Compromettere Compratore e Venditore
Non è raro che gli utenti di eBay sentano di essere stati trattati ingiustamente quando ricevono un feedback negativo. Dopotutto, per la maggior parte, i venditori sono trader di bordo e si sentono come se stessero facendo del loro meglio per soddisfare l'altra parte. Quindi, il feedback può essere rimosso se i venditori sentono che non è giusto per loro?
La risposta è si. Il feedback può essere rimosso, ma di solito solo se entrambe le parti nella transazione hanno elaborato le loro differenze e notificato ad eBay che sono disposte a ritirare il feedback negativo. Detto questo, è necessario raggiungere il tuo cliente e arrivare alla radice della controversia.
Eri colpa tua? In tal caso, adottare misure per ovviare al problema, se possibile. Se il danno è già stato fatto, tuttavia, vedi se riesci a far capire al compratore le circostanze che hanno portato al problema. Hai spedito l'oggetto in ritardo? Spiega perché al compratore e che non accadrà più.
Invia all'acquirente un token del tuo apprezzamento per rimediare o provare a negoziare un accordo su un acquisto futuro.
Rimozione del feedback negativo in circostanze speciali
Il feedback può anche essere rimosso in circostanze particolari. Generalmente, ciò si verifica quando il feedback in questione è minaccioso, osceno o offensivo.
Questo può accadere anche quando il feedback presenta un chiaro pericolo per la persona di chi è rimasto. Ad esempio, supponiamo che un revisore includa dettagli personali sul venditore nel feedback. Potrebbe essere un numero di telefono, un indirizzo o il nome legale completo della persona.
Lasciando tali informazioni potrebbe portare a tipi insoddisfacenti per molestare il venditore via telefono, e-mail o anche di persona, potenzialmente a rischio di lui. In questo caso, anche se l'acquirente ha una preoccupazione valida, eBay rimuoverà la recensione. Impara da una situazione del genere adottando misure per migliorare il tuo servizio in futuro e non vendere ad acquirenti che appaiono in qualche modo rischiosi.
Avvolgendo
Se hai raggiunto un accordo con il tuo partner commerciale e desideri rimuovere il feedback negativo precedentemente lasciato, o se ritieni che un partner abbia lasciato un feedback che viola le regole di eBay o mette in pericolo la tua sicurezza, visita il modulo di ritiro del feedback per iniziare il processo di aver rimosso il feedback.
Se ricevi costantemente feedback negativi, verifica perché questo continua a verificarsi. Quali passi è necessario intraprendere per migliorare il servizio clienti? Adottare misure per porre rimedio al problema o magari fare una pausa da eBay fino a quando non è possibile modificare la situazione.