Attirare i visitatori dell'e-commerce per acquistare online
1) Il rivenditore ha un prodotto o prodotti che desidera vendere.
Tutti nell'e-commerce o pensando di entrare nell'e-commerce hanno capito.
Vuoi una nuova auto? Spinaci freschi? Una parte di ricambio per la tua antica macchina da scrivere? Lo troverai sulla 'Rete. Ma un prodotto, non importa quanto sia superiore o conveniente, non fa un sito di e-commerce di successo.
2) Il rivenditore ha bisogno di un posto per mostrare il suo prodotto. Tradizionalmente, questo è un edificio di qualche tipo.
Online, è un sito di e-commerce. Ma pensa al negozio tradizionale. Ci sono prodotti nella finestra per attirare il cliente all'interno. Ci sono corridoi che portano a scaffali di più prodotti, tutti convenientemente disposti per il cliente.
La navigazione è fondamentale per la progettazione di siti Web di e-commerce; i visitatori del tuo negozio online hanno bisogno dello stesso tipo di percorsi visibili e facili da seguire. Devono essere in grado di esaminare i tuoi prodotti e confrontarli facilmente con altri prodotti.
E i visitatori del tuo negozio online devono essere in grado di accedere facilmente ai tuoi prodotti. Non possono semplicemente prenderli dallo scaffale e portarli alla cassa come farebbero nel negozio di mattoni.
Il back-end del tuo sito di e-commerce è tanto importante quanto il tuo front-end in termini di design del sito di e-commerce. Devi organizzare la fornitura e la distribuzione del tuo prodotto prima che il tuo sito di e-commerce diventi "live". Devi essere in grado di mantenere la tua promessa al cliente.
Troppe imprese di e-commerce crollano perché le persone coinvolte non si sono preoccupate di garantire la fornitura e la distribuzione del loro prodotto in anticipo.
Cosa succede quando le persone che acquistano online non ricevono il prodotto che hanno ordinato in un ragionevole lasso di tempo o non lo capiscono affatto? Si arrabbiano e le probabilità sono buone, non importa quanto ti chieda scusa, non compreranno mai più niente da te. E diranno a tutti i loro amici quanto sono infelici con il vostro servizio clienti scadente!
3) Conserva il tuo negozio in ordine di lavoro
Il rivenditore sceglie un edificio per il suo negozio che è in buone condizioni e ha tutti i servizi come l'elettricità e il calore che sono necessari per rendere i suoi clienti confortevoli. Se l'edificio non è in buone condizioni, risolve i problemi.
Troppi imprenditori e-commerce non si preoccupano di farlo. Lanciano siti web che hanno ampie sezioni in costruzione o hanno i loro siti ospitati da fornitori che forniscono servizi irregolari o lenti. Se un potenziale cliente tenta di accedere al tuo sito Web e non funziona, cosa fa? Fa clic su un altro sito Web dove può visualizzare i prodotti a cui è interessata. Tornerà? Probabilmente no.
È necessario disporre di un hosting costante, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se si desidera gestire un sito Web di e-commerce di successo. Devi presentare un negozio completamente funzionale e completo per far acquistare i visitatori online.
No banner "Under Construction" o "Coming Soon".
L'usabilità è un'altra componente importante del design del sito web . Ad esempio, se i potenziali clienti non possono navigare facilmente nel tuo sito, non si preoccuperanno. Prestare particolare attenzione alla facilità del processo di acquisto. La tua competizione è sempre a portata di clic.
E tu devi mantenere il tuo sito web regolarmente e spesso. Un sito di e-commerce che è disseminato di link morti uccide lo shopping online. Un sito di e-commerce che non offre mai nuovi contenuti annoierà i visitatori. Se non puoi permetterti di mantenere il tuo sito, non puoi permetterti di averne uno.
Ma anche se si dispone di un eccellente design del sito Web, i visitatori del sito potrebbero ancora non acquistare da voi. Discuteremo ora di come far sì che i visitatori del tuo negozio online si fidino di te abbastanza per diventare acquirenti.
Avere un sito di e-commerce funzionale e dall'aspetto professionale è un modo per creare credibilità con i potenziali acquirenti online.
