In che modo le schede di commento possono influire sull'esperienza del cliente.
Ti offre sempre uno strumento da utilizzare con i tuoi dipendenti poiché è la voce del cliente e non la tua.
La scheda di commento del cliente è un ottimo modo per raccogliere testimonianze. che potresti voler utilizzare nei materiali di marketing e pubblicitari , se possibile. Niente è meglio per la tua attività che il passaparola pubblicitario.
Dal momento che stai chiedendo al cliente qualcosa, prova a offrire un incentivo oltre al tuo apprezzamento per loro di riempire le carte. Non deve essere niente di elaborato, forse un piccolo sconto su un acquisto futuro o un oggetto gratuito. Fai sapere al cliente che riconosci il loro tempo e che gli input sono entrambi preziosi.
Schede di commento e reclami
Ma il rovescio della medaglia è anche vero: le schede di commento possono essere un modo per ricevere reclami. Ovviamente a nessuno piace sentire qualcosa di negativo sulla propria attività, ma se il proprietario del negozio al dettaglio utilizza i reclami per migliorare, ha altrettanto valore dei complimenti.
I clienti scontenti hanno generalmente bisogno di uno sbocco per esprimere la loro insoddisfazione. Una scheda di commento del cliente comodamente posizionata potrebbe impedire al cliente scontento di lamentarsi a terzi o, peggio, di accedere ai social media per trasmettere le sue lamentele. Con le informazioni sulla scheda dei commenti in mano, un rivenditore può adottare misure per risolvere il problema che ha portato al reclamo.
Questo è un modo difficile ma importante per interagire con i clienti; apprezzare di più un sincero sforzo per migliorare, e sono propensi a tornare in un negozio dove hanno avuto un buon esito alla loro denuncia.
Come creare schede di commento
Questa è un'area della tua attività in cui non vuoi lesinare. Usa una stampante professionale per stampare le carte dei commenti e assicurati che siano semplici e facili da capire. Assicurati di aggiungere l'opzione per i clienti per la posta nelle loro carte; a volte se c'è stato un problema, potrebbero sentirsi a disagio con uno scontro in negozio.
Dove mettere le carte dei commenti
Quello che metti sulle schede dei commenti è tanto importante quanto renderli prontamente disponibili per i clienti. Fai domande su cose che sei disposto a cambiare e segui questi cambiamenti. Assicurati di ottenere il permesso dai clienti se vuoi contattarli per il follow-up, o utilizzare le loro intuizioni in qualsiasi futuro materiale di marketing.
Mantieni una pila di schede dei commenti dei clienti vicino ai tuoi registratori di cassa. Ricorda, le schede di commento in negozio sono solo un metodo per sollecitare il feedback. Utilizzare una versione online della scheda di commento del cliente sul sito Web del negozio. Se hai sviluppato una mailing list, potresti prendere in considerazione l'idea di inviare le carte per selezionare i clienti, in particolare quelli che sono rimasti fedeli al tuo negozio per un lungo periodo.
Potresti essere sorpreso di sapere cosa pensa la gente del tuo negozio, ma non lasciare che il feedback negativo ti faccia cadere. È importante avere critiche costruttive per migliorare ciò che non funziona .
Le carte dei commenti sono la migliore idea oggi?
Naturalmente, la domanda che dovremmo porci è: "Le carte dei commenti sono ancora rilevanti oggi?" Dopo tutto, con l'avvento dei social media, le persone vogliono ancora riempire una carta? Penso che questa sia la domanda giusta da porre. Innanzitutto, non buttare mai fuori il vecchio completamente per il nuovo. Molti dei tuoi clienti preferiscono il modo di fare "vecchia scuola" e desiderano e apprezzano le schede di commento. Secondo, quando le persone scrivono a mano una carta, ritengono che sia presa più seriamente di un sondaggio online. Sondaggi online o sondaggi attraverso i social media possono essere più convenienti, ma le persone non si fidano ancora del mondo digitale.
Preferiscono le carte.
Ricorda, è tutto basato sull'esperienza del cliente . Conosci i tuoi clienti e sai cosa preferiscono o desiderano. Nei miei negozi abbiamo reso disponibili sia le opzioni stampate che quelle digitali per i nostri clienti. Abbiamo ritenuto che mostrasse che li abbiamo valutati abbastanza da offrire loro opzioni. E più opzioni abbiamo fornito, più feedback abbiamo ottenuto.
Carte di commento e impiegati
La cosa più importante che puoi fare con una carta dei commenti è condividerla con i tuoi dipendenti. Hanno bisogno anche del feedback, specialmente se è un elogio. Prenditi il tempo per condividere di persona con i tuoi dipendenti e non limitarti ad attaccarli sulla bacheca. Ti mostra l'esperienza del cliente di valore. Inoltre, fai un ulteriore sforzo e intreccia l'esperienza del cliente nel tessuto della tua cultura rendendola parte del tuo compenso. Legate i compensi dei dipendenti alle carte dei commenti e vedrete che i dipendenti prestano loro tanta attenzione quanto voi.