Cosa dovresti sapere sulle sospensioni di pagamento effettuate da PayPal
Nel gennaio 2012, eBay ha cambiato la sua politica sulle prese, per "aumentare la qualità dell'esperienza d'asta", secondo un articolo del New York Times . Non è un sistema perfetto e ci sono alcuni modi per evitare potenzialmente di tenere i tuoi fondi.
Prima di lasciare che la frustrazione ti sommerga completamente, ci sono alcune cose basilari da sapere sulle sospensioni di pagamento di PayPal.
Le nozioni di base relative al pagamento con PayPal
Le trattenute di pagamento possono accadere anche ai venditori con un feedback perfetto e record di consegna e un abbonamento eBay che risale a anni o anche più di un decennio. Una sospensione non significa che eBay stia per sospenderti o che tu sia su una "lista nera" di qualche tipo.
E non sono indefiniti. Le trattenute di pagamento durano non più di 21 giorni e, in alcuni casi, possono essere più brevi di queste: le stive possono essere revocate mentre lo stato dell'elemento viene aggiornato (quando viene contrassegnato spedito e viene fornito un numero di tracciamento, ad esempio, o quando il numero di tracciatura segnala la consegna, o quando l'acquirente lascia un feedback per te).
Non influenzerà la reputazione del venditore . Il fatto che un pagamento sia stato effettuato non è correlato al tuo acquirente. La stiva è nota solo a te stesso e a PayPal.
Quindi se non si tratta di te ed è solo temporaneo, perché è successo? Cosa sta facendo PayPal?
Ragioni comuni per le prese
In generale, non è possibile conoscere tutte le ragioni di una sospensione, ed è probabile che la decisione non sia stata presa interamente dagli esseri umani. Quando viene effettuata una sospensione, eBay e PayPal sono fondamentalmente impegnati in una sorta di gestione del rischio da parte loro; vogliono assicurarsi che i fondi siano prontamente disponibili nel caso in cui debba essere emesso un rimborso, e vogliono dare tempo alla transazione di giocare prima che i fondi vengano rilasciati.
Ecco alcuni motivi per cui è possibile inserire una sospensione:
È un tipo di oggetto rischioso. La maggior parte dei venditori sa che alcune categorie su eBay sono particolarmente soggette a frodi e comportamenti scadenti. Esempi classici sono aree come l'elettronica di consumo e telefoni caldi, biglietti e certificati regalo e categorie in cui i falsi e le contraffazioni sono comuni. Molte più prese sono posizionate per articoli o categorie che hanno avuto problemi su eBay rispetto ad articoli o categorie relativamente privi di problemi.
Stai recitando dal personaggio. eBay tiene traccia di quanto vendi, di quali tipi di cose tendi a vendere e di come sono andate le tue transazioni in passato. Se come venditore inizi improvvisamente a vendere in modi diversi dalla tua attività passata, come le vendite in una categoria nuova e rischiosa, PayPal può sospendere per un periodo di tempo per assicurarsi di essere veramente te stesso. Il furto di identità è un problema costante per i commercianti online e PayPal non fa eccezione.
Sei relativamente nuovo su eBay . Se la tua cronologia di vendita è piuttosto limitata - ad esempio solo pochi articoli venduti fino ad ora - e il listino ha un valore relativamente alto o in un'area relativamente rischiosa, PayPal può aver sospeso la sospensione fino a quando non hanno la prova che il la transazione è andata bene e (per dirla senza mezzi termini) possono dire che "sai cosa stai facendo", per così dire.
Stai spendendo diversamente . Se usi regolarmente il tuo conto PayPal per effettuare pagamenti, sia online che con una carta di debito PayPal, la sospensione potrebbe non essere direttamente correlata alla tua attività di vendita, così come alla tua attività di pagamento. Le bandiere rosse potrebbero includere spese in un paese diverso o acquisti più grandi del normale. Una sospensione in questi casi ha il potenziale per proteggerti in caso di attività fraudolenta.
La tua storia recente è discutibile . Se nonostante i tuoi migliori sforzi hai recentemente avuto qualche problema come venditore che è stato portato all'attenzione di eBay, PayPal potrebbe iniziare a mettere le vincite sui fondi delle transazioni finché non sarà chiaro che le transazioni sono state completate con successo.
Anche con questa conoscenza, a volte una presa può apparire estranea a qualsiasi cosa tu possa pensare. La maggior parte delle volte, i venditori preferirebbero che le prese non accadessero affatto.
Ci sono alcuni passaggi che puoi intraprendere per prevenirli.
Come ridurre il rischio di una sospensione
A eBay piace la spedizione veloce e documentata. Sia eBay che gli acquirenti preferiscono spedire rapidamente e registrare questa spedizione rapida sul mio eBay insieme a un numero di tracciamento. E, come la maggior parte dei venditori sa bene, a eBay non piace molto ascoltare i clienti . In genere indica che c'è un problema. Quindi cerca di comunicare con gli acquirenti il più possibile.
Il feedback è importante: non ignorarlo
Non adottare la mentalità della "pelle spessa" sulla vendita di eBay. eBay vuole che ti interessi che tu abbia ricevuto un feedback negativo o che le tue valutazioni dettagliate dei venditori stiano calando, e le sospensioni sono uno dei metodi più efficaci per farti curare.
eBay e PayPal vogliono sapere che possono contattarti in qualsiasi momento, quindi assicurati che le tue informazioni di contatto siano aggiornate.
A volte c'è solo un alto rischio
Non importa quanto tu sia onesto come venditore, il fatto è che in alcune categorie e attorno ad alcuni tipi di oggetti la frode e l'insoddisfazione dei clienti sono seri problemi. Se stai vendendo articoli di questo tipo o in queste categorie, è meglio solo rendersi conto che eBay e PayPal stanno andando a proteggere la loro linea di fondo (dal momento che devono sborsare per le richieste di protezione dell'acquirente in molti casi) e per accettarla.
Come gestire una sospensione
La prima reazione di molti venditori alla loro prima sospensione di pagamento è provare a contattare immediatamente eBay o PayPal e dar loro una buona impressione. Il più delle volte, questo semplicemente non funziona. Nella maggior parte dei casi, eBay e PayPal sono notoriamente riluttanti a muoversi, indipendentemente da quanto tu abbia difeso la tua causa o spiegato le circostanze. Può succedere, quindi vale la pena provare, ma assicurati di avere la documentazione e il tuo caso è un esempio davvero egregio di una presa che è stata applicata erroneamente.
Tieni presente che le prese prolungate o le prese molto grandi che mettono in pericolo un'impresa di dimensioni considerevoli possono portarti in territorio di azioni legali, ma se questo è davvero dove sei, il tuo contatto non dovrebbe essere con i servizi di assistenza clienti eBay o PayPal, dovrebbe essere con un avvocato.
Quindi, la risposta breve è che nella maggior parte dei casi, una sospensione di pagamento è un male periodico necessario coinvolto nella vendita su eBay. Se diventa un evento normale e sta influenzando la tua capacità di continuare a fare affari su eBay, potrebbe essere il momento di pensare ad alcune alternative di eBay come venditore online.