Cosa fare quando non è possibile contattare eBay
Utilizzare il sistema di supporto clienti automatizzato
Certo, per molte persone è più bello avere un problema risolto tramite il contatto da persona a persona, ma il sistema di assistenza clienti di eBay funziona, infatti, funziona bene e può essere utilizzato per affrontare automaticamente la maggior parte dei problemi comuni che i membri di eBay hanno, tutto da come cercare di unire eBay per chiedere di tornare a segnalare la contraffazione o il falso in una lista.
Provalo.
Contatta il tuo partner commerciale
A molti eBay non piace contattare i propri partner commerciali quando le cose vanno male, ma in realtà questa è stata la prima raccomandazione di eBay sin dall'inizio. Il più delle volte, il contatto diretto tra acquirente e venditore (o viceversa) è il modo migliore per giungere a una risoluzione sui disaccordi.
Utilizzare le risorse della comunità
Sia i forum di discussione di eBay che il Centro risposte di eBay sono ottime risorse per risolvere problemi che eBay non è in grado (o non vuole) risolvere. Se hai una domanda e non riesci a trovare eBay sul clacson per dare una risposta, prova queste risorse.
Inserisci una contestazione ebay
Se sei impegnato in una controversia con un altro utente eBay e non riesci a venire a patti dopo aver contattato, usa il modulo di contestazione automatizzato di eBay per notificare a eBay la controversia. Qualcuno all'interno di eBay (di solito qualcuno che rimane senza nome e senza volto) medierà la disputa e alla fine farà una sentenza.
Assicurati di seguire tutti i passaggi (non solo di fronte, ma nei giorni successivi alla disputa in cui eBay li ordina) e di avere tutte le tue anatre di fila per vincere la battaglia di protezione dell'acquirente alla fine.
Presenta una contestazione sulla carta di credito
Se il tuo partner commerciale e eBay non sono assolutamente d'aiuto e tu sei l'acquirente nella transazione, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione la possibilità di presentare una contestazione su una carta di credito.
Finché hai pagato il tuo venditore con una carta di credito (anche se l'hai fatto tramite PayPal ), la tua società di carte di credito sarà anche disposta a sentire il tuo reclamo ed è probabile che regoli a tuo favore e rimborserà il prezzo di acquisto se hai un reclamo valido.
Lascia un feedback
Una volta che tutto è stato detto e fatto, qualunque altra cosa sia successa, dovresti lasciare un feedback onesto sul tuo partner commerciale. Gli acquirenti hanno più ricorso in questo settore rispetto ai venditori poiché i venditori non sono in grado di lasciare un feedback negativo, ma i venditori hanno comunque la possibilità di lasciare commenti di testo come parte del feedback.
Blocca l'acquirente
Se tu fossi il venditore nella transazione, anche se non puoi essere reso completo questa volta, puoi ancora prendere provvedimenti per evitare di dover fare affari con l'acquirente in questione, sempre impedendo loro di fare offerte sulle tue aste. Potrebbe anche aver senso bloccare tutti i tipi di acquirenti problematici dalle tue aste per evitare guai futuri.
Tieniti forte, anche se sei frustrato
eBay può essere frustrante a volte. I compratori e venditori eBay più esperti hanno avuto momenti in cui hanno giurato che non avrebbero mai più acquistato o venduto su eBay. Ma per la maggior parte, quei momenti passano, spesso grazie a qualche respiro profondo e qualche gestione della frustrazione.
Alla fine della giornata, eBay ha ragione e torto sulla strategia di contatto del servizio clienti. È assolutamente vero che la maggior parte delle volte, è più bello trattare con l'essere umano della società in questione (ad esempio un rappresentante del servizio clienti eBay) che trattare con sistemi automatici, persone con cui stai attivamente in contenzioso o terze parti come società di carte di credito.
Su questo fronte, eBay ha torto rendendo più difficile raggiungere direttamente e immediatamente un rappresentante del servizio clienti. Allo stesso tempo, è anche vero che quasi qualsiasi problema su eBay può essere risolto almeno in modo competente con i metodi sopra indicati.
In molti casi, i risultati sono probabilmente migliori per tutte le parti coinvolte senza che entrambe le parti debbano parlare a un rappresentante del servizio clienti. In questo senso, almeno, eBay potrebbe avere ragione, anche se è probabile che continui a perdere punti con acquirenti e venditori allo stesso modo.