Ma non preoccuparti, c'è una soluzione per ogni problema relativo a eBay.
Come acquirente, un problema con il tuo ordine si verifica più spesso quando l'oggetto non ti arriva attraverso qualsiasi metodo di spedizione utilizzato (servizio postale degli Stati Uniti, Fed EX o UPS), o quando l'articolo che ricevi non è come il venditore lo ha descritto nella descrizione o nelle foto. Ci sono alcune azioni che puoi intraprendere come acquirente per risolvere i problemi o ottenere un rimborso totale o parziale dal venditore. La chiave è conoscere i passaggi corretti da intraprendere e seguire con sia il venditore che eBay per risolvere il problema.
Rivedi l'elenco per assicurarti di non aver perso niente
Puoi accedere all'elenco sotto la scheda Cronologia acquisti sul tuo account eBay. La cronologia degli acquisti risale a 2 anni, ma hai solo 45 giorni per contestare un acquisto. È meglio risolvere eventuali problemi con il prodotto il più presto possibile dopo averlo ricevuto.
Apri l'elenco e rileggilo di nuovo attentamente. Guarda anche attentamente le foto. Difetti, danni o difetti devono essere descritti nel testo e visualizzati nelle foto. Molte volte, il venditore ha fatto il suo lavoro per descrivere il difetto, ma potresti aver avuto fretta di effettuare l'acquisto e non leggere attentamente la descrizione.
Succede. Viviamo in un mondo di fretta e di fretta e la gente manca le cose. Va bene, c'è una soluzione per ogni problema.
Se il difetto è stato accuratamente descritto nel listato, allora hai fatto una svista. La maggior parte dei venditori ha una politica di restituzione equa, quindi è perfettamente accettabile aprire un reso se non si desidera mantenere l'articolo. Segui i passaggi per restituire l'articolo qui. Potrebbe essere necessario pagare la spedizione di ritorno, ma a seconda del costo dell'articolo che non si desidera più, potrebbe essere un piccolo prezzo da pagare per riavere l'investimento originale. È improbabile che eBay intraprenda un'azione nei confronti di un venditore o si pronunci a favore di un acquirente se il venditore ha chiaramente adempiuto ai propri obblighi in conformità con i termini stabiliti nell'elenco delle voci. Incollalo per "vincere un po ', perdere un po'" e andare avanti. Se non vedi alcuna menzione del problema con l'articolo, vai al passaggio successivo, contattando direttamente il venditore.
Contatta direttamente il venditore
Prima di chiamare eBay per chiedere loro di agire contro un venditore, contatta sempre il venditore direttamente per tentare di risolvere il problema. Un rapido messaggio attraverso il sistema di messaggistica di eBay può spesso chiarire malintesi o disaccordi senza dover coinvolgere eBay nella noia della risoluzione delle controversie online.
Assicurati di utilizzare il sistema di messaggistica di eBay per questi motivi:
- Tutto sarà scritto
- eBay può vedere che hai provato a risolvere il problema
- L'acquirente vedrà che li hai contattati, poiché una email potrebbe essere inviata alla loro cartella spam e non essere visualizzata
- Non fare una telefonata o inviare un SMS poiché eBay non avrà accesso a quei metodi di comunicazione e non potrà rivedere la conversazione - sarà la tua parola contro quella del compratore
Sebbene idealmente questi passaggi siano sufficienti per portare la controversia a una risoluzione soddisfacente, a volte sono necessari passaggi più drastici. A eBay non piacciono i venditori poveri meglio degli acquirenti: dopo tutto, il modello di business di eBay dipende da clienti soddisfatti. E onestamente, la maggior parte dei venditori desidera che i clienti siano felici perché vogliono che gli acquirenti tornino su eBay e acquistino più articoli.
Se non sei soddisfatto e non riesci a convincere un venditore a lavorare con te verso un compromesso o una risoluzione, dovresti sentirti libero di adottare ulteriori misure.