Come evitare problemi quando si è confrontati con una controversia eBay
Se sei un acquirente o un venditore su eBay, essere in grado di prevalere in situazioni di contestazione può essere la chiave per la tua salute finanziaria e per l'esperienza di eBay.
Suggerimenti per l'acquisto di una denuncia di eBay
Non commettere l'errore di immaginare che, in quanto acquirente di eBay, tu possa sempre recuperare i tuoi soldi semplicemente lamentandoti. In effetti, eBay spesso si schiera con i venditori, anche in alcuni casi in cui è ingiusto farlo. Tieni a mente questi suggerimenti per assicurarti che le controversie che hai archiviato siano decise a tuo favore:
- Ritardare la comunicazione con il venditore fino a quando non si è sicuri di essere soddisfatto (e non si presenterà un reclamo). Per quanto possa sembrare triste, i venditori lo useranno contro di te in comunicazione con eBay. Ancora più importante, non contattare mai un venditore ringraziandoli e / o dicendo loro quanto apprezzate il vostro prodotto. Se lo fai, il venditore risponderà immediatamente a qualsiasi controversia che archivi con una copia del tuo messaggio soddisfatto e eBay deciderà contro di te.
- Non lasciare feedback positivi se c'è qualche possibilità che tu possa contestare. Se hai lasciato un feedback positivo sulla transazione, la tua posizione è significativamente indebolita. Non lasciare feedback positivi finché non hai avuto l'oggetto in tuo possesso per un tempo sufficientemente lungo da sapere che non richiederesti assolutamente un rimborso o uno scambio, non importa quale.
- Sii ragionevole, chiaro e fermo. In tutte le comunicazioni con il venditore e con eBay, rimani calmo, usa un linguaggio chiaro e semplice, sii ragionevole e sii saldo nella richiesta di rimborso o scambio. Non usare mai maiuscole, lingua salmastra o minacce per citare in giudizio o chiamare la tua "rappresentanza legale". Questi non impressionano i venditori o i lavoratori di eBay.
- Traccia e fai riferimento alle date esatte. Conoscere la data in cui è arrivato il tuo oggetto e le date di tutte le comunicazioni che hai con eBay e / o il tuo venditore. Fai riferimento a queste date nei tuoi scambi.
- Contatta prima il tuo venditore per il tuo reclamo. La risposta immediata di eBay al tuo reclamo sarà di istruirti a contattare il venditore. Per risolvere il problema e sembrare preparati, contatta prima il tuo venditore . Attendi fino a tre giorni per una risposta prima di contattare eBay.
- Utilizza i siti web eBay o PayPal, non telefono o chat. Se devi chiedere a eBay un rimborso o uno scambio, non provare a farlo chiamando o utilizzando il sistema di chat online , anche se preferisci "parlare con una persona reale". Grazie al sistema interno di eBay e alla possibilità di utilizzare testo e prove di supporto, hai maggiori possibilità di vincere il rimborso o lo scambio se lo fai utilizzando il sistema web.
- Non dividere i capelli sulla tua insoddisfazione. Un articolo insoddisfacente è un articolo insoddisfacente. Non indebolire la tua affermazione dicendo cose come "Mi piace davvero, è solo che è così grande! Se solo la descrizione fosse stata più chiara ..." o "ha funzionato benissimo per i primi tre giorni, ma poi improvvisamente rotto." Nel primo caso, eBay decreterà che sei responsabile per non aver effettuato con attenzione e che sei in colpa perché hai ricevuto un articolo come pubblicizzato e lo hai rotto tu stesso. Invece, dì "la descrizione dell'oggetto non era corretta", poiché non indicava correttamente le dimensioni, o "l'oggetto è arrivato rotto", poiché ogni articolo che si rompe entro i primi tre giorni è essenzialmente difettoso. La chiave è chiarire che sei completamente insoddisfatto e nel giusto, non che sei parzialmente soddisfatto e / o che entrambe le parti sono "una specie di" nel torto.
- Spiega che sei disposto a restituire l'oggetto. Se hai bisogno di un rimborso o di uno scambio, assicurati che eBay sia felice di restituire l'articolo al venditore per primo, anche se non sei disposto a farlo a tue spese - la spedizione di ritorno deve essere pagata da eBay o dal venditore (a meno che i termini dell'asta non dichiarino diversamente, nel qual caso dovresti offrirti di rispettarli).
- Metti in chiaro che porterai il caso all'emittente della tua carta di credito. Indica chiaramente e semplicemente che se eBay e / o PayPal non sono in grado di risolvere il tuo reclamo, contesterai l'acquisto con l'emittente della tua carta di credito , che è probabile che regoli a tuo favore.
