I venditori dovrebbero spedire a servizi di spedizione postale?
Queste transazioni dovrebbero funzionare come segue: Un acquirente internazionale si iscrive a un servizio di inoltro della posta con un indirizzo negli Stati Uniti. Usa il servizio di inoltro della posta per effettuare un acquisto su eBay da un venditore statunitense.
Il venditore degli Stati Uniti spedisce l'oggetto all'indirizzo del servizio di inoltro della posta. Quindi, il servizio di inoltro della posta riceve l'articolo e lo spedisce all'acquirente internazionale, che paga le relative spese di spedizione.
Tutto ciò ha perfettamente senso, ma il diavolo - per molti venditori - è nei dettagli.
Ci sono motivi per non essere a proprio agio con questi tipi di vendite?
In una parola, sì.
- Complessità. L'utilizzo di un servizio di inoltro della posta complica notevolmente i resi e gli scambi.
- Buona volontà diminuita Gli acquirenti internazionali che hanno già pagato elevati costi di spedizione e hanno sopportato lunghi tempi di attesa per l'inoltro della posta sono spesso più frustrati - e quindi più difficili da lavorare - degli acquirenti domestici se qualcosa va storto.
- Controversie sui costi Gli acquirenti possono aspettarsi / credere che i venditori dovrebbero coprire la spedizione di ritorno se il prodotto è difettoso, ma nei casi di inoltro della posta questo può significare costi di spedizione molto alti e mal di testa aggiunto.
- Rischio di danni e perdite. Quando un venditore spedisce a un servizio di inoltro della posta, perde il controllo sul metodo di spedizione e sulla gestione dei pacchetti coinvolti; non c'è modo di sapere chi gestirà il pacchetto al servizio, come lo gestiranno o quale servizio di spedizione utilizzeranno per inviarlo al suo destinatario finale.
- La difficoltà con la risoluzione delle controversie su eBay. Spiegare la complessità della transazione a eBay dopo che il fatto - per esempio, se è stato presentato un caso di protezione dell'acquirente - può essere difficile e irritante, soprattutto perché la protezione dell'acquirente non dovrebbe applicarsi a tali casi in primo luogo.
- Barriere linguistiche e culturali. Le incomprensioni culturali e linguistiche e le complessità del mailinging possono rendere le transazioni infelici e i feedback negativi molto più comuni.
Come faccio a sapere quando sto spedendo a un servizio di inoltro della posta?
Il problema per molti venditori è che è difficile, e in alcuni casi, impossibile stabilire se un indirizzo appartiene o meno a un servizio di inoltro della posta.
Per i venditori che vogliono davvero solo fare affari con gli acquirenti domestici, questa può essere una fonte di profonda frustrazione .
Perché eBay autorizza questa pratica a continuare?
In pratica, eBay non ha modo di sapere in tutti i casi se qualcuno sta acquistando "per conto di" qualcun altro. L'inoltro della posta copre tutta la gamma, da aziende commerciali con siti Web famosi progettati per consentire lo shopping internazionale su eBay ai membri della famiglia negli Stati Uniti semplicemente acquistando per i membri della famiglia al di fuori degli Stati Uniti
Altrettanto importante, c'è un business valido da fare in questo modo; alcuni venditori sono felici di spedire a servizi di spedizione postale, e alcuni acquirenti sono felici di ricevere le merci attraverso di loro, comprendendo le limitazioni coinvolte.
Come dovrei decidere se essere comodo con l'inoltro della posta?
Alcuni venditori non sono semplicemente a proprio agio con il pensiero della spedizione transfrontaliera e dei compratori internazionali. Questa è una questione di preferenze personali ed è del tutto giustificata.
Allo stesso tempo, alcune transazioni sono più rischiose di altre quando si tratta di inoltro della posta. Gli articoli usati o molto insoliti o complessi hanno maggiori probabilità di non soddisfare le aspettative di un compratore remoto. Oggetti molto costosi o molto pesanti rappresentano perdite maggiori o costi di spedizione molto maggiori se qualcosa va storto. Entrambi questi tipi di transazioni sono probabilmente meglio limitati alle vendite nazionali per i venditori con dubbi.
