Non vedrai il marketing come un dipartimento
Quando arrivi fino in fondo, tutti nella tua azienda sono un marketer. Dall'addetto alla reception la cui voce è la prima cosa, i vostri acquirenti ascoltano, al responsabile del recapito il cui terminale può essere l'ultima cosa che vedono, ognuno dei vostri dipendenti svolge un ruolo chiave nell'orchestrazione dei vostri sforzi di marketing .
Le buone aziende danno ad ogni dipendente una salutare riverenza per il cliente, in modo che l'azienda, da ogni punto di contatto con il suo mercato, sappia come commercializzare.
Tu seguirai la regola del novanta giorni
I tuoi clienti, potenziali clienti e campioni (quelli che fanno riferimento alla tua attività) dovrebbero sentirti ogni 90 giorni. Le persone sono troppo occupate per ricordarti il contrario. Se non segui la regola dei 90 giorni, rischi di essere lanciato da qualsiasi tuo concorrente che lo faccia.
Onora il concetto di armeggiare con tutto il tuo cuore
Se sei un bambino degli anni '70 come me, ti ricordi il gruppo rock di grande successo, Fleetwood Mac. Ma scommetto che non sapevi che il loro successo apparentemente notturno è arrivato solo dopo anni di armeggiare. Proprio così, prima dell'uscita del loro album dei mostri Rumors, hanno sopportato non meno di 14 cambi di personale in 10 anni. Nel marketing, come nel rock and roll, il successo nel marketing raramente accade con la tua formazione originale.
Non ti licenzierai
Mosè e gli israeliti vagarono nel deserto per 40 anni senza arrendersi. Lo devi a te stesso (e forse anche a Mosè) per provare ogni nuova iniziativa di marketing almeno tre volte prima di gettare la spugna. La tua prospettiva avrebbe potuto essere fuori dal paese la prima volta che l'hai gestita e tendente alla madre malata il secondo.
La ripetizione è la migliore amica di un marketer.
Tu nutrirai il tuo imbuto prospezione
I sospetti diventano potenziali clienti, che diventano clienti. E questi clienti generano referenti che creano più prospettive e il ciclo ricomincia. Per migliaia di anni, questo processo di marketing (noto anche come canalizzazione di prospezione) ha regolato le attività di marketing per tutte le società, e mi sento sicuro dicendo che continuerà in questo modo per altri mille anni.
Ricorda il tuo tempo di marketing rispettandolo
Le campagne di marketing di successo non prendono l'estate, né vengono create "quando ho il tempo". Devi prendere il tempo. Ho scoperto che è utile ritagliare costantemente lo stesso giorno e ora ogni settimana per lavorare sulle attività di marketing. Per me, è venerdì pomeriggio; per te, potrebbe essere diverso. Ma qualunque sia il giorno e l'ora che scegli, onoralo con tutto il tuo cuore.
Thou Shalt Jettison One Program Every Year
Non riesco a contare il numero di venditori stressati che ho visto negli ultimi 15 anni. Come compito dopo compito viene aggiunto ai loro piatti, nulla viene mai rimosso. Ferma subito questa follia e identifica un compito di marketing ogni anno da eliminare. Troppo spesso, qualcuno continua a svolgere un compito (ad es. Pubblicare un rapporto), ma non aggiunge valore.
Elimina un compito di marketing all'anno; la tua salute dipende da questo.
Non tagliare la spesa di marketing durante i tempi lenti
La McGraw-Hill Research ha analizzato 600 società e le loro spese di marketing. La McGraw-Hill ha concluso che le imprese che hanno mantenuto o aumentato la propria pubblicità durante la recessione hanno registrato una crescita media delle vendite del 275% nei prossimi cinque anni. Ma quelle aziende che hanno tagliato la loro pubblicità hanno visto una crescita delle vendite irrisoria nei prossimi cinque anni di appena il 19%. Qual è il momento giusto per commercializzare la tua attività? Tutto il tempo.
Onorare i dipendenti che escono
Una volta un cliente dell'industria dei viaggi ha pubblicato un rapporto che mostrava da dove provenivano i loro nuovi referenti. La seconda categoria più alta era costituita da ex dipendenti. Si scopre che gli acquirenti delle vacanze stavano chiedendo a questi ex dipendenti dove potevano prenotare un pacchetto di Las Vegas proprio come i vicini di casa di cui avevano sentito parlare, e gli ex dipendenti li stavano rimandando al loro vecchio datore di lavoro.
Quando tratti i tuoi dipendenti in partenza con una dose di buona volontà, possono semplicemente trasformarsi nella tua forza vendita non pagata e fare affari a modo tuo.
Grazie mille
Purtroppo viviamo in un'epoca di malumore. Ma un esperto di marketing può fare la sua parte per portare la civiltà in un mondo altrimenti non civilizzato. Tra gli innumerevoli modi per ringraziare i clienti ci sono note di ringraziamento, buoni regalo e pranzi di apprezzamento per citarne solo alcuni. Questi ringraziamenti non devono essere appariscenti. Assicurati solo che il ringraziamento sia elegante e premuroso e che la gentilezza possa essere ripagata.
Certo, tutti noi rompiamo questi comandamenti di tanto in tanto e finiamo per cercare il perdono. Ma se si rompono costantemente questi dieci comandamenti del marketing, si rischia un esodo - un esodo del cliente.
A cura di Laura Lake