Come contestare l'acquisto di una carta di credito

Non è mai divertente contestare un addebito, ma a volte è comunque necessario

Nessuno vuole vedere una transazione eBay arrivare al punto in cui gli acquirenti stanno valutando la possibilità di sporgere contestazioni con l'emittente della propria carta di credito per acquisti che non li hanno soddisfatti.

A EBay, ovviamente, non piace vedere che questo accada perché crea problemi ai loro bilanci e al sistema di pagamento PayPal e danneggia sia la reputazione che i rapporti con gli emittenti delle carte di credito. Questo è il motivo per cui eBay si è preso la briga di creare programmi come il programma di protezione degli acquirenti che media le controversie con i venditori .

Ai venditori non piace perché trattare con gli addebiti su carta di credito può essere un affare serio. Che cosa è per un acquirente una questione di un acquisto che non è andato bene può per un venditore significa (in alcuni casi) la fine della loro attività o anche conti bancari congelati e rovina finanziaria personale.

Anche gli acquirenti dovrebbero essere cauti nei confronti delle controversie sulle carte di credito, dal momento che richiedono molto tempo e sono una seccatura rispetto ai processi in atto su eBay per affrontare le controversie. Ci sono momenti, tuttavia, in cui non sei soddisfatto del modo in cui le cose sono andate a buon fine e stai cercando opzioni da perseguire per essere ricompensato o adeguatamente servito.

Molti acquirenti, tuttavia, non hanno mai aperto una polizza di carta di credito e non sanno come farlo. Per chi non lo sapesse, ecco i passaggi coinvolti.

Presentando una contestazione sulla carta di credito

1. Assicurati di aver pagato con carta di credito. Il fattore più importante di tutto questo è innanzitutto assicurarsi di aver effettuato il pagamento tramite Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus o un altro importante sistema di pagamento con carta di credito. Le transazioni di debito, i "trasferimenti bancari istantanei" del tipo che PayPal offre e gli assegni elettronici non sono idonei per questo tipo di protezione o attività di contenzioso.
   

1. Trova la carta di credito e il numero di telefono. Probabilmente avrai bisogno del numero della carta di credito, della data di scadenza e di altre caratteristiche identificative della carta, nonché del numero del servizio clienti stampato sul retro.
   
2. Chiama l'emittente della carta. Chiama il numero del servizio clienti stampato sul retro della carta. Se raggiungi un sistema automatico, scegli l'opzione o fai quello che puoi per ottenere un vero umano con cui parlare (a volte, per sistemi automatici particolarmente chiusi, puoi farlo sperimentando combinazioni di "0" e "*" sul tuo Telefono).
   

1. Di 'loro che vorresti "contestare un addebito". Quando chiedono se l'attività è fraudolenta, digli che no, hai effettuato l'acquisto (cioè la tua carta non è stata rubata e utilizzata da qualcun altro), ma non hai ricevuto quello per cui hai pagato.
   
2. Dare i dettagli quando richiesto. L'emittente della carta probabilmente chiederà una serie di domande a cui potrebbe volerci un po 'di tempo per rispondere. Segui le loro domande e dai la tua parte alla storia. (Vedi i suggerimenti di seguito per alcune cose da porsi prima di chiamare / rispondere a queste domande).
   
3. Seguire attraverso come il caso progredisce. In generale, l'emittente della carta rilascerà un credito "provvisorio" sulla tua carta per l'importo dell'acquisto, presumendo che tu, il loro cliente, abbia ragione. Procederanno quindi a indagare sulla rivendicazione (ottenendo altri lati della storia dal venditore e / o da eBay e PayPal ) prima di emettere una decisione definitiva, un processo che può richiedere da qualche mese a qualche mese.

Suggerimenti per vincere le controversie sulla carta di credito

In generale gli emittenti di carte di credito sono molto più accurati e molto più attenti di eBay e PayPal, quindi quando la protezione dell'acquirente di eBay non funziona a tuo favore, hai buone possibilità con gli emittenti di carte di credito. Ci sono, tuttavia, alcune cose che dovresti tenere a mente se vuoi vincere il tuo caso:

• Avere tutti i dettagli pronti. Non chiamare fino a quando non hai la data di acquisto, l'importo dell'acquisto, l'ID del venditore, l'elenco degli articoli, la data di arrivo, la marca e il modello dell'articolo e così via di fronte a te. La tua capacità di rispondere in modo rapido, sicuro e fattuale a tutte le domande che ti vengono poste è la chiave del tuo successo.
  
• Di 'che non hai ricevuto quello per cui hai pagato, punto. Questo è l'unico modo in cui vincerai la tua causa. Ciò che vincerà il tuo caso è un semplice, diretto "L'oggetto era chiaramente difettoso quando è arrivato e non è funzionale in questo momento" o "Non ho ricevuto l'oggetto che ho visto nella lista", o altre forme simili di te non ottenere quello per cui hai pagato .
  
• Indica la tua apertura agli scambi oltre ai rimborsi. Gli emittenti di carte di credito in genere non negoziano scambi quando si tratta di controversie sulle carte di credito; sono nel business di decidere di accreditarti o meno. Tendono ad essere più favorevoli, tuttavia, agli acquirenti che ingenuamente dicono cose come "Sarei totalmente felice con uno scambio, tutto ciò che voglio è ottenere ciò che ho pagato al prezzo che ho già pagato!"

La cosa più importante da ricordare quando si archivia una contestazione su una carta di credito è che si ha a che fare con un'attività commerciale che consente l'attività commerciale. Lo fanno ogni giorno; non è niente di speciale Essere freddi, calmi e raccolti, e capire che il motivo per cui si desidera un rimborso o uno scambio è perché non hai ottenuto ciò che ti aspettavi di ottenere (e abbastanza credi che ti sia dovuto).