I vantaggi delle valutazioni periodiche e quali domande porre
Al fine di soddisfare le esigenze dei clienti, è importante condurre valutazioni regolari del punto vendita . Una valutazione obiettiva del tuo punto vendita può aiutarti a capire se le aspettative dei tuoi clienti sono soddisfatte o meno e se devi apportare delle modifiche alla tua operazione.
I benefici delle valutazioni regolari
Come imprenditore, è facile impantanarsi nei dettagli e non "vedere la foresta per gli alberi". Il motivo principale per cui è necessario condurre una valutazione del punto vendita al dettaglio è che è necessario visualizzare il negozio attraverso gli occhi dei clienti.
Altri motivi per condurre valutazioni regolari dei negozi al dettaglio includono:
- Identifica le aree che non funzionano come hai immaginato.
- Individuazione dei problemi trascurati.
- Scopri come il tuo negozio si confronta con altri punti vendita al dettaglio simili.
- Essere in grado di esaminare i comportamenti di acquisto dei consumatori.
- Aumentare il volume delle vendite e i margini.
Come condurre una valutazione
Quando si crea un elenco di domande per le valutazioni del negozio, l'obiettività e la neutralità sono i punti chiave da tenere a mente. Le valutazioni possono essere eseguite da un servizio di mystery shopper o puoi condurre la valutazione del tuo negozio, oppure puoi fare entrambe le cose. Dovresti anche prendere in considerazione l'incoraggiamento del personale a partecipare alla valutazione e assicurarti di sollecitare il feedback dei clienti sotto forma di sondaggi sulle opinioni dei negozi, che possono essere pubblicati online.
Domande appropriate per porre domande a Mystery Shopper
Sentiti libero di utilizzare tutte le seguenti domande per condurre un'analisi approfondita e completa del negozio o puoi scegliere quelle aree che ritieni debbano essere investigate.
Generale
- Il negozio è situato convenientemente ?
- Le ore del negozio sono convenienti per le esigenze di acquisto del cliente?
Aspetto negozio esterno
- Il parcheggio e il marciapiede sono puliti e ben illuminati?
- Le finestre sono pulite?
- Ci sono volantini vari pubblicati sul negozio?
- I segni trasmettono l'immagine corretta?
- L'azienda può essere facilmente identificata dalla strada?
Aspetto negozio interno
- L'atmosfera e l'arredamento del negozio sono attraenti per i consumatori?
- Il pavimento è privo di detriti e sembra pulito?
- Tutte le lampade funzionano correttamente?
- Il negozio sembra ben illuminato?
- I segni interni sono coerenti con il carattere e il colore all'esterno del negozio?
- Sembra che il negozio sia pieno di inventario?
Assistenza clienti
- I clienti sono accolti da un membro dello staff entrando nel negozio?
- I dipendenti sono facilmente identificabili dalle uniformi o dai nomi?
- I dipendenti sembrano ben informati sui prodotti che vendono?
- I dipendenti gestiscono i reclami dei clienti, i resi e altri problemi di assistenza clienti direttamente e prontamente senza incidenti?
- I dipendenti trattano regolarmente i clienti con cortesia e rispetto?
Offerta di prodotti
- I prodotti sono ben identificati e etichettati con i prezzi?
- La merce è ben visualizzata?
- C'è una buona varietà e selezione di prodotti?
- I prezzi sono competitivi con altri rivenditori della zona?
- La qualità della merce è la più alta disponibile per il prezzo?
Flusso di traffico