Pratiche di Small Business da evitare
Sii Personalmente Offensivo
Non si tratta solo di immagine ; si tratta di comportamento. Puoi essere perfettamente vestito per il lavoro a portata di mano, ma se hai una fogna, fai commenti razzisti o sessisti, o puzzi come una capra, perderai un sacco di affari.
E se davvero urini in un secchio nel garage di un cliente, come ha fatto un installatore di garage in un episodio televisivo di Marketplace, puoi anche lasciare la città.
Non rispondere al telefono o, se gestisci un'attività domestica , lascia che sia il bambino a rispondergli
In un momento in cui tutti sembrano avere un telefono fuori dalla tasca, non ci sono scuse per non rispondere a una chiamata, in un modo o nell'altro. Hai le mani piene di fogli di compensato o in un incontro con un cliente? Ecco a cosa servono segretari, segreterie telefoniche, inoltro di chiamata o segreteria telefonica. I clienti non sono come la tua mamma; non continueranno a chiamare anche se non raccogli perché sono preoccupati per te. Come rispondere al telefono Stabilisce correttamente le regole che tutti i membri della tua piccola azienda dovrebbero seguire.
È necessario utilizzare gli strumenti o l'attrezzatura del cliente
Presentarsi per pulire le grondaie senza la propria scala. Oppure presentarsi per installare un piano e chiedere al cliente se ha una sega da prendere in prestito.
Potresti anche solo tatuarti "volare di notte" sulla tua fronte e farla finita. Le persone con aziende reali e competenze reali hanno i propri strumenti.
Rifiuta di ascoltare clienti o clienti
Potresti avere anni di esperienza e certificazioni e riconoscimenti sufficienti per incartare un intero muro del tuo ufficio, e sicuramente lo sai meglio.
E allora? Ecco perché ti hanno assunto e potrebbe essere il motivo per cui ti licenziano se sentono che non stai ascoltando quello che hanno da dire e che daranno loro ciò che vogliono. Certo, il blu è il colore "in" quest'anno. Ma se il cliente vuole essere verde, ascoltare e adattarsi.
Lascia un lavoro incompiuto e / o non preoccuparti di ripulire dopo aver completato il lavoro
Ti aspetti che un cliente sia soddisfatto del tuo lavoro quando il lavoro non viene svolto? Pensi che un cliente sia sicuro di elogiare il tuo lavoro a tutti i suoi amici quando hai lasciato detriti ovunque nella loro cucina o sul prato? Veramente? Non probabile Anche quando sei davvero impaziente di andare al lavoro successivo, devi abbassare la sensazione, riorganizzare il tuo programma e assicurarti di avere il compito davanti a te come prima cosa da fare.
Non provare a risolvere un problema relativo al tuo prodotto e / o servizio
A volte i problemi sono veramente cose di cui non puoi fare nulla. Ma puoi ancora "mostrare volentieri" e ascoltare il reclamo del cliente e, nel migliore dei casi, dare loro qualche azione che possono intraprendere, sia che si tratti di contattare il produttore o di lamentarsi con il loro comune. Se è nel tuo ambito, però, devi renderlo corretto, come dice Mike Holmes. È importante in termini di affari futuri e potenziali rinvii .
Portate i cani e fateli correre intorno all'iarda del cliente e / o alla casa
I cani sono come i bambini - non tutti li amano. Soprattutto perché i cani, a differenza dei bambini, hanno delle abitudini meno accattivanti come premere il naso negli inguine delle persone e defecare sui prati delle persone. E i clienti potrebbero avere allergie a cani o animali domestici che non sono compatibili con i tuoi. Non portare mai il tuo animale domestico in un posto di lavoro senza averlo prima autorizzato con il cliente.
Effettuare stime imprecise
Se non sei bravo a stimare quanto costerà un particolare prodotto o servizio e / o quanto tempo ci vorrà per finire un lavoro o un progetto, hai davvero bisogno di lavorare su questa abilità. La tua stima fa parte di ciò che ti farà vincere il lavoro. Non essere in grado di stimare il costo e il tempo di un lavoro porteranno con precisione relazioni scadenti con i clienti.
I clienti non lo vedono come inesatto. Lo vedono mentre stai mentendo a loro.
Invia un assistente per fare il tuo lavoro
Tieni sempre presente che i clienti ti hanno assunto, non come assistente o sottotenente. Vogliono che lavori sul loro caso o progetto o lavoro. A seconda di ciò che fai, puoi fare in modo che un assistente svolga alcune parti di un lavoro purché tu controlli chiaramente quella persona e / o il loro lavoro. Ma non puoi mandare l'assistente a fare il tuo lavoro e aspettarti che un cliente sia felice. E mandare un assistente mal addestrato o incompetente è un suicidio per affari.
Essere incompetente - Ma fingere di non essere
Rappresentare male le tue credenziali e / o le tue abilità non è solo un modo rapido per farti fallire, ma può anche portare a incriminazioni o essere citato in giudizio. E non importa se tu avessi o meno buone intenzioni e stavi "solo cercando di aiutare qualcuno" e risparmiando loro il costo e il problema di chiamare un elettricista, un piastrellista, un drywaller ecc. Se non sei qualificato per fare qualcosa o non averlo fatto prima, non dovresti farlo.
Come hai fatto?
Se non hai mai fatto nessuna di queste cose nel corso degli affari, congratulazioni! Dare a te stesso e ai tuoi dipendenti una pacca sulla spalla e continuare a fare quello che fai, creando e attraendo clienti ancora più felici .
Sfortunatamente, scommetto che quando stavi leggendo la lista delle cattive pratiche, ti sono venuti in mente i nomi delle diverse aziende con cui hai avuto a che fare. Se è così, fai un favore a quelle imprese e fagli sapere cosa hanno fatto male. Le aziende legittime cercano sempre di migliorare il loro servizio clienti e le loro pratiche commerciali.