Cosa dovresti sapere prima di uscire
Una transazione potrebbe essere andata storta, lasciando l'una o l'altra parte insoddisfatte . Un acquirente potrebbe voler chiedere a un venditore una quotazione prima di acquistare. Gli acquirenti possono anche avere domande su un articolo che hanno ricevuto.
Un venditore potrebbe voler chiedere a un acquirente il mancato pagamento .
I venditori potrebbero voler informare l'acquirente sullo stato della spedizione o su altri dettagli della transazione.
Questo elenco non è affatto esaustivo, ma copre molte delle cause più comuni. Ogni membro eBay sa che eBay raccoglie informazioni personali, tra cui un numero di telefono, un indirizzo e-mail e un indirizzo postale, quando ti unisci . È quindi naturale presumere che tu possa utilizzare uno o più di questi metodi per contattare partner commerciali o potenziali partner commerciali.
E in effetti puoi, anche se ci sono alcuni limiti e avvertenze che dovresti studiare attentamente prima di decidere di entrare in contatto con altri membri eBay.
Limiti al contatto
I passi che puoi compiere per contattare altri membri di eBay saranno delineati tra un momento, ma prima, ecco le cose da sapere prima di provare.
- I partner commerciali sono diversi dagli altri membri di eBay. Solo se hai fatto affari con qualcuno - vale a dire, se hai comprato da loro o venduto a loro - eBay fornirà le loro reali informazioni di contatto su richiesta, inclusi il numero di telefono e l'indirizzo email. Questa informazione deve essere utilizzata solo per le comunicazioni relative alla transazione . Altri usi di queste informazioni violano le regole di eBay.
- Per le comunicazioni generali tra i membri , eBay utilizza un sistema di inoltro della posta. I membri chiedono a eBay di inoltrare messaggi alle caselle di posta elettronica degli altri membri per loro conto. Anche le risposte a questi messaggi vengono inoltrate tramite eBay. In questo modo, i membri possono comunicare senza che eBay debba rilasciare le proprie informazioni di contatto agli estranei.
- Non è consentito acquistare o vendere su eBay. Contattare un altro membro eBay con una richiesta di acquisto o vendita di un oggetto al di fuori della struttura dell'asta di eBay è una violazione delle regole di eBay e, tentando di acquistare o vendere in questo modo, è probabile che i privilegi di trading vengano ridotti o ristretti . Tieni presente, inoltre, che la posta inviata attraverso il sistema di inoltro passa attraverso eBay prima che venga vista dall'altra parte.
- Il contatto inappropriato non è permesso. Sebbene ciò sia una sorpresa per molti utenti, il contatto inappropriato non è limitato solo a contatti minacciosi o indesiderati. Il contatto inappropriato include anche quasi tutti i contatti non correlati alle aste eBay. I membri di eBay si aspettano di essere contattati da altri membri eBay solo per quanto riguarda una transazione o una potenziale transazione. Altri tipi di contatti possono essere pericolosamente vicini a SPAM, email indesiderate o contatti indesiderati, anche se il messaggio sembra innocuo per il mittente.
Anche se vedrai link a molte pagine differenti sul sito web eBay relative al contatto con altri utenti, ci sono davvero tre metodi di base per il contatto orientato ai messaggi tra gli utenti, ciascuno destinato a una circostanza diversa.
Per contatto generale
Per contattare un membro eBay che non è un partner commerciale o potenziale partner commerciale, segui questi passaggi da vicino.
Questo contatto verrà gestito tramite il sistema di inoltro della posta.
Visita lo strumento di ricerca dei membri eBay o fai clic su "Ricerca avanzata" nella parte in alto a destra di quasi tutte le pagine eBay seguite da "Trova un membro" nell'intestazione "Membri" della barra laterale. Inserisci l'ID utente eBay del membro nella casella "Inserisci ID utente o indirizzo email del membro" nella pagina Trova un membro. Fai clic su "Cerca" per cercare il membro.
Nell'elenco dei risultati di ricerca visualizzati, fare clic sull'ID utente eBay del membro che si desidera contattare. Se non si vede il membro desiderato nell'elenco dei risultati, non ci sono membri eBay su file con l'ID utente inserito. Dopo aver fatto clic sull'ID utente del membro, vedrai la pagina del profilo di feedback del membro. Sul lato destro della pagina, in alto, fai clic sul pulsante "Contatta membro" per visualizzare il modulo del sistema di inoltro della posta.
Digita il tuo messaggio e fai clic su "Invia". Puoi deselezionare la casella "Nascondi il mio indirizzo email" se vuoi che l'altro membro riceva il tuo vero indirizzo di ritorno insieme al messaggio. Riceverai una risposta se o quando l'altro membro decide di scriverne uno.
Per domande pre-vendita
Per contattare un venditore eBay su un elenco di asta specifico con domande sulla descrizione dell'oggetto, sulle modalità di spedizione o su altri dettagli relativi alle transazioni tramite il sistema di inoltro della posta, attenersi alla seguente procedura.
Fai clic sul link "Fai una domanda al venditore" nella parte in alto a destra dell'elenco che vuoi chiedere. Nella pagina del sistema di inoltro della posta modificato, selezionare il tipo di domanda che si intende chiedere dall'elenco a discesa "Oggetto".
Inserisci il testo della tua domanda e fai clic su "Invia" per inviare il tuo messaggio. Assicurati di selezionare la casella "Nascondi il mio indirizzo email" se desideri mantenere privato il tuo indirizzo email. Il tuo messaggio verrà inviato al venditore e riceverai la tua risposta se o quando deciderà di scriverne uno.
Per domande o controversie post-vendita
Segui questi passaggi per ottenere le informazioni di contatto diretto di tutti i membri con cui stai effettuando transazioni (ad esempio, la scheda dell'asta è stata chiusa e tu sei l'acquirente o il venditore). Nota che quando richiedi le informazioni di contatto di un altro membro in questo modo, verranno automaticamente fornite anche con le tue.
- Clicca su "Ricerca avanzata" nella parte in alto a destra di quasi tutte le pagine del sito eBay.
- Fai clic su "Trova informazioni di contatto" nell'intestazione "Membri" della barra laterale, che si trova sul lato sinistro della pagina Ricerca avanzata.
- Inserisci l'ID utente eBay del membro in questione nella prima casella della pagina Trova informazioni di contatto.
- Inserisci il numero dell'oggetto eBay per la transazione correlata nella seconda casella della pagina Trova informazioni di contatto. (Per trovare il numero di un articolo, visita la sezione di acquisto della pagina La mia eBay o fai riferimento alla parte superiore della pagina di elenco degli articoli per l'asta in questione.)
- Fare clic sul pulsante "Cerca" per ottenere il numero di telefono e l'indirizzo e-mail del membro e per ricevere contemporaneamente il proprio numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
Una nota finale: controlla la tua email!
Ricorda che quasi ogni volta che vinci un'asta o vendi con successo un oggetto, eBay ti invierà automaticamente l'indirizzo email del tuo partner commerciale, senza che tu debba richiederlo. Allo stesso modo, molti membri deselezionano la casella "Nascondi il mio indirizzo e-mail" quando usano il sistema di inoltro della posta di eBay, fornendo le loro informazioni di contatto mentre lo fanno.
Per questi motivi, può essere un uso efficiente del tuo tempo per controllare la corrispondenza recente da eBay su una particolare transazione o per controllare i messaggi recenti di un membro che desideri contattare, solo per vedere se hai già tutte le informazioni di cui hai bisogno portare a contatto via e-mail, senza la necessità di utilizzare il sito Web di eBay.