Le opzioni includono contattare il venditore o presentare una contestazione relativa alla carta di credito
Può essere frustrante aver fatto un acquisto su un sito Web importante come eBay solo per non essere soddisfatto della transazione e per scoprire molto rapidamente che il marchio principale in questione (in questo caso, eBay) è molto difficile da contattare per le esigenze del servizio clienti e spesso inutile al telefono o in live chat.
Per molti consumatori, un acquisto meno che soddisfacente è un motivo per contattare direttamente eBay , ma questa è in realtà una delle strade che è meno probabile che risolva il problema e ti lasci soddisfatto come acquirente. eBay non è messo insieme in questo modo. Invece, considera di fare quanto segue:
Contatta il tuo venditore
Usa i link accanto all'elemento nella sezione "Il mio eBay " per contattare il venditore dell'articolo e fargli sapere che hai una domanda o un problema con esso. La maggior parte dei venditori di eBay è in realtà abbastanza dedita al servizio clienti e farà tutto il possibile per garantire che non sia lasciato a bocca asciutta, ma l'unico modo per sapere che hai una domanda, un problema o una domanda è se ti allunghi a loro.
Presenta un reclamo per la protezione dell'acquirente
Per qualche ragione, molti compratori esitano ad usare questa modalità "ufficiale" di risoluzione delle controversie, ma eBay ha progettato questo metodo per gli acquirenti per fare affermazioni su articoli che li hanno insoddisfatti.
Se desideri un rimborso o uno scambio e il tuo venditore non sta lavorando con te, il processo di contestazione della protezione dell'acquirente è la tua migliore possibilità di ottenere una risoluzione facile, purché tu abbia tutto il necessario per vincere la battaglia per la protezione dell'acquirente .
Presenta una contestazione sulla carta di credito
Se hai acquistato il tuo articolo utilizzando una carta di credito (o pagato da PayPal utilizzando una carta di credito), contatta l'emittente della carta di credito per contestare l'addebito se ritieni che l'articolo chiaramente non sia all'altezza delle promesse fatte nell'articolo lista.
Gli emittenti di carte di credito sono molto bravi a proteggere i loro clienti dai venditori di problemi di tutti i tipi. Chiamali semplicemente usando il numero sul retro della tua carta e spiega che c'è un addebito che desideri contestare .
Lo svantaggio è che questo metodo può richiedere settimane o addirittura mesi per essere risolto completamente. Normalmente l'emittente della carta concederà un rimborso preliminare al proprio conto ma continuerà a indagare per qualche tempo, eventualmente richiedendo documentazione di vario genere lungo il percorso, prima di procedere alla determinazione finale.
Verifica la garanzia del produttore
In molti casi, gli articoli venduti su eBay sono ancora coperti dalle garanzie dei produttori. Se hai acquistato un articolo di largo consumo, contatta il produttore dell'articolo con un numero di marca e modello (e, se disponibile, la data di produzione, se stampato sull'articolo) per vedere se il produttore lo sostituirà per te.
Acquista una garanzia di terze parti
Aziende come SquareTrade offrono garanzie di terze parti che possono essere acquistate per proteggere anche articoli ricondizionati o usati in molti casi. Esiste generalmente un periodo di attesa dopo l'acquisto della garanzia prima che tu possa presentare un reclamo (spesso di 30 o 60 giorni), ma una volta che lo fai, fornisci il problema o l'articolo difettoso alla società di garanzia e ti forniscono denaro.
Rivendi l'articolo Problema
Questa è una deplorevole "ultima risorsa", ma in rari casi in cui tutte le altre strade sono state esaurite, questa può essere un'opzione finale. Articoli che erano di misura sbagliata, gentili, ecc. Possono semplicemente essere rivenduti come "non testati" o "non indossati" con una spiegazione nella descrizione del fatto che era l'elemento sbagliato per te; altri possono essere venduti come "non funzionanti, per parti" o addirittura disassemblati e venduti in più aste come pezzi di ricambio.
Lascia un feedback appropriato
Dopotutto, assicuratevi di lasciare un feedback onesto in cui descrivete le vostre esperienze con il venditore in questione in modo che altri acquirenti eBay sappiano cosa aspettarsi quando fanno affari con il venditore in questione.