I feedback e le valutazioni dettagliate dei venditori influiscono su ogni aspetto, dal posizionamento di un venditore ai risultati di ricerca, alla valutazione del rendimento di un venditore e allo stato di massima valutazione della capacità di fare affari (che può rapidamente terminare, per alcuni venditori, quando si verifica una sospensione ).
Probabilmente sei anche consapevole di quanto possa essere difficile gestire il feedback, date le aspettative degli acquirenti e la relativa permanenza del feedback lasciato dagli acquirenti.
Ma se il tuo feedback è sofferenza, ci sono diverse strategie per cambiarlo prima che sia troppo tardi. Ecco 10 modi come.
Segnala un feedback errato
Non tutti i feedback lasciati dagli acquirenti sono considerati validi da eBay; feedback che è abusivo o volgare o che rivela informazioni personali non è certamente consentito. I riferimenti nel feedback alle "indagini" o ad altre transazioni non sono consentiti. Se il tuo feedback ha avuto un riscontro nei giorni scorsi, consulta le linee guida per il feedback di eBay e verifica se eventuali ammaccature recenti si qualificano per la rimozione automatica più o meno.
Follow Up su negativi
Hai una voce, anche dopo che un acquirente ha lasciato un rapporto negativo per te. Follow-up su feedback negativi e post scuse, spiegazioni o qualsiasi altra cosa che pensi possa aiutare altri potenziali acquirenti a conoscere l'intera storia. Questo non migliorerà immediatamente la tua percentuale di feedback o il tuo punteggio, ma ti aiuterà a trovare acquirenti disposti a darti una seconda possibilità, e ogni nuovo feedback positivo fa molto per neutralizzare efficacemente un negativo esistente.
Rendere le cose giuste e modificare le risposte delle richieste
Sapevi che un acquirente può cambiare idea e migliorare il proprio feedback per te, anche dopo aver lasciato un segno negativo? Ottenere "negato" non deve significare la fine di una transazione. Invece, tira su i calzini del servizio clienti e richiedi una revisione automatica del feedback dal tuo acquirente.
Il processo è automatico e, una volta soddisfatti gli acquirenti, sono spesso felici di tornare indietro e lasciare un commento positivo sulla tua determinazione e sul follow-through.
Elimina i negativi possibili
Se si tratta di valutazioni dettagliate del venditore che ti stanno dando grattacapi, lascia il più possibile al caso e al parere degli acquirenti, offrendo la spedizione gratuita per i tuoi articoli e utilizzando le etichette di spedizione di eBay . Ciò consente di ottenere automaticamente punteggi perfetti sui costi di spedizione e sulla tempestività della spedizione (a condizione di stampare l'etichetta entro il tempo di gestione specificato nelle schede) e di lasciare meno di due mani dalle mani dei compratori.
Fai il tuo caso in Listings
Se hai sofferto di un'insolita ondata di negativi nelle ultime settimane e c'è una buona ragione, ti servirai solo da spazio nelle descrizioni dei tuoi articoli per rendere il tuo caso agli acquirenti. Basta rassicurarli che avranno una buona esperienza e si assicureranno che siano felici.
Concentrati sulle vendite facili
Se il tuo feedback è in pericolo, prenditi un po 'di tempo per concentrarti sui tipi di merce nel tuo inventario o modello di business che sono più probabilità di essere transazioni semplici e senza problemi. Evita i pezzi unici o le merci con danni o usura o che sono difficili da spedire o proteggere, anche se questi tipi di vendite sono più redditizi per te.
Ritirali una volta che è trascorso un po 'di tempo e il tuo feedback è di nuovo visibile.
Riposarsi
Ricorda che le percentuali di feedback viste dagli acquirenti sono calcolate su base continuativa. Ciò significa che con il passare del tempo, miglioreranno gradualmente se le tue vendite più recenti sono positive.
Se sei stato sommerso da feedback negativi, fai alcune vendite facili per ottenere dei positivi. Quindi, prenditi qualche mese di pausa per consentire il passaggio del calore e le valutazioni per guardare meglio per gli acquirenti (e per eBay) ancora una volta. Usa il tuo tempo libero per concentrarti sulle domande sul tuo modello di business e sulle pratiche del servizio clienti e perché le cose sono andate così male che hai avuto bisogno di fare una pausa.
Sii proattivo
Per garantire che le transazioni producano feedback positivi in futuro, specifica nelle descrizioni degli articoli che sei fuori per ottenere feedback positivi da loro e lavorerai per assicurarti che ogni transazione sia positiva.
Quindi, assicurati di comunicare con ogni acquirente, immediatamente dopo l'acquisto, per chiedere un feedback positivo e richiedere che comunichi con te in caso di problemi.
È semplice, ma funziona. Gli acquirenti hanno meno probabilità di "negarti" se hai chiesto loro di contattarti prima di farlo. Basta essere pronti a seguire se e quando lo fanno!
Organizzati
Se i tuoi negativi sono il risultato di essere trascurati o dietro la curva in modi che non riesci a superare, potrebbe essere il momento di organizzarti nella tua attività. Configura un ufficio a casa , semplifica il processo di spedizione, correggi la tua contabilità o il tuo adempimento , cambia il tuo spedizioniere in difficoltà, ottieni le basi del servizio clienti e sconfiggi il blues.
Se un malessere generale ha superato la tua attività su eBay, non limitarti ad aspettare che le cose migliorino. Risolvi i problemi con la tua azienda.
Inizia fresco
Non c'è alcuna regola contro la creazione o la detenzione di più account eBay. Quindi, se sei diventato disincantato con la cronologia pubblica e il profilo di feedback di un account, puoi sempre avviarne uno nuovo. Ricorda solo l'importante eccezione a questa possibilità: non ti è permesso creare un nuovo account se qualcuno dei tuoi vecchi account è / sono sospeso .
Se sei sospeso, prova prima a ripristinare il tuo account nel modo corretto. Ricorda anche che non stai nascondendo alcun segreto da eBay; il cambiamento è puramente cosmetico, per l'acquisto pubblico. Secondi dopo aver creato un nuovo account, eBay lo ha già collegato internamente a tutti i vecchi account e a molti dei tuoi contatti e connessioni aziendali. eBay non dimenticherà il tuo vecchio feedback, anche se il pubblico non lo sa.
Avvolgendo
Combattere la battaglia contro un afflusso di feedback negativo può sembrare di provare a tornare indietro nel tentativo di lavare via il tuo business. Ma ricorda che anche se è difficile essere pazienti (le tue finanze possono, dopo tutto, essere in gioco), è fondamentale per la redditività a lungo termine delle tue vendite su eBay che combatti la battaglia in un modo sovrastante e tieniti lontano da diventando troppo frustrato lungo la strada.