Come gestire il negativo nei tuoi canali di social media

La negatività spesso allontana gli affari dai social media. C'è il timore che i social media possano screditare il business o distruggere la reputazione del business . Sappiamo tutti che occuparsi di commenti negativi nei social media può essere scomodo e spiacevole, ma puoi tranquillizzarlo avendo un piano su come gestire la negatività in modo da proteggere la tua azienda e coinvolgere i tuoi canali social.

Avere un piano toglierà le congetture su cosa fare se qualcuno inizia ad attaccare o porta il tuo canale sociale nella direzione sbagliata.

Cosa dovresti includere nel tuo piano?

Commento e politica post

Iniziamo con le basi. Crea un commento e posta politica, quali tipi di commenti e post permetteranno. Rendi pubblica la politica sui tuoi canali social. La tua politica dovrebbe essere chiara sulla lingua che autorizzi e quali commenti o post ritieni inaccettabili. Ad esempio, forse la tua politica dichiarerebbe che il linguaggio volgare non sarà tollerato o che tutti i commenti devono essere in argomento. Spiega cosa accadrà se la politica è infranta. Vuoi vietare gli utenti per un periodo di tempo o in modo permanente? Li blocchi? Sii il più preciso e chiaro possibile.

Linee guida per la gestione del negativo

Ora, diciamo che un commento o un post è sull'argomento, ma è negativo su un prodotto, servizio o semplicemente sulla tua attività in generale.

Non sudare. Segui queste linee guida e puoi girare praticamente in qualsiasi situazione.

• Linea guida 1: indirizzare il commento o la posta in modo efficace
  I post più negativi rientrano in una delle quattro categorie. Loro includono:
  • Un errore aziendale
  • Problemi di comunicazione o incomprensione
  • Negatività generale sulla tua attività.
  • Un impiegato scontento o un dipendente passato.
  Identificare la categoria e indirizzare il post o commentare rapidamente. Prova a trovare una soluzione positiva. Non abbiate paura di chiedere al commentatore o al poster se potete portarlo offline per discutere tramite una telefonata o e-mail in modo da avere tutti i dettagli. Spiego sempre che il motivo per cui sto cercando di portarlo offline è per la loro protezione quando si tratta di privacy.

• Linea guida 2: Rimanere nella giusta cornice della mente. Non diventare difensivo
  È facile mettersi sulla difensiva e prendere le cose personalmente. Fatti un favore, non farlo! Una reazione difensiva peggiorerà solo le cose. Identifica il problema, sii educato e prova rapidamente a trovare una soluzione. Non puoi rendere tutti felici, questo è semplicemente il fatto, ma puoi dare il massimo per cercare di risolvere il problema. Questo è tutto ciò che chiunque può chiedere. Inoltre, essendo educato e non difensivo, altri clienti e / o fan vedranno che stai cercando di andare verso una risoluzione e apprezzano maggiormente questo. Ho visto spesso altri clienti venire in difesa di un'azienda se vedono che stanno provando in realtà.
• Linea guida 3: non aver paura di possederlo!
  Non aver paura di commettere errori o errori. Accadono Tutti lo sanno. Non esiste una società al mondo che abbia un track record perfetto. Basta affrontare la questione seguendo le due linee guida sopra riportate. Riconoscere il problema e passare alla risoluzione il più rapidamente possibile. Non abbiate mai paura di chiedere scusa, a volte questo da solo ha un lungo cammino con qualcuno che è negativo e combattivo. Ehi, facciamo casino - succede.

Quando arriva fino in fondo, ci sono solo quattro cose che devi ricordare e che funzioneranno per qualsiasi attività commerciale:

• Passaggio 1: riconoscere
• Passo 2 - Prendilo se è un tuo errore. Apologize.
• Passaggio 3: trova rapidamente una risoluzione.
• Passaggio 4: se necessario, portarlo offline.