Identificare e prevenire il furto al dettaglio
Non importa quanto grande o piccolo possa essere il negozio al dettaglio, tutti i tipi di rivenditori sono suscettibili al crescente problema del taccheggio.
Questo articolo aiuterà i rivenditori a identificare i metodi di taccheggio e di taccheggio, creare un ambiente meno attraente per i taccheggiatori e insegnare ai rivenditori come implementare politiche e procedure di taccheggio per proteggere il loro negozio dal furto.
Sapere cosa cercare
Per fermare un taccheggiatore, i rivenditori devono prima avere familiarità con le categorie di taccheggiatori, i metodi di taccheggio comuni e sapere cosa cercare nei clienti che mostrano comportamenti strani. Ecco un articolo più approfondito su come individuare un taccheggiatore . Ma le cose principali da considerare sono segnali visivi.
La maggior parte dei taccheggiatori usa oggetti per nascondere il loro furto. Ci sono quelle rare occasioni in cui un ladro si aggrappa e corre, ma non è molto comune. La maggior parte ha un piano per come rimuoverà la merce dal tuo negozio. Ad esempio, un lungo cappotto in piena estate offre un ottimo posto per nascondere la merce. I taccheggiatori femminili spesso portano più di una borsetta o borsetta.
Un borsellino non è qualcosa che attira l'occhio, quindi ha senso. Tuttavia, più di uno è insolito.
Altri ladri tendono a nascondere la merce, passeggini, vestiti, ombrelli, anche all'interno di borse con gli oggetti che hanno pagato. Una volta ho trovato un taccheggiatore nel mio negozio che ha comprato un paio di scarpe e poi è tornato nel reparto calzetteria e stava infilando calze e cinture nella borsa.
Se non avessi prestato attenzione, nessuno li avrebbe fermati. Pensaci; gli altri dipendenti avrebbero semplicemente visto una donna con una delle nostre borse della spesa lasciare il negozio. Non è insolito.
Ecco alcuni altri segnali che qualcuno potrebbe essere un taccheggiatore:
- Prestare maggiore attenzione ai dipendenti quindi la merce.
- Raccogli oggetti casuali e "fingere" di guardarli.
- Camminando nella direzione opposta dei dipendenti. Ogni volta che ti muovi, si muovono.
- Se sei un negozio di abbigliamento, guarda il numero di oggetti che portano nello spogliatoio e controlla il conteggio quando escono.
Usa misure preventive
Uno degli strumenti più efficaci per prevenire il taccheggio è la buona gestione del punto vendita . I dettaglianti dovrebbero inoltre utilizzare il layout del negozio , controlli adeguati sull'inventario e seguire le pratiche di sicurezza comuni per combattere il taccheggio. Molte volte quando visito un negozio al dettaglio, trovo tanti posti "nascosti" nel negozio. In altre parole, un dipendente non può vedere cosa sta facendo un cliente. Non è solo una cattiva idea bloccare tutte le visualizzazioni per taccheggio, ma influisce anche sulla tua capacità di servizio.
E parlando di servizio, il modo migliore per prevenire il furto è attraverso un servizio proattivo. Se un dipendente è attivamente impegnato con un cliente, è molto difficile per il ladro rubare.
Lui o lei sa che è stata osservata. Usa il servizio clienti per prevenire il taccheggio , è la tua arma migliore.
Mantenere bene il merchandising del negozio è di grande aiuto nella lotta contro il taccheggio. Se hai scaffali disorganizzati, come faresti a sapere che qualcuno ti ha rubato? Lo spazio vuoto su uno scaffale o un tavolo da esposizione dovrebbe essere un segnale importante, qualcosa non va. Ma solo se ti concentri sul merchandising.
Fermare i taccheggiatori
È importante pianificare le politiche e le procedure del negozio per il taccheggio all'inizio del processo di pianificazione aziendale . Speri che non succeda mai nel tuo negozio, ma la verità è che lo farà. E quando lo fa, i rivenditori e il loro staff dovrebbero essere pronti a gestire la situazione. Prendi in considerazione quanto segue quando scrivi le tue politiche di taccheggio.
- Come ti avvicini a un cliente che sospetti?
- Come affronti il sospetto? o la tua politica non è quella di confrontarsi?
- Chi chiami o contatti?
- Di quale documentazione hai bisogno?
Assicurati di prendere tempo per giocare di ruolo con i tuoi dipendenti le procedure appropriate. Questo non è qualcosa che dovrebbero "sparare dal fianco". Allenali bene.
I rivenditori sono costantemente colpiti da influenze esterne fuori dal loro controllo. E la verità è che i taccheggiatori non sono professionisti. Solo il 3% dei taccheggiatori è un vero "ladro professionista". Ma puoi controllare i tuoi metodi di prevenzione della perdita . Prevenire il taccheggio, fermare il furto dei dipendenti e ridurre il restringimento può aiutare a garantire che il punto vendita stia mantenendo il maggior reddito possibile.