La linea inferiore del reclamo dell'acquirente
Ricorda mentre navighi nel sistema di protezione dell'acquirente che pazienza, fermezza, prontezza, follow-through e professionalità sono le chiavi del tuo successo.
Il tuo obiettivo è convincere eBay e PayPal che sei un compratore ragionevole e premuroso che è stato completamente deluso e che un rimborso e / o uno scambio ti sono dovuti giustamente.
Per i venditori
Se i suggerimenti per gli acquirenti presentati sopra ti infastidiscono e ti fanno sentire come se gli acquirenti stessero ottenendo un vantaggio ingiusto, chiediti se stai gestendo una nave abbastanza stretta come azienda. Presti attenzione a quanto segue, che può tenerti al sicuro dalla maggior parte delle potenziali inversioni di pagamento?
- Sii un professionista e gestisci un'attività professionale. Rendi le tue descrizioni degli articoli meticolosamente chiare. Avere politiche di pagamento, spedizione, rimborso e cambio esplicite, ben evidenziate. Imballa bene i tuoi articoli , spediscili tempestivamente e con un numero di tracciamento e assicurazione (oltre a un requisito di firma se il valore è superiore a $ 250) e tieni tutte queste informazioni meticolosamente nei tuoi archivi. Vendi merce di buona qualità ad un prezzo ragionevole . Tutto ciò garantisce che non sia realmente colpa tua se e quando un acquirente non è soddisfatto di una transazione e essere libero da colpevolezza è il primo passo fondamentale per aggrapparsi ai tuoi guadagni.
- Rispondi alle comunicazioni dell'acquirente in modo rapido e professionale. Mai allontanare o sminuire le preoccupazioni degli acquirenti, tanto meno minacciare o minacciare un acquirente, dal momento che qualsiasi comunicazione che invii finirà presto nelle mani di eBay in caso di controversia. Invece, affrontare con fermezza e chiarezza tutte le preoccupazioni e indirizzare gli acquirenti alla descrizione dell'oggetto in questione per chiarire tutte le politiche.
- Rispondere a tutte le comunicazioni eBay in modo rapido e professionale. eBay rileva non solo le risposte inviate ma la prontezza con cui le invii. Includere le descrizioni di una buona confezione, tutti i numeri di riferimento, le informazioni sull'assicurazione e le date di spedizione, arrivo e comunicazione con l'acquirente.
- Indica aspettative irragionevoli degli acquirenti o dettagli della transazione. Se l'acquirente sta facendo richieste che sono chiaramente in conflitto con la descrizione dell'oggetto in questione, dillo e indica le frasi pertinenti. Cita qualsiasi feedback positivo o email non negativa ricevuta dal compratore e cita questi come prova di soddisfazione. Se c'è un divario tra la data di arrivo dell'articolo e la prima volta che ti hanno contattato, dillo e suggerisci che l'acquirente potrebbe aver danneggiato l'oggetto da solo. Se l'acquirente non ti ha contattato prima di contattare eBay, o è stato maleducato o minaccioso nella sua comunicazione con te, segnala questi fatti. Se nessuna di queste condizioni si applica, è sufficiente suggerire che l'acquirente ha riscontrato il rimorso dell'acquirente .
- Asserisci di aver agito correttamente e in buona fede. Assicurati che l'oggetto che hai spedito sia esattamente come descritto, funzioni esattamente come promesso, imballato bene e consegnato in tempo - e che i problemi che sono sorti potrebbero essere stati causati dal mittente, nel qual caso un la richiesta di risarcimento è in ordine o da parte dell'acquirente, nel qual caso la colpevolezza e la responsabilità non sono le tue. Nota che hai comunicato prontamente con l'acquirente e che fai del tuo meglio per servire i clienti in modo onesto e onesto.
- Ripeti che non è colpa tua. Dì almeno una volta per scambio a tutte le parti che non credi in te stesso o alla tua azienda di essere in errore in questo caso o di essere responsabile per eventuali rimborsi o altre spese.
Alla fine della giornata, la maggior parte delle situazioni di questo tipo deriva da mancanze di diligenza da entrambe le parti in un modo o nell'altro, anche se in casi rari e deplorevoli una delle parti o l'altra ha agito in malafede o nessuna delle due parti è colpevole Comunque.
Non importa le circostanze, però, è generalmente la festa più professionale, gradevole, meticolosa e decisa che vince il giorno - e il caso - quando si verificano le controversie sulla protezione dell'acquirente.