Le cose che possono andare storte per i venditori eBay e cosa fare su di loro
Compratori problematici
Sì, i clienti difficili esistono ovunque, ma su eBay le cose sono un po 'più complicate di quanto non lo siano per la maggior parte dei punti vendita al dettaglio. I clienti eBay non possono ispezionare le merci prima dell'acquisto, tuttavia la gamma di prodotti che si trovano su eBay (nuova, usata, alta qualità, qualità di importazione a sconto, recente, vintage, completa, separata, ecc.) significa che i clienti non sapere cosa aspettarsi dai prodotti eBay nello stesso modo in cui lo fanno da articoli in un grande negozio al dettaglio. Allo stesso tempo, la certezza dei clienti che stanno per ottenere un affare favoloso, le distanze che spesso sono coinvolte tra acquirente e venditore e il fatto che gli acquirenti possono lasciare un feedback negativo o valutazioni del venditore molto scarse che possono affondare la tua attività tutto fa sì che la vendita al dettaglio di eBay sia particolarmente sensibile al problema degli "acquirenti problematici". I venditori eBay devono prestare particolare attenzione nell'utilizzo di foto e descrizioni di articoli eccellenti , per fornire informazioni chiare sulle condizioni e disclaimer , per gestire le richieste di rimborso con il miglior servizio clienti, per investire e proteggere i loro feedback, per vincere la battaglia di protezione dell'acquirente se necessario, far fronte ai riaddebiti e impedire agli acquirenti problematici di presentarsi nuovamente nel loro cortile.
Blocco a causa di feedback o chargeback
Naturalmente, tutte le misure nel mondo non elimineranno completamente gli acquirenti problematici oi riaddebiti e il feedback scarso che possono creare. Questi sono un problema particolare per i venditori eBay non solo perché sono inopportuni, imbarazzanti o influenzano il flusso di cassa, ma perché possono effettivamente portare all'effettiva incapacità di portare avanti le attività quotidiane.
Sono noti sia eBay che PayPal (purtroppo noto, se sei un venditore, felicemente conosciuto, se sei un acquirente) per bloccare o sospendere account che vedono scarso feedback o ripetuti (o molto grandi) storni di addebito. Una volta che questo accade, le tue porte sono chiuse, gli articoli vengono rimossi dal listino, non è possibile crearne di nuovi, le vendite si fermano e / o tutti i fondi sul conto PayPal e gli account bancari collegati diventano non necessari per la risoluzione in sospeso di tutti reclami dei clienti in sospeso. I venditori che si registrano nuovamente dopo essere stati sospesi non stanno facendo alcun favore, dal momento che probabilmente saranno nuovamente bloccati quasi immediatamente grazie alle profonde capacità di cross-reference di database di eBay, mentre allo stesso tempo raddoppieranno la determinazione di eBay per tenerli fuori. Questo è il motivo per cui la migliore politica per i venditori eBay è che "il cliente ha sempre ragione", anche quando un acquirente problematico è molto, molto sbagliato. L'alternativa è spesso solo la fine di un business di eBay o il lungo, arduo e incerto processo di reintegrazione dell'account .
Sanzioni Ebay non trasparenti
L'arrivo del posizionamento di ricerca delle migliori corrispondenze e le valutazioni dettagliate dei venditori negli ultimi anni hanno portato a un insieme di regole e criteri oscuri in base ai quali eBay sembra far sparire o soffrire alcuni venditori in modo efficace, spostando le aste fino alla fine assoluta dei risultati di ricerca, impedendo loro da comparire sulle pagine delle categorie per articoli comuni o anche nei risultati di ricerca, terminare gli sconti sulle tariffe e / o aumentare le tariffe, limitare l'accesso al servizio clienti per i venditori che in precedenza avevano accesso migliorato, modificare il calcolo della protezione dell'acquirente in base alle prestazioni passate e così via.
A volte non è sufficiente monitorare la valutazione delle prestazioni del venditore e la dashboard ; alcuni venditori sono rimasti scioccati e confusi nel trovarsi "puniti" in questi modi, spesso perdendo una grande percentuale del loro volume e delle loro entrate, anche dopo anni di determinata attenzione ai dettagli e alla soddisfazione del cliente. Su eBay, almeno a volte, sembra che il motto "Caveat venditor!" ("Fai attenzione il venditore!") È uno che i venditori devono prendere a cuore, forse assicurandosi che abbiano alternative di eBay tra le loro partnership di vendita per raccogliere il gioco, se eBay decidesse di diventare volubile su di loro.
