Scelta e segnalazione dei tuoi partner commerciali eBay
Su eBay, acquirenti e venditori possono lasciare feedback l'uno sull'altro e le loro transazioni di acquisto e vendita. Lungo l'esclusivo sistema di offerta di eBay, il feedback è una delle cose di base che dovresti avere familiarità prima di tentare di acquistare su eBay, dal momento che può significare la differenza tra ottenere un buon affare e essere truffati. È anche un argomento importante per i venditori, dal momento che un buon profilo di feedback può significare la differenza tra la realizzazione di un profitto o la perdita di denaro in una vendita.
Ogni membro eBay ha un profilo di feedback composto da quattro elementi primari:
- Un punteggio di feedback. Questo è il numero visualizzato tra parentesi ogni volta che viene visualizzato un ID membro eBay sul sito web di eBay. Questo numero viene calcolato sottraendo il numero di utenti che segnalano una scarsa esperienza di trading con il membro in questione dal numero di utenti che hanno segnalato una buona esperienza di trading con loro. Il numero è seguito da una stella che fornisce un'indicazione visiva sulla reputazione del membro.
- Una percentuale di feedback. Visto in ogni voce di articoli eBay, questo numero è la percentuale di acquirenti che hanno segnalato un'esperienza di trading positiva con il venditore in questione nell'ultimo anno.
- Valutazioni dettagliate del venditore. Queste valutazioni dettagliate danno un punteggio ai venditori in quattro modi (precisione nella descrizione dell'articolo, comunicazione, velocità di spedizione e costi di spedizione e gestione) su una scala da una a cinque stelle. Appaiono solo per i venditori che hanno ricevuto almeno 10 valutazioni dettagliate da parte degli acquirenti nell'ultimo anno.
- Un elenco di rapporti di feedback di altri membri eBay. Facendo clic sul punteggio di feedback di un membro, gli altri membri di eBay possono leggere i rapporti di quelli che hanno scambiato con il membro in questione. insieme a informazioni su ogni transazione, compreso il suo valore. È possibile trovare un elenco pubblico di questo tipo per qualsiasi utente eBay cercando il proprio profilo di feedback in base all'ID membro.
Puoi visualizzare il tuo profilo di feedback in qualsiasi momento visitando la pagina La mia eBay e facendo clic sul numero che segue il tuo ID membro eBay nella parte superiore della pagina, accanto alle parole "Il mio eBay".
Ci sono un certo numero di cose che dovresti capire sul modo in cui funziona il sistema di feedback prima di tentare di valutare i profili di feedback dei venditori che vedi nelle voci degli articoli.
- Il feedback non può essere lasciato da chiunque. Affinché un membro di eBay possa fornire un feedback su un altro membro, i due devono aver fatto affari insieme su eBay. Per ogni transazione completata, è possibile lasciare due parti di feedback: l'acquirente può lasciare un feedback positivo o negativo sul venditore e il venditore può scegliere di lasciare un feedback positivo sull'acquirente se ritiene che l'acquirente l'abbia guadagnato.
- Il feedback non mostra i risultati di tutte le transazioni. Poiché gli acquirenti e i venditori possono decidere se desiderano o meno lasciare un feedback sul proprio partner commerciale, la maggior parte dei profili di feedback di eBay non è una registrazione completa di tutto ciò che un utente abbia mai acquistato e / o venduto. Potrebbero esserci molte transazioni completate da un membro che non appaiono nel loro profilo di feedback, semplicemente perché i loro partner commerciali non hanno lasciato feedback per quelle transazioni.
- Il feedback è serio Il feedback influisce sulla capacità di un membro di acquistare o vendere con successo, dal momento che nessuno vuole acquistare o vendere a qualcuno con valutazioni negative da altri membri eBay. Per questo motivo, eBay prende sul serio il feedback. Feedback falsi, abusivi o feedback osceni non sono tollerati. In effetti, ci sono un certo numero di regole che si applicano specificamente al feedback.
- Il feedback è generalmente non negoziabile. Poiché il feedback è un "forum aperto" per gli acquirenti e i venditori per riferire sulle loro esperienze con gli altri, il feedback non può generalmente essere rimosso o nascosto semplicemente perché qualcuno non è soddisfatto del feedback che riceve, anche se ci sono alcune eccezioni a questa regola. Gli acquirenti possono anche rivedere i feedback negativi lasciati dai venditori, nel caso in cui le loro opinioni cambino successivamente.
- Il feedback negativo può essere lasciato solo dagli acquirenti. Anche se sia i compratori che i venditori potrebbero lasciare feedback negativi per i loro partner commerciali, dal 2008 solo gli acquirenti possono lasciare dei negativi sui venditori e non viceversa. Una percentuale o punteggio di feedback molto elevata potrebbe non indicare che qualcuno è un buon venditore se la maggior parte del feedback positivo proviene dall'acquisto piuttosto che dalla vendita di attività.
