Oppure immagina questo scenario: sei un venditore eBay e sei stato contattato da un acquirente che sostiene che il suo acquisto da settimane fa non è arrivato. Le informazioni di tracciamento per il pacco dicono che è stato "consegnato" qualche tempo fa, ma l'acquirente giura di non averlo capito.
Cosa sta succedendo qui?
Se una o entrambe le storie ti sembrano familiari, probabilmente ti sei imbattuto nella più grande debolezza nell'esperienza del commercio online: i caricatori. Stiamo parlando, ovviamente, di UPS, FedEx, degli Stati Uniti (o di altri servizi postali nazionali), di DHL e di altri vettori comuni.
Più spesso che no, quando acquirenti e venditori si trovano in disaccordo sul fatto che un pacco sia mai stato consegnato, è il caricatore che è la colpa. Quindi che si fa? Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a risolvere gli errori e i problemi dello spedizioniere.
Spedisci sempre e richiedi i pacchetti tracciabili
Alcuni corrieri (UPS, FedEx) lo fanno automaticamente, ma altri (USPS) addebitano un extra per la tracciabilità. Gli scenari sopra riportati sono esattamente il motivo per cui le spedizioni con numeri di tracking sono migliori delle spedizioni senza - consentono a entrambe le parti di capire cosa è successo.
Leggi attentamente le informazioni di monitoraggio
A volte le informazioni di tracciamento online per un pacchetto contengono utili dettagli aggiuntivi.
Frasi come "CHECK TREE" e "BNTH WDW" possono significare che un pacco è stato lasciato dietro il tronco di un albero nel tuo cortile o in una finestra intorno alla tua casa o edificio. Può essere difficile decifrare queste informazioni, ma può anche fornire indizi preziosi.
Chiama il corriere e chiedi i dettagli
Molti operatori hanno a disposizione informazioni aggiuntive oltre a quelle riportate nel sistema di tracciamento e possono fornire indizi su ciò che è accaduto a un pacchetto.
Chiama il numero 1-800-222-1811 per USPS, 1-800-742-5877 per UPS o 1-800-463-3339 per FedEx. I numeri di altri vettori sono elencati nei rispettivi siti Web. Premi ripetutamente "0" o "*" se sei intrappolato nella segreteria telefonica per ottenere un operatore dal vivo.
Visita l'ufficio locale del destinatario del pacchetto
I processi di tracciamento sono gestiti dagli esseri umani e possono fallire di volta in volta, e si sa che i vettori di percorsi errati ignorano i tentativi di consegna per abbreviare i tempi di percorso. Se sai che un pacchetto è scaduto, visita il tuo ufficio locale USPS, UPS o FedEx (non un affiliato ma l'ufficio locale effettivo). Porta con te un documento di identità con foto che riporta l'indirizzo di casa e informati sul pacco. Potresti scoprire che è seduto nel magazzino, in attesa di te.
Presenta un reclamo
Se non è possibile trovare un pacco, l'acquirente deve presentare una controversia su eBay / PayPal e l'acquirente o il venditore deve presentare un reclamo allo spedizioniere. Una volta risolto quest'ultimo, il primo può essere chiuso.
Scegli / Richiedi un vettore diverso
Nessun corriere è perfetto per ogni area di consegna o per ogni tipo di articolo, e alcuni vettori possono essere notoriamente cattivi in determinate aree o circostanze. Se hai ripetuto brutte esperienze con un particolare vettore, è tempo di essere pignoli.
Cambia il tuo gestore di telefonia predefinito se sei un venditore, e / o se sei un acquirente fare affari solo con i venditori disposti a spedire utilizzando corrieri che funzionano bene per te.