Prestazioni scadenti del mittente
Come attività di "vendita per corrispondenza" nel senso più semplice, la vendita su eBay dipende in larga misura da corrieri come USPS, UPS, FedEx, DHL e altri per il successo dei suoi venditori e la soddisfazione dei suoi acquirenti.
Purtroppo, come tutti sappiamo, i caricatori sono una terza parte in questo gioco, le cui prestazioni spesso sfuggono al controllo sia degli acquirenti che dei venditori. Transazione e spedizione prontamente al termine di una quotazione può aiutare a mitigare le cose come ritardi meteorologici, ritardi dovuti al traffico, ritardi assenti, disastri naturali, scioperi e altre cose su cui i caricatori non hanno alcun controllo, mentre imballano con cura , utilizzando materiali di imballaggio eccezionali, considerando l'assicurazione sulla spedizione e avendo cura di utilizzare un metodo di spedizione che fornisce il tracciamento del pacco può aiutare a limitare il danno del mittente e / oi suoi effetti sulla relazione venditore-cliente.
Problemi di adempimento
I venditori che utilizzano un partner o un servizio di evasione ordini o che lavorano con un corriere di consegna devono lavorare con un ulteriore livello di incertezza nelle loro transazioni, in quanto le loro prestazioni sono strettamente legate alla performance del loro adempimento o al drop shipping partner. Mentre la maggior parte delle volte servizi di adempimento completo come ShipWire realizzano favolosamente, "partner" di ad hoc ad hoc che sono in realtà altri rivenditori (ordini effettuati direttamente su Amazon.com, Overstock.com, Buy.com o altri punti vendita simili e spediti direttamente ai tuoi clienti, per esempio) sono molto più irregolari, mentre i caricatori di drop possono essere notoriamente chiazzati e (se scelti male) possono fare il disastro per il tuo processo di realizzazione. Questo è il motivo per cui vale la pena di valutare attentamente i rischi associati ai vari modelli di business di eBay , in particolare i modelli senza costi generali, e prestare particolare attenzione agli spedizionieri e alle best practice di spedizione se questo è il modello di business di eBay che scegli.
Già sopraffatto? Non essere. Siamo solo a metà strada. Continua a leggere per gli altri cinque rischi che ogni venditore eBay dovrebbe monitorare e gestire.
- Merci contraffatte. Gli acquirenti hanno difficoltà a credere che i venditori spesso non si rendano conto che i prodotti che vendono sono contraffatti fino a quando l'acquirente scopre che sono e torna al venditore con rabbia, ma ovviamente troppi venditori lo sanno essere troppo spesso il caso . Quando gestisci un'attività, il tuo obiettivo è sempre quello di procurarti il più a buon mercato possibile, quindi di girare e vendere con il miglior markup che riesci a gestire. I venditori non sono necessariamente esperti nei prodotti che vendono o nel verificare l'autenticità per molti tipi di articoli di alto valore; se un fornitore o un partner ti dice che i prodotti sono reali, molto spesso ti basteranno solo le parole. Tuttavia, è ancora utile prestare attenzione a molti degli stessi suggerimenti per evitare le merci contraffatte come fonte che si applicano agli acquirenti mentre acquistano e per prendere alcune delle stesse misure se si sospetta di essere stato colpito. Ovviamente, quando un acquirente scopre di averli venduti qualcosa che non è proprio la cosa reale, è anche importante renderli completi il più rapidamente possibile in modo da non avere un impatto negativo sul feedback o sulla possibilità di vendere su eBay nel futuro.
- Attività illecitamente illegali. I venditori eBay vendono una sorprendente varietà di prodotti provenienti da una schiera di fornitori sbalorditivi e li spediscono (o li fanno spedire) ad una popolazione mondiale di compratori incredibilmente varia e strabiliante. Con questi come parametri con cui lavorare, può essere un compito impossibile tenere traccia di ciò che è permesso e di ciò che è vietato per ogni particolare locale da cui un acquirente pianifica di effettuare un acquisto. Dopotutto, nessun venditore è un esperto dei regolamenti locali in tutto il mondo. Questo è il motivo per cui è importante usare il buonsenso su cosa non vendere su eBay e controllare regolarmente la politica degli articoli proibiti di eBay. Esistono comunque alcuni tipi di attività illegali che i venditori possono impedire di propria iniziativa, quindi assicurati che un venditore si registri e / o conceda in licenza la tua attività , paghi le tasse ed eviti di frodare il confine o di software e di pirateria dei media , anche se piegare le regole su queste cose sembra allettante. Dopo tutto, l'alternativa potrebbe essere la perdita della tua azienda e del tuo reddito.
