Evita le vendite rischiose e dai ai tuoi clienti il beneficio del dubbio
Naturalmente, in alcuni casi, sia l'acquirente che il venditore hanno agito in buona fede e eBay deve decidere in base al loro miglior giudizio (cosa che spesso porta a richieste di pregiudizio da parte dell'acquirente o del venditore), ma in molti casi, eBay si basa su un giudizio predefinito sulle prestazioni in passato e sulla transazione contestata.
Per i venditori, questi giudizi di default e le regole che li circondano sono noti come il programma di "Protezione venditori" di eBay.
I dadi e bulloni della protezione del venditore
La protezione del venditore rende le cose più facili per i venditori in disputa o per i casi di scarsa soddisfazione. I punteggi bassi di valutazione del venditore possono essere scontati se il feedback negativo in una vendita protetta è un evento isolato, il che significa che non verranno conteggiati rispetto allo stato di rendimento del venditore .
Gli acquirenti in una vendita protetta che vengono avvertiti o sospesi in prossimità del momento della vendita non saranno in grado di influenzare il venditore con feedback , punteggi DSR o controversie. Inoltre, gli acquirenti in una vendita protetta che in genere hanno lasciato un feedback più negativo o punteggi DSR più bassi della media per altri venditori non contano per il feedback o le valutazioni DSR.
Per determinati articoli protetti, eBay si regola automaticamente a tuo favore se hai spedito prontamente utilizzando il sistema di pagamento di spedizione di eBay o in grado di fornire a eBay un numero di tracciamento che mostra la pronta consegna.
eBay inoltre deciderà automaticamente a tuo favore per determinati articoli protetti se l'acquirente sostiene che è stato ricevuto un articolo che non corrisponde alla tua descrizione se il tuo annuncio ha fornito dettagli chiari e coerenti sulle condizioni dell'articolo.
Qualsiasi controversia relativa a una vendita protetta non influirà sulla valutazione del rendimento del venditore se risolvete la controversia in modo proattivo e chiedete al vostro acquirente di ritirare il reclamo prima che venga inoltrato a un rappresentante del servizio clienti.
Le controversie nelle vendite protette che sono state risolte a tuo favore come venditore non verranno conteggiate rispetto alla valutazione del rendimento del venditore. eBay nasconderà e scarterà qualsiasi feedback negativo, valutazioni dettagliate del venditore o controversie che si verificano nelle vendite protette come il risultato di "eventi importanti" al di fuori del tuo controllo, cose come scioperi postali o condizioni meteorologiche dirompenti.
Sfruttare al massimo la protezione del venditore
Per ottenere il massimo dalla protezione del venditore, è importante che queste regole funzionino per te. Detto questo, evita ripetutamente di effettuare vendite "rischiose", come quelle di AS-IS , elementi di espediente o di posta indesiderata , dato che eBay scenderà solo i DSR bassi se si verificano in isolamento. Se devi elencare elementi di questo tipo, separarli nel tempo e intersponderli con le altre vendite per evitare di ripetere i punteggi bassi (anche se non dovresti vendere intenzionalmente qualcosa che genererà punteggi bassi in primo luogo).
Spedisci sempre il più rapidamente possibile una volta che PayPal afferma che è possibile farlo utilizzando il sistema di affrancatura di eBay, che entrerà automaticamente nei registri di eBay e avrà automaticamente un numero di tracciamento. Rendi chiare e dettagliate le descrizioni degli articoli e le classificazioni delle condizioni, e fornisci più foto di alta qualità dell'articolo per assicurarti che le sue condizioni siano ben rappresentate.
Offri ai clienti il beneficio del dubbio in caso di controversie quando sei in grado di farlo. Risolvi il problema prima che eBay debba risolverlo per te in modo che non conti con te e sii propositivo riguardo al fatto che gli acquirenti notificano ad eBay le risoluzioni riuscite.
Anche se nessuno di questi metodi è infallibile o garantisce che vincerai la disputa , a lungo termine è meglio pensare a queste come "migliori pratiche" che ti consentono di sfruttare al massimo la protezione di eBay per i venditori. Alcuni venditori potrebbero ritirare il programma come inadeguato, ma quelli intelligenti sanno che mettere le anatre in fila per i giudizi automatici a tuo favore può essere un grande aiuto per le aziende.