Naturalmente, i rischi variano anche da paese a paese e il paese di destinazione può essere difficile da determinare, anche se un venditore è in grado di stabilire che è in uso un servizio di inoltro della posta.
Nel caso di transazioni di inoltro della posta, "il venditore fa attenzione" può applicarsi ogni tanto quanto fa "l'attenzione del compratore", anche se ci sono soldi veri da guadagnare in questo modo.
Come rinunciare
Se questo tipo di transazione non ti soddisfa, ci sono diverse strategie da impiegare per ridurre la possibilità che tu faccia affari con un servizio di inoltro della posta, o per ridurre il rischio se lo fai.
- Spedire solo agli indirizzi verificati di PayPal utilizzando un servizio tracciato. Quando accetti solo pagamenti PayPal e invii solo a indirizzi PayPal verificati utilizzando un servizio che fornisce informazioni di monitoraggio, elimini gran parte del rischio. La tua responsabilità come venditore è di consegnare la merce all'indirizzo ufficiale dell'acquirente; se riesci a dimostrare di averlo fatto, inizi bene.
- Se autorizzi i resi, indica che gli acquirenti pagano per la spedizione di ritorno. Nel modulo di vendita , assicurati di scegliere di far pagare agli acquirenti i costi di spedizione per la restituzione in caso di reso di un articolo.
- Chiaramente, rifiuta i servizi di inoltro della posta nella tua inserzione. Nella descrizione del tuo articolo , indica chiaramente che non lavori con i servizi di inoltro della posta e che ti rifiuterai di completare una transazione se scopri che include un servizio di inoltro della posta. Indica che spedisci a compratori nazionali con indirizzi di lavoro residenziali o reali solo se questa è la tua preferenza.
- Utilizza solo il sistema di inoltro della posta di eBay. Se dovessi scoprire che una transazione ha attraversato un servizio di inoltro della posta e che l'acquirente in questione è insoddisfatto, comunica con loro solo su eBay, non attraverso il tuo indirizzo email. In questo modo, eBay registra tutti i contatti coinvolti.
- Rifiuta la transazione. Se hai dichiarato chiaramente di non fare affari con i servizi di inoltro della posta, di aver spedito a un indirizzo verificato di PayPal, ma ti accorgi di essere contattato da un acquirente insoddisfatto, dallo stato (utilizzando il servizio di inoltro della posta o il sistema di risoluzione delle controversie) presso il il più presto possibile che questa transazione fosse contraria alla politica indicata nella tua inserzione , che l'articolo non fosse disponibile per questo acquirente e che tu, pertanto, non abbia l'obbligo di lavorare con lui.
Naturalmente, se questo tipo di transazione avviene nonostante i tuoi migliori sforzi, non va bene e finisce nelle mani di eBay nella disputa e / o nel sistema di protezione dell'acquirente , le cose possono diventare frustranti.
Avvolgendo
I rappresentanti del servizio clienti di eBay hanno un elevato carico di lavoro e sono spesso confusi dalla comunicazione che può volare avanti e indietro tra le parti, in particolare se la transazione è stata complicata e una delle parti non parla molto bene l'inglese.
Se accade il peggio e le regole di eBay contro di te, è probabile che non si possa fare molto su una singola transazione. Ma puoi continuare a lavorare per evitare futuri risultati negativi.
Assicurati di bloccare immediatamente l'inoltro dell'email all'acquirente da tutte le transazioni future, per continuare a modificare il testo dell'inserzione per sottolineare che non svolgi questo tipo di attività e per dare seguito a feedback negativi o persino provare ad averlo rimosso da eBay - una prodezza che spesso può essere compiuta avendo eBay controllare le informazioni di contatto dell'account, che spesso non funziona o non porta a una persona responsabile per l'account.