- Scarse scelte commerciali. A causa della natura globale di eBay, tuttavia, i venditori su eBay sono particolarmente sensibili alle perdite derivanti da scarse scelte commerciali che non danneggerebbero la maggior parte dei rivenditori al dettaglio, almeno a livello locale. I venditori eBay devono essere consapevoli della domanda e dell'offerta e dei tempi della loro vendita in ogni momento e per evitare le insidie specifiche di eBay come l' abuso delle promozioni di inserzioni di eBay , competere contro se stessi o elencare di più per pagare le tasse dovute in un mercato di dimensioni limitate, o lasciare che le loro tariffe su eBay sfuggano di mano e affondarle.
- Furto d'identità tramite phishes e spoofs. Questo è un rischio venerabile che non è così serio come una volta dal momento che oggi il pubblico è più istruito su questo rischio e dal momento che molti pacchetti di software di protezione del computer ora includono strumenti per mitigare questo rischio. Nondimeno, merita una menzione perché continua ad essere un problema per acquirenti e venditori eBay allo stesso modo. Phishes e spoofs sono messaggi e-mail che sembrano venire da eBay ma in realtà non lo fanno. Il loro scopo è farti credere di aver ricevuto un'email da eBay e indurti a tentare di "accedere a eBay" all'interno del messaggio stesso o fare clic su un link nel messaggio di posta elettronica che ti porta a ciò che sembra una pagina di accesso di eBay, e ti invitiamo a provare ad accedere lì. In entrambi i casi, non fornirai il tuo login e la tua password ad eBay (ai fini dell'inserimento nel sito eBay) ma di fatto a una terza persona che impersona eBay, che semplicemente vuole il tuo login e password eBay. Useranno questi o per iniziare a vendere come te su eBay, dal tuo account eBay (vendendo fraudolentemente, cioè, per sfruttare il tuo grande feedback per truffare i compratori mentre indirizzano la colpa a te), o li useranno per provali immediatamente su ogni grande banca e sito di e-commerce nel mondo per vedere se possono svuotare i tuoi conti bancari nella loro. In ogni caso, il risultato non è divertente, quindi assicurati di comprendere tutto ciò che c'è da sapere su phishes e spoofs prima di intraprendere qualsiasi azione (anche semplice come fare clic su un link) su un messaggio di posta elettronica che sembra provenire da eBay.
- Infelicità e depressione Ci sono alcune realtà nel commercio al dettaglio di eBay che non si trovano in molte altre piccole imprese o forme di vendita al dettaglio. Come venditore eBay non sei solo alla mercé di fornitori e corrieri come nel caso della maggior parte dei negozi di mattoni; sei anche in balia dei partner per l'adempimento, del sito web e del mercato eBay e di PayPal, il processore di pagamento di eBay. Questo è un sacco di controllo da non avere. In effetti, quando arriva proprio a questo, molto di ciò che un business di eBay equivale a fare clic su pulsanti e moduli del sito Web e sperare che facciano ciò che vuoi che facciano e che tutto funzioni come ti aspetti in fine. Ma il risultato non dipende da te; tocca a queste altre organizzazioni, non solo a livello di prestazioni , ma anche a livello delle loro politiche . Quando le cose vanno male, i venditori eBay possono sentirsi non solo come se quella nuova regola o quella decisione non trasparente da qualche parte all'interno di eBay sia ingiusta, ma anche come se non ci fosse nessuno a cui rivolgersi per il supporto, dal momento che la vita all'interno di una piccola impresa eBay è spesso una questione di una persona seduta a un computer, senza colleghi di lavoro o regolari contatti faccia a faccia di cui parlare. Ci sono modi per cercare di scacciare il blues che può venire da questo tipo di business, ma alla fine della giornata solo determinati temperamenti e personalità sono adatti alla tipica organizzazione aziendale di eBay, quindi vale la pena essere consapevoli del rischio di infelicità che può annidarsi all'interno di uno.
Questa lista sembra una cosa piuttosto spaventosa e, sfortunatamente, in pratica, la maggior parte dei venditori eBay affronteranno più oggetti da questa lista a un certo punto della loro carriera commerciale su eBay. In qualità di venditore eBay, dovrai essere pronto a proteggerti in ogni caso, nella misura del possibile, con il minimo di conoscenza e comprensione sopra elencati, e per essere flessibile, leggero sui tuoi piedi, paziente ea volte indebitamente generoso per rimanere a galla e vivere per scambiare un altro giorno. Per alcuni, questo rende eBay la vendita di un'attività alla fine inadatta per la loro personalità e i loro obiettivi, mentre per gli altri, tutti questi rischi sono solo degli urti periodici in una strada lastricata d'oro. La scelta è sempre, alla fine della giornata, fino a te.