto che l'interazione della gente con l'esperienza Starbucks avrebbe determinato il successo del marchio".
- "Non abbiamo alcun brevetto su ciò che facciamo e qualsiasi cosa facciamo può essere copiata da chiunque altro, ma non puoi copiare il cuore, l'anima e la coscienza della compagnia."
- "Guardiamo il marchio non come una pubblicità, ma tutto ciò che facciamo comunica chi è Starbucks: il luogo, l'ambiente fisico, è diventato un'estensione del marchio ed è molto importante per il successo dell'azienda".
- "Qualunque sia la tua cultura, i tuoi valori o i tuoi principi guida, devi prendere provvedimenti per inculcarli nell'organizzazione nella prima parte della sua vita in modo che possano guidare ogni decisione, ogni noleggio e ogni obiettivo strategico che imposti".
- "Il gusto del nostro caffè ha davvero creato un'esperienza di qualità tale che siamo riusciti a convincere la gente negli ultimi 20 anni che è ancora un ottimo valore anche se è più costoso del caffè tradizionale che si trova in un ristorante."
- "Il caffè sarà sempre il fulcro di ciò che facciamo, quindi molte aziende hanno commesso errori non aderendo al proprio marchio e iniziano a credere alla propria stampa: non saranno noi".
- "Se vuoi costruire una grande impresa, devi avere il coraggio di sognare grandi sogni Se sogni sogni piccoli, potresti riuscire a costruire qualcosa di piccolo, per molte persone è sufficiente, ma se vuoi raggiungere un ampio impatto e valore duraturo, essere audaci ".