Stai calmo e ottieni i fatti
Il primo passo per tentare di essere reintegrato su eBay è scoprire quale sia il problema. Se sei nuovo, l'ignoranza è la tua migliore difesa. Potresti non aver saputo che non era permesso usare foto stock, o che non ti era permesso usare la parola Velcro nel tuo titolo.
Quando ricevi l'email "Il tuo account è stato sospeso", la prima cosa è stare calmi e leggere attentamente l'email. Di solito eBay spiega perché il tuo account è stato sospeso. I motivi di una sospensione eBay includono:
- Non pagare le tasse in tempo
- Il metodo di pagamento non è aggiornato (carta di credito scaduta)
- Violazione di una politica come VeRO
- Elenco di un articolo che non è consentito come una borsetta contraffatta
- Utilizzo di foto non consentite (rubate da un altro utente, foto stock non autorizzate)
- Materiale offensivo (voci che includono l'incitamento all'odio)
- Oggetti richiamati
- Droghe e accessori per droga
- Materiali pericolosi come armi o esplosivi fatti in casa
- alcool
A volte davvero non sai se un oggetto non è permesso. Potresti non sapere che un oggetto che hai in vendita è stato richiamato. Oppure, potresti non sapere che non puoi usare le foto d'archivio (come le foto di vestiti dai siti di vendita al dettaglio) perché così tanti altri venditori lo fanno. E onestamente, è molto difficile conoscere ogni singola regola su eBay, soprattutto se sei nuovo.
Quindi fai un respiro profondo e leggi quello che hai fatto di sbagliato. Può essere semplice come aggiornare i dati della carta di credito o rimuovere altri elenchi che sono stati richiamati in un enorme richiamo di articoli di un'azienda specifica. Se è una soluzione semplice, eBay ti spiegherà esattamente cosa devi fare per ripristinare il tuo account.
Chiama eBay e discuti
Se non vedi istruzioni specifiche su come ripristinare il tuo account eBay, chiamali al numero 1-866-961-9253 e discutine. Spiega che hai ricevuto l'e-mail di sospensione e sei molto preoccupato e chiedi con chi parlare che possa aiutarti. Potrebbe essere necessario parlare con diverse persone per ottenere la persona giusta che può aiutarti. Alcuni consigli per parlare con i rappresentanti del servizio clienti di eBay:
Mantenere la calma
Le CSR di eBay sono solo persone normali come te che fanno il loro lavoro, non hanno nulla contro di te personalmente. Dovresti fare da investigatore qui, raccogliendo i fatti. Otterrai più mosche con il miele che con l'aceto. Agire in modo calmo, professionale e razionale. Astenersi dall'accusare la persona di sospenderti, qualsiasi discorso di odio su eBay o qualsiasi altra cosa che non sia costruttiva. L'obiettivo qui è quello di arrivare a qualcuno che può e ti aiuterà.
Raccogli i fatti prima di chiamare
Assicurati di avere le seguenti informazioni prima di chiamare in modo da poter rispondere facilmente a qualsiasi domanda che il CSR potrebbe dover trovare nel tuo account:
- ID utente eBay
- email associata al tuo account eBay
- data dell'email
- numero di riferimento nell'e-mail (se applicabile)
- stampare l'e-mail e averla accessibile
Chiedi un supervisore se necessario
Il CSR che risponde alla tua chiamata potrebbe non sapere come aiutarti. Se non hai ricevuto risposta o assistenza accettabile dopo 10 minuti di conversazione con qualcuno, chiedi cortesemente un supervisore. Qualcuno più esperto potrebbe essere necessario per aiutarti.
L'educazione è la migliore offesa
Il modo migliore per gestire una sospensione eBay non è quello di ottenere uno! Se sei nuovo su eBay o anche su un venditore esperto, è utile leggere le Politiche di eBay per informarti sulle regole. eBay è un universo in continua evoluzione. Le regole cambiano di volta in volta in modo che nuove politiche possano insidiarsi. Leggi sempre gli aggiornamenti via email da eBay e controlla frequentemente i tuoi messaggi eBay per aggiornamenti e annunci.
Aggiornato da Suzanne A. Wells il 25 aprile 2017.