Proprio come nel negozio di mattoni, devi conquistare la fiducia dei tuoi clienti prima che acquistino online. Devi consentire ai visitatori del tuo sito di conoscere te e la tua azienda e conoscere i tuoi prodotti prima di iniziare a fare acquisti online. Come fa un rivenditore di mattoni e malta a creare credibilità con i propri clienti e come possiamo farlo sulla 'Rete?
4) Il rivenditore "tradizionale" rende il suo negozio il più attraente possibile e visualizza il prodotto nel modo migliore.
Le persone che acquistano online devono vedere il prodotto prima che lo acquistino; incorporare un catalogo online nella progettazione del tuo sito di e-commerce può davvero aiutare a costruire credibilità. Ma non commettere l'errore di caricare molte immagini su pochissime pagine, con il risultato di pagine che si caricano troppo lentamente e non forniscono informazioni sufficienti. Un buon catalogo online userà molte pagine web; sarà organizzato in categorie, ricercabile, utilizzerà le miniature per fornire tempi di caricamento più rapidi e fornire informazioni dettagliate su ciascun prodotto. Un eccellente catalogo fornisce anche informazioni sulle scorte e semplifica l'acquisto del prodotto da parte dell'acquirente online.
5) Il rivenditore (oi membri del suo staff) è fisicamente presente nel negozio per accogliere, comunicare e servire i clienti che entrano nel negozio.
Troppi siti di e-commerce sono anonimi e offrono opportunità di contatto molto limitate per le persone che pensano allo shopping online, un vero colpo alla loro credibilità. Se sto pensando di acquistare il tuo prodotto, voglio sapere chi sei.
I siti di e-commerce di successo forniscono nomi reali come contatti, non pseudonimi come "webmaster" o peggio, nomi che sembrano password, come "King1724". Forniscono informazioni sul proprio personale e sulla propria azienda a cui l'acquirente online può accedere facilmente. Costruisci credibilità inserendo una tua foto e / o il tuo staff sul tuo sito. I clienti devono avere la sensazione di conoscerti, o almeno di sapere qualcosa su di te prima che facciano acquisti online.
I siti Web di e-commerce di successo forniscono anche informazioni sul servizio clienti e informazioni di contatto chiare e accessibili. Dovendo eseguire il drill down di 50 pagine per trovare un indirizzo e-mail stampato in un font minuscolo nella parte inferiore di una pagina, i tuoi potenziali clienti potrebbero sentirsi nauseati, non buoni sentimenti. La maggior parte non si preoccupa nemmeno di cercare. Prenderanno solo per scontato che tu non sia il tipo di persona con cui vogliono fare affari.
Crea credibilità con i potenziali clienti rendendo le informazioni sul servizio clienti una caratteristica fondamentale del tuo sito. Inserisci un link "Chi siamo" e "Contattaci" o "Servizio clienti" nel menu di navigazione del tuo sito e-commerce e assicurati che sia presente in ogni pagina.
E scrivi quelle pagine - se qualcuno si preoccupa di cliccare su "Servizio clienti" e tutto quello che vedono è un singolo indirizzo email, la tua credibilità crollerà. Gli acquirenti devono vedere una politica di assistenza clienti pienamente sviluppata per sentirsi a proprio agio con lo shopping online. Molti negozi online utilizzano le domande frequenti che forniscono risposte a domande comuni, come le modalità di ordinazione, le spese di spedizione e le politiche di restituzione.
Non importa quanto piccolo sia il tuo sito di e-commerce, ora puoi fornire il servizio clienti in tempo reale. Zendesk e LiveHelper, ad esempio, sono entrambe applicazioni di assistenza clienti basate su Internet che consentono ai visitatori del tuo sito di e-commerce di ricevere assistenza immediata e su richiesta. Ora c'è un modo per attirare i visitatori dell'e-commerce!
Infine, se vuoi far viaggiare i visitatori del tuo negozio online, devi rendere facile e sicuro per loro pagare i loro acquisti online. Continua a leggere di più sull'elaborazione dei pagamenti e-commerce.
Gli acquirenti online vogliono le stesse cose dal tuo sito di e-commerce che richiedono ai rivenditori di mattoni e malta. Devi farli sentire al sicuro e a tuo agio prima di iniziare a fare acquisti online.
