Mantieni felice il tuo partner commerciale commerciando rapidamente
Il tempo di transazione è importante sia per gli acquirenti che per i venditori eBay. I venditori che non riescono a consegnare gli articoli in modo tempestivo possono vedere il loro feedback scivolare e le vendite future influenzate di conseguenza. Gli acquirenti che non riescono a pagare in modo tempestivo rischiano anche il loro feedback, così come l'articolo, dal momento che un venditore che deve aspettare può semplicemente scegliere di vendere un oggetto a qualcun altro nel frattempo.
Mantieni intatti i tuoi feedback e il tuo equilibrio spedendoli o pagandoli prontamente.
Anche se a volte le cornici temporali mostrate nelle descrizioni degli articoli possono aiutare a rendere chiari gli obblighi di entrambe le parti, se segui semplicemente queste linee guida approssimative eviterai sempre di turbare il tuo partner commerciale.
Per i venditori
- Notificare immediatamente quando il pagamento è ricevuto
- Spedisci entro tre giorni
- Cerca di assicurarti la consegna entro due settimane
Una buona regola empirica per i venditori è che dovresti essere pronto a spedire entro tre giorni dalla chiusura dell'asta per assicurarti l'arrivo entro due settimane. Gli acquirenti online più avveduti nel mondo di oggi abilitato all'e-commerce sono impreparati ad aspettare più di due settimane lavorative per l'arrivo di un articolo, e nella maggior parte dei casi gli acquirenti iniziano a diventare ansiosi se aspettano più di sette-dieci giorni. Pertanto, quando ricevi un pagamento, contatta immediatamente il tuo partner commerciale per ringraziarli e quindi spedisci il più velocemente possibile.
Le aspettative affrettate dei compratori non sono ingiuste. Nel mercato di oggi, quasi tutti i servizi di spedizione standard possono attraversare una nazione in una settimana e andare in tutto il mondo in due.
Le pratiche commerciali standard nel settore online devono essere spedite entro 24-48 ore e i servizi di spedizione premium come UPS 2nd Day Air o Posta prioritaria del servizio postale degli Stati Uniti generalmente promettono una consegna transnazionale rapida senza costi sostanzialmente più elevati. In breve, gli acquirenti online di oggi si aspettano il servizio per la stessa settimana.
Ricorda che gli acquirenti che non hanno mai intrattenuto rapporti commerciali con te prima hanno riposto la loro fiducia in te in base al tuo feedback e alla lista di articoli in questione. Dal loro punto di vista, non ci sono garanzie che effettivamente riceveranno ciò che hanno comprato, e quindi stanno aspettando con ansia il loro oggetto nella speranza che tutto vada bene. Deluderli è invitare al massimo feedback neutrali o negativi o, nel peggiore dei casi, trovarsi di fronte a indagini di frode o controversie sulle carte di credito.
Per gli acquirenti
- Notifica entro 24 ore
- Pagare entro 48 ore se si utilizza PayPal
- Invia pagamenti cartacei per arrivare entro 10 giorni lavorativi
Acquirenti, state attenti: i venditori non sono disposti ad aspettare per sempre per essere pagati. Anche se hai vinto un'asta, non hai adempiuto al tuo obbligo contrattuale con il venditore fino a quando non hai effettuato il pagamento.
Sfortunatamente, come molti venditori sanno, i compratori di eBay si impegnano in una serie di pratiche che rendono la vita molto difficile per i venditori. Alcuni acquirenti fanno offerte senza avere i fondi per completare la transazione, semplicemente con la speranza che alla fine lo faranno. Altri acquirenti non prendono seriamente le aste e vincono le aste senza aver mai intenzione di pagarle. Altri ancora sono semplicemente lenti, dimenticandosi della loro offerta dopo averla fatta e non rendendosi conto fino a quando non controllano la loro e-mail giorni dopo che un pagamento è dovuto.
In ogni caso in cui non è possibile pagare immediatamente con PayPal alla chiusura dell'asta, è necessario sforzarsi di contattare il venditore entro 24 ore per chiarire al venditore che si intende effettivamente pagare. Quindi, segui rapidamente. In caso contrario, potresti ricevere un feedback negativo e un venditore potrebbe chiedere a eBay di rimborsarli per le commissioni di vendita dell'asta. Monitoraggio eBay e può sospendere gli acquirenti i cui partner commerciali chiedono ripetutamente rimborsi spese.
Sono disponibili diverse opzioni per acquirenti o venditori che sono stanchi di aspettare che il loro partner commerciale esegua. Se ti trovi in una situazione del genere, segui i passaggi descritti di seguito.
Per i venditori che attendono gli acquirenti
- È necessario attendere almeno 7 giorni per iniziare il processo di richiesta
- È necessario iniziare il processo di reclamo entro 45 giorni
Se la tua asta è chiusa da molto tempo e il tuo acquirente non ha ancora pagato, visita la pagina Processo non pagato eBay per iniziare il processo di rimborso delle tue commissioni.
Tieni presente che il processo richiede del tempo, poiché dopo che hai archiviato eBay, tenterai di contattare direttamente l'acquirente per risolvere la situazione.
Indipendentemente dal fatto che l'acquirente paghi o meno, se ritieni di aver avuto un'esperienza negativa con un acquirente, sentiti sempre libero di lasciare un feedback negativo al fine di informare pienamente gli altri membri eBay (e i futuri partner commerciali della persona).
Per gli acquirenti che attendono i venditori
- Tentativo di contattare prima il venditore
- È necessario attendere almeno 10 giorni per iniziare il processo di richiesta
- Considera anche di presentare una contestazione su carta di credito dopo 30 giorni
Se hai pagato un articolo ma non lo hai ancora ricevuto molti giorni o addirittura diverse settimane dopo, e hai contattato il tuo venditore per tentare di risolvere la situazione senza alcun risultato, potrebbe essere il momento di presentare una contestazione. L'articolo non ricevuto o in modo significativo non descritto come descritto è progettato per aiutarti a notificare a eBay quando un venditore non è riuscito a consegnare.
Una volta che una disputa è iniziata, eBay tenterà di contattare il venditore per far sì che tu abbia presentato un reclamo. In tal caso, eBay mediterà tra acquirente e venditore nel tentativo di risolvere la controversia. Questo processo può protrarsi fino a 90 giorni, durante i quali è possibile informare eBay che il venditore è arrivato e che la contestazione è stata resa pubblica, o inoltrare la richiesta al team Trust and Safety per ulteriori azioni.
Poiché eBay non è un'agenzia di applicazione della legge e non ha giurisdizione su risorse finanziarie diverse dalla propria, potresti voler presentare una controversia con l'emittente della carta di credito se dopo i primi 30 giorni dalla contestazione ti trovi insoddisfatto. Tieni presente che devi informare l'emittente della carta della controversia per iscritto entro 60 giorni dal pagamento per essere protetto.
Una volta che la situazione ha raggiunto una risoluzione, buona o cattiva, assicurati di inviare un feedback sulla tua esperienza in modo che altri membri di eBay siano pienamente informati al momento dell'acquisto da parte del venditore in questione.