Se riesci a creare un esercito di clienti felici che urlano sulla tua azienda dai tetti, puoi trovarti con più attività di quante tu possa gestire.
Questo è del tutto possibile fare con il marketing del passaparola.
Alcuni casi di marketing del passaparola si verificano da soli, con un coinvolgimento minimo o nullo da parte tua. Un cliente felice può semplicemente sentirsi obbligato a diffondere la parola su di te e sulla tua attività. Ma non devi aspettare che i tuoi clienti lo facciano da soli. Ci sono alcune cose che puoi fare per incoraggiare un cliente a promuovere la tua attività attraverso il marketing del passaparola.
1. Aspettative di frantumazione
Sappiamo che per beneficiare di un efficace marketing del passaparola è necessario un cliente eccezionalmente felice. Come si rende felice un cliente? Non è sufficiente fare un lavoro eccellente o fornire un prodotto di alto livello; devi fare di più Ecco alcune cose che puoi provare:
- Fornire un servizio clienti reattivo, completo e coerente
- Invia ai tuoi clienti le informazioni rilevanti per soddisfare un'esigenza o risolvere un problema, non promuovere i tuoi servizi
- Conosci i tuoi clienti e le loro attività in modo da poter offrire il servizio più completo possibile
- Chiedi feedback e fai qualcosa con i risultati per aiutarti a migliorare
2. Chiedi
A volte, tutto ciò che serve per incoraggiare un rinvio è una richiesta. Spiega cosa speri di realizzare, quali sono i tuoi obiettivi a lungo termine per le nuove imprese e come i referral si adattano al tuo piano.
Quindi, è molto semplice per i tuoi clienti indirizzarti fornendo tutte le informazioni di cui potrebbero aver bisogno: il tuo elenco di prodotti / servizi, le tue informazioni di contatto, link pertinenti, biglietti da visita , brochure, ecc.
Forse la cosa più importante, assicuratevi di ringraziare individualmente ogni cliente per ogni singolo riferimento che inviano.
3. Identificare gli influenzatori
Tra la tua base di clienti e nei tuoi network professionali e sociali, ci sono persone che attirano l'attenzione degli altri senza nemmeno provarci. Sono magnetici, rispettati e ascoltati. Queste sono le persone che vuoi supportarti.
Rivolgiti a questi influenzatori per chiedere supporto. Avere come megafono il messaggio per persone altrimenti difficili da raggiungere può essere prezioso per la tua campagna di marketing del passaparola.
4. Segnala i tuoi clienti
Vedi il valore di ciò che i tuoi clienti forniscono ai propri clienti? Conoscete alcune persone che potrebbero beneficiare dei servizi dei vostri clienti? Fai una presentazione, promuovi prodotti / servizi rilevanti per la tua rete e indirizza i tuoi clienti ad altri quando opportuno. Ciò avvierà una tendenza di reciproci rinvii che può crescere e avvantaggiare sia te che i tuoi clienti.
5. Concentrarsi sulle relazioni
Può sembrare semplice, ma sviluppare relazioni significative con clienti e colleghi renderà più facile per le persone consigliarti.
Sii genuino, rispettoso e onesto e metti l'accento sulle relazioni. Potresti essere sorpreso di come ciò possa portare a rinvii.
Proprio come qualsiasi altro tipo di marketing, il passaparola efficace richiede un piano di marketing e un approccio mirato. Utilizza questo tutorial sul piano di marketing per iniziare a incorporare il passaparola nella tua strategia di marketing.