Se riesci a tenere a mente queste cose mentre visualizzi il profilo di feedback di un altro utente eBay, sarai in grado di valutare più obiettivamente la valutazione del feedback utilizzando le linee guida fornite nella guida rapida alla valutazione del feedback .
Come mostra la guida rapida , una cosa è capire le meccaniche di base del feedback, ma un'altra è avere un buon senso su cosa focalizzare su una valutazione di feedback. Ecco alcuni suggerimenti e cose da cercare:
- Le percentuali sono importanti Alcuni venditori eBay hanno fatto un sacco di affari, abbastanza da generare un punteggio di feedback (il numero accanto all'icona a forma di stella) che corrisponde a decine di migliaia. Tuttavia, non lasciarti impressionare da un punteggio di feedback molto ampio. Ricorda che il punteggio è semplicemente il numero di negativi sottratti dal numero di positivi. Un punteggio di feedback di 20.000 può essere qualcuno che ha completato 22.000 vendite ma ha lasciato infelici 2.000 persone!
- Cerca percentuali molto alte. Il venditore appena descritto avrebbe una valutazione "91% positiva", che suona benissimo fino a quando non ci si rende conto che significa veramente "9% negativo" o quasi 1 su 10 transazioni con un risultato scarso. Per ottenere i migliori risultati, cerca partner commerciali che avvicinino molto o mantengano percentuali di feedback "100% positive".
- I punteggi bassi non sono necessariamente buoni o cattivi. Poiché tutti i nuovi membri eBay iniziano con un punteggio di feedback pari a zero (nessuna transazione completata, quindi nessun rapporto da altri membri eBay), non è raro vedere acquirenti e venditori con punteggi di feedback molto bassi su eBay, ma percentuali molto alte. Dopo tutto, un membro che ha appena completato una transazione guadagna una percentuale di feedback del 100% se riceve un feedback positivo. Fai attenzione quando fai trading con membri a basso punteggio. Tutti hanno bisogno di iniziare da qualche parte, è vero, ma gli utenti molto nuovi di eBay hanno meno probabilità di essere esperti nell'assolvere le proprie responsabilità.
Se sei nuovo su eBay, limitati all'acquisto da venditori con punteggi di feedback pari o superiori a 100 e la cui percentuale di feedback è pari o superiore al 99 percento. Questo bene tende a garantire buoni risultati per te come nuovo acquirente eBay. Una volta che hai qualche transazione da fare, puoi sentirti libero di espandersi verso una clientela commerciale più diversificata.
Ricorda anche che, anche con queste linee guida in mente, dovresti sempre essere sicuro di studiare attentamente un elenco di articoli prima di acquistare.
Se hai completato una transazione eBay e hai formato una forte impressione della transazione, se buona o cattiva, è tempo di lasciare un feedback. Tenere presente quanto segue:
- Puoi lasciare un feedback attraverso il mio eBay. Nella pagina La mia eBay , scorri verso il basso e fai clic sul link "Lascia feedback" nella parte in basso a sinistra della pagina, oppure utilizza questo link per visitare direttamente il forum di feedback di eBay, dove lasciare feedback per le tue transazioni recenti.
- Non lasciare prematuramente un rapporto neutro o negativo. Gli acquirenti (in particolare i nuovi acquirenti) sono spesso pronti a lasciare feedback negativi. Ma la maggior parte dei venditori vuole che i loro clienti siano felici. Prima di lasciare un segno negativo, contatta il venditore e chiedi di risolvere la controversia. Se ciò non funziona, aprire una controversia con loro su eBay. La maggior parte dei venditori eBay farà del proprio meglio per raggiungere una soluzione o un compromesso prima di rischiare un feedback negativo o un giudizio contro di loro da parte degli agenti del servizio clienti eBay.
- Sii professionale. Se lasci feedback negativi, spiega cosa è andato storto chiaramente e brevemente (hai solo una riga di spazio). Lasciare fuori rabbia, oscenità o qualsiasi informazione personale, poiché ciò causerà la rimozione del feedback da parte di eBay e l'invio di un avviso all'utente.
- Sii specifico. Se il tuo feedback è positivo o negativo, sii specifico per essere il più utile possibile ad altri acquirenti e venditori che cercano di valutare questo membro. Se lasci un feedback positivo, dì cosa ti è piaciuto di questo membro eBay e della transazione. Se lasci un feedback negativo, lo stesso vale per le tue Non mi piace. Feedback che dice semplicemente "Grande!" o "Povero!" è generalmente meno utile del feedback che fornisce informazioni specifiche.
Imparerai molto bene il sistema di feedback mentre acquisti e vendi su eBay, e lo apprezzerai di più man mano che lo usi. Soprattutto, sviluppa il tuo profilo di feedback positivo - mantieni i tuoi compratori felici e paghi tempestivamente i tuoi venditori - per assicurarti che un'ampia varietà di membri di eBay siano disposti a fare affari con te in futuro.