I sistemi di pagamento online e l'elaborazione delle carte di credito sono un esempio calzante. Confronta ciò che accade online per pagare un acquisto presso un rivenditore offline.
6) Il rivenditore tradizionale garantisce che i clienti si sentano sicuri nel suo negozio.
Devi fare lo stesso per far fare shopping online. La sicurezza del sito è una preoccupazione primaria dei potenziali acquirenti online. Devi lavorare molto duramente perché devi gestire sia la realtà che la percezione dell'elaborazione delle carte di credito online. La realtà è che su un sito protetto, la trasmissione di informazioni personali come i numeri delle carte di credito è meno pericolosa dell'utilizzo di una carta di credito in una situazione di vendita al "mondo reale", in cui qualcuno potrebbe guardare oltre la spalla di qualcun altro e prendere il numero in seguito la carta di credito scivola fuori dalla spazzatura.
Durante un'intervista con Melody Vargas, Eric Olafson, CEO di Tomax, ha dichiarato: "c'è più rischio nel consegnare la tua carta di credito a un estraneo che serve la tua cena piuttosto che negli acquisti online". Ma la percezione dell'elaborazione della carta di credito è che la trasmissione di informazioni personali come i numeri delle carte di credito sul Web è molto più pericolosa e che gli hacker si nascondono ovunque.
È necessario disporre di SSL (Secure Socket Layering) nelle pagine di pagamento online, in modo da poter gestire transazioni crittografate. Devi mostrare visibilmente al tuo potenziale acquirente online che il tuo sito è sicuro e che i tuoi sistemi di pagamento online, come l'elaborazione della carta di credito, sono sicuri da usare.
7) Il rivenditore tradizionale facilita l'acquisto dei prodotti da parte dei clienti.
Lei o un membro del suo staff è lì per prendere i vostri soldi, sia che si tratti di contanti, assegno, carta di credito o di debito.
Troppi siti di e-commerce rendono difficile lo shopping online. Il mio personale pet peeve è siti web che offrono solo un modulo d'ordine che il cliente deve stampare, compilare e spedire. Perché dovrei preoccuparmi di farlo quando posso andare in un negozio di mattoni e dare qualcuno la mia carta di credito, di credito o di debito? Se si dispone di un negozio online, è necessario offrire il pagamento online, ad esempio l'elaborazione della carta di credito.
Per accettare pagamenti online, è possibile utilizzare un sistema di pagamento online, come PayPal, o impostare un account commerciante per l'elaborazione della carta di credito. I sistemi di pagamento online come Beanstream (una società canadese) ti consentono di creare conti commercianti e l'elaborazione di pagamenti online sia per carte di debito che di credito. Troverai maggiori informazioni sui sistemi di pagamento online nella sezione Elaborazione dei pagamenti di questo sito web.
Molti fornitori di soluzioni di e-commerce includono l'elaborazione delle carte di credito con i loro pacchetti di e-commerce.
8) Il rivenditore tradizionale chiude la vendita con un "Grazie, per favore, vieni di nuovo".
Devi farlo anche sul tuo sito di e-commerce. Che si tratti di una semplice schermata che viene visualizzata dopo la transazione che ringrazia il tuo cliente, un messaggio di ringraziamento di follow-up o una cartolina di ringraziamento che spedisci l'ordine completato (o tutti e tre!), Devi lasciare che il tuo e- il cliente del commercio sa che apprezzate la sua attività.
Schermate vuote, schermate che tornano automaticamente alla home page o schermate che ripetono semplicemente il modulo d'ordine dopo la transazione non fanno nulla per offrire alle persone che acquistano online sentimenti caldi e confusi che potrebbero tradursi in vendite future.
Incoraggia lo shopping online
Avere un prodotto di qualità è solo un pezzo del puzzle del sito di e-commerce. Un altro è ottenere potenziali acquirenti per visitare il tuo sito di e-commerce.
Ma anche dopo aver messo quei pezzi sul posto, devi indurli a fare shopping online sul tuo sito trattandoli come meglio o meglio di come sarebbero trattati in un negozio di mattoni. Seguendo le otto regole dei siti di e-commerce di successo, ho delineato in questo articolo contribuirà a persuadere i potenziali acquirenti online a fare